图书介绍

客户关系管理 第2版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

客户关系管理 第2版
  • 汤兵勇，雷轶主编 著
  • 出版社： 北京：高等教育出版社
  • ISBN：9787040364392
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：215页
  • 文件大小：70MB
  • 文件页数：224页
  • 主题词：企业管理－供销管理－高等职业教育－教材

PDF下载


点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢]  [在线试读本书]   [在线获取解压码]
点击复制MD5值：aee34a915ea55f63c9375823e91779b8

下载说明

客户关系管理 第2版PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载  详情点击-查看共享计划
建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第1章 客户关系管理（CRM）综述1

1.1 客户关系管理的定义2

1.2 客户关系管理产生的背景与发展历史3

1.3 客户关系管理的作用与企业文化6

1.4 客户关系管理与电子商务9

第2章 客户关系管理及其关联系统16

2.1 客户关系管理与供应链管理（SCM）17

2.2 客户关系管理与企业资源计划（ERP）21

2.3 CRM应用中的业务流程再造（BPR）27

第3章 客户关系简介32

3.1 客户关系分类33

3.2 静态客户关系34

3.3 动态客户关系36

3.4 客户忠诚分析40

3.5 客户满意与客户忠诚的关系分析45

第4章 客户满意度指数50

4.1 客户满意度指数模型51

4.2 客户满意度指数测评体系60

第5章 客户终生价值73

5.1 客户关系管理的竞争力74

5.2 客户终生价值分析75

5.3 客户终生价值的测量方法与模型80

5.4 客户价值评价86

5.5 客户价值细分88

第6章 客户生命周期95

6.1 客户关系发展的四阶段模型96

6.2 客户生命周期模式划分101

6.3 客户的维系策略104

第7章 客户关系管理系统简介及实施109

7.1 客户关系管理系统的一般模型110

7.2 客户关系管理系统的功能介绍111

7.3 CRM系统实施121

第8章 客户关系管理系统的分类137

8.1 运营型客户关系管理系统138

8.2 分析型客户关系管理系统139

8.3 协作型客户关系管理系统143

8.4 主要CRM系统供应商及其解决方案介绍146

第9章 CRM中的数据仓库与数据挖掘159

9.1 客户关系管理与数据仓库160

9.2 客户关系管理与数据挖掘167

9.3 应用案例171

第10章 综合案例分析175

10.1 C公司实施客户关系管理的前期论证和准备176

10.2 C公司的CRM方案181

10.3 C公司CRM方案的实施186

第11章 客户关系管理行业应用案例190

11.1 电信行业应用案例191

11.2 金融行业应用案例195

11.3 零售业应用案例203

11.4 医药行业应用案例208

参考文献213

热门推荐