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第一章 市场营销和市场营销管理1

第一节 市场营销的概念和理论1

市场营销的概念1

水平营销的概念1

4P营销理论2

营销策略的影响因素3

营销发生的条件5

第二节 市场营销管理的内容5

市场营销管理的内容5

市场营销组织管理的工作目标6

市场营销管理的原则6

市场营销管理的基本程序8

第二章 市场营销部的规范化组建9

第一节 市场营销部的职权9

市场营销部的岗位职能9

市场营销部的权力范围11

市场营销部的工作目标12

市场营销部的岗位设置12

第二节 市场营销部的组织架构13

构建市场营销部应考虑的因素13

市场营销部基本组织结构14

构建市场营销组织的原则16

第三节 市场营销部各岗位工作职责17

营销总监的岗位职责17

市场部经理的岗位职责18

销售部经理的岗位职责19

客户服务部经理的岗位职责20

区域销售经理的岗位职责20

大客户经理的岗位职责22

市场策划主管的岗位职责22

客户开发主管的岗位职责23

客户关系主管的岗位职责24

市场调研主管的岗位职责24

销售主管的岗位职责25

促销主管的岗位职责25

公共关系主管的岗位职责26

第四节 营销人员岗位说明书编制27

岗位说明书的基本概念与内容27

岗位说明书的编制方法29

岗位说明书范本30

第三章 市场分析规范化管理35

第一节 市场调研的规范化管理35

市场调研的主要内容35

市场调研的方法36

市场调研管理流程37

市场营销调研管理制度38

竞争对手调查方案39

市场调研管理实用表单41

第二节 市场预测的规范化管理45

销售预测的过程45

预测市场容量的步骤47

预测市场容量的方法48

市场预测管理流程49

市场预测工作范本51

市场预测管理制度52

市场预测管理实用表单53

第三节 市场定位的规范化管理55

市场定位的概念和类型55

市场定位的工具和方法56

市场定位工作流程57

市场定位管理制度58

市场定位管理实用表单60

第四章 营销策划规范化管理63

第一节 营销决策的规范化管理63

市场营销决策概述63

市场营销决策工作的目标65

市场营销决策工作流程66

市场营销决策方案的内容67

营销决策管理实用表单67

第二节 营销计划的规范化管理70

企业营销计划的主要内容70

营销计划制订的依据和方法71

制订营销计划的流程71

制订营销计划管理制度72

营销计划管理实用表单75

第三节 销售预算的规范化管理77

销售预算的内容和方法77

销售费用预算流程77

销售预算管理制度78

销售预算管理实用表单80

第五章 产品与品牌规范化管理83

第一节 产品包装设计的规范化管理83

产品包装设计的原则和要求83

产品包装决策工作流程84

产品包装管理制度85

产品包装管理实用表单86

第二节 新产品上市的规范化管理88

新产品上市工作的内容88

新产品上市的基本原则90

新产品上市工作流程92

新产品上市计划制订流程93

新产品上市管理制度94

新产品上市策划方案97

新产品上市推广方案99

新产品上市管理实用表单101

第三节 产品品牌战略的规范化管理104

品牌管理的内容104

品牌定位的流程104

品牌管理工作流程105

品牌策划推广方案106

产品品牌建设方案110

产品品牌管理实用表单111

第六章 产品价格规范化管理117

第一节 产品定价的规范化管理117

产品定价应考虑的因素117

产品定价的方法118

产品定价管理流程118

产品定价调整具体实施细则119

产品定价管理制度122

产品定价管理实用表单123

第二节 产品调价的规范化管理126

产品调价的基本策略126

产品调价管理流程128

产品调价管理方案129

产品调价管理实用表单132

第七章 广告规范化管理135

第一节 广告策划的规范化管理135

广告的类型135

广告策划的实施步骤135

广告策划流程136

广告策划管理制度137

广告策划管理实用表单140

第二节 广告宣传的规范化管理143

广告宣传管理概述143

广告效果评估流程143

广告宣传管理制度145

广告预算管理制度146

广告宣传管理实用表单148

第八章 产品促销规范化管理153

第一节 产品促销决策管理153

产品促销的主要方式153

产品促销预算的方法153

促销计划决策工作流程154

产品促销工作管理制度155

产品促销决策管理实用表单157

第二节 产品促销活动的规范化管理159

促销活动的种类159

促销活动执行流程161

促销活动管理制度162

促销活动管理实用表单164

第九章 营销服务规范化管理169

第一节 客户开发的规范化管理169

选择潜在客户的步骤169

客户接待工作流程169

客户开发工作流程170

大客户开发方案171

客户开发管理制度175

客户开发管理实用表单178

第二节 客户关系维护的规范化管理182

客户关系管理的内容182

维护客户的基本原则182

维护客户的基本方法183

客户关系维护流程185

客户回访工作流程186

大客户拜访流程187

客户关系管理制度188

客户维护管理实用表单191

第三节 售后服务的规范化管理195

售后服务的管理内容195

上门服务的作业步骤196

售后服务管理流程196

售后服务管理方案197

售后服务管理实用表单201

第十章 营销渠道和营销区域规范化管理205

第一节 营销渠道的规范化管理205

营销渠道的概念和功能205

营销渠道流和渠道的层级207

营销渠道设计流程211

营销渠道管理制度212

营销渠道管理方案214

营销渠道管理实用表单216

第二节 营销区域的规范化管理218

区域市场构建原则和程序218

区域市场管理流程220

区域市场管理制度221

营销区域管理实用表单223