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第一章 正确认识文员工作2

一、文员的基本概念2

二、文员的分类及其主要职责5

三、文员工作的基本原则9

四、文员的主要工作方法12

第二章 形象要求18

一、塑造成功的外在形象18

二、职场着装的主要原则21

三、职场女性的着装24

四、职场男性的着装26

五、职场着装禁忌须知29

六、懂得必要的职场礼仪32

七、不容忽视的职场仪态35

第三章 职业素养40

一、职场文员要勤奋40

二、始终对工作充满热情43

三、对工作要积极主动46

四、不要为自己找任何借口49

五、要懂得虚心接受批评52

六、积极向上，追求进步55

第四章 基本技能59

一、具有良好的记忆力59

二、具备一定的速记能力63

三、具有基本的外语水平67

四、具有一定的写作能力69

五、书法也不能忽视73

第五章 办公环境的布置78

一、办公室的布置78

二、办公桌的整理81

三、打造舒适的办公环境84

四、办公环境的美化88

五、办公室的安全91

第六章 办公室的接待工作96

一、接待工作的分类96

二、接待工作的要点100

三、做好接待准备工作104

四、接待礼仪须知107

五、接待工作的主要事务111

六、前台接待工作的技巧114

第七章 办公室的常见事务119

一、接打电话的技巧119

二、邮件的处理123

三、印章的使用和保管128

四、名片的管理131

五、领导公务活动安排技巧135

第八章 会议服务工作140

一、会议的基本认识140

二、会议前的准备工作145

三、会议的器材准备150

四、会议的文字工作152

五、会议期间的生活管理156

六、会后的服务工作161

七、常见会议的组织要点164

第九章 各类办公室文件的管理170

一、办公室文件管理概述170

二、办公室文件的分类173

三、文件归档的几个步骤175

四、纸质文件的管理180

五、电子文件的管理183

六、档案的保管187

第十章 办公设备的使用194

一、打印机的使用194

二、传真机的使用199

三、复印机的使用203

四、扫描仪的使用208

五、投影机的使用211

第十一章 常见应用文书的写作214

一、商务类文书写作214

二、事务类文书写作221

三、交际类文书写作227

四、行政类文书写作237

第十二章 沟通与协调能力的培养245

一、沟通能力245

二、协调能力248

三、公关能力250

四、有关沟通的其他能力252

第十三章 心理素质的培养256

一、办公室文员做事要用心256

二、办公室文员做事要细心258

三、办公室文员做事要有耐心261

四、办公室文员要加强心理素质263