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第1章 电脑上网基础知识1

1.1 连入与断开Internet2

1.1.1 连入Internet2

1.1.2 断开Internet6

1.1.3 疑难解答——如何让家里的两台电脑同时连网6

1.1.4 疑难解答——使用无线路由器，如何防止他人“蹭网”10

1.2 使用IE浏览网页12

1.2.1 通过地址栏打开网页13

1.2.2 访问超链接13

1.2.3 疑难解答——最前浏览过的网站，忘记网址还有办法找到吗14

1.2.4 知识扩展——将“淘宝网”设置为主页15

1.3 使用搜索引擎搜索网络信息15

1.3.1 通过关键字搜索15

1.3.2 通过分类搜索16

1.3.3 知识扩展——使用“百度知道”，让网友解答难题17

1.4 保存网页信息19

1.4.1 保存网页中的文字19

1.4.2 保存网页中的图片21

1.4.3 保存网页21

1.4.4 知识扩展——将网址添加到IE收藏夹22

1.4.5 疑难解答——为什么有些网页中的文字不能复制23

1.5 下载网络资源24

1.5.1 直接下载24

1.5.2 使用下载软件下载25

1.6 典型实例——第一次进入淘宝网26

1.7 课后练习28

第2章 淘宝购物与开店必做工作29

2.1 了解网上交易流程30

2.1.1 淘宝购物流程30

2.1.2 淘宝开店流程30

2.2 获取淘宝网上交易账号31

2.2.1 申请个人免费电子邮箱31

2.2.2 注册淘宝网会员32

2.2.3 知识扩展——提高淘宝密码的安全性34

2.2.4 疑难解答——如果忘记密码或密码被盗怎么找回密码36

2.2.5 疑难解答——与淘宝账号关联的邮箱地址可以修改吗38

2.3 开通网上银行39

2.3.1 申请银行卡并开通网上银行40

2.3.2 重置登录密码40

2.3.3 通过网上银行查询账户余额42

2.3.4 知识扩展——使用网上交易安全工具——U盾43

2.3.5 疑难解答——工行电子口令卡和U盾作用一样吗44

2.4 准备电子钱包44

2.4.1 激活支付宝账户45

2.4.2 为支付宝充值47

2.4.3 知识扩展——查看支付宝账户余额及提现49

2.4.4 疑难解答——可以将支付宝中的资金转到朋友的支付宝账号中吗51

2.4.5 疑难解答——如何防止支付宝账户被盗52

2.5 课后练习54

第3章 足不出户逛网上商城55

3.1 了解淘宝网上商品出售的形式56

3.1.1 一口价购买56

3.1.2 竞拍出价56

3.1.3 知识扩展——“一口价”与“竞拍出价”的区别56

3.2 进入淘宝网“淘”宝贝57

3.2.1 从感兴趣的分类开始逛57

3.2.2 从感兴趣的店铺开始逛58

3.2.3 搜索宝贝59

3.2.4 知识扩展——收藏特色店铺60

3.3 货比三家网上看商品62

3.3.1 将宝贝按价格排序62

3.3.2 对比看商品63

3.3.3 查看卖家详细的商品信息63

3.3.4 知识扩展——使用宝贝筛选器64

3.4 新手网上购物防骗必读65

3.4.1 学会使用支付宝65

3.4.2 防范各种骗局66

3.4.3 疑难解答——遇到欺诈怎么办66

3.4.4 疑难解答——卖家的信用指数是怎么回事68

3.5 典型实例——在淘宝网看床上用品68

3.6 课后练习69

第4章 购买看中的商品71

4.1 与店铺掌柜讨价还价72

4.1.1 下载并安装淘宝聊天工具——阿里旺旺72

4.1.2 使用阿里旺旺与卖家进行沟通74

4.1.3 添加旺旺好友75

4.1.4 使用旺旺发送文件或图片76

4.1.5 使用其他方式与卖家沟通78

4.1.6 知识扩展——妥善保存与卖家的聊天记录81

4.1.7 疑难解答——在淘宝电器城中购物如何与卖家联系82

4.2 放心购买和支付83

4.2.1 用支付宝购买商品84

4.2.2 确认收到货物85

4.2.3 知识扩展——购买拍卖商品87

4.2.4 疑难解答——收到的宝贝有质量问题，如何退货89

4.2.5 疑难解答——如何使用购物车90

4.3 认真给予卖家评价92

4.3.1 认识评价的必要性92

4.3.2 给出评价93

4.3.3 知识扩展——修改评价94

4.4 典型实例——通过淘宝网预订机票95

4.5 课后练习98

第5章 网上开店必知必会99

5.1 网上开店软、硬件准备100

5.1.1 网上开店必备硬件设施100

5.1.2 网上开店软件要求101

5.1.3 知识扩展——建立淘宝资料电子文档102

5.1.4 知识扩展——提高淘宝资料的安全性105

5.2 了解商品进货渠道106

5.2.1 从批发市场进货106

5.2.2 从网络批发商品107

5.2.3 成为网络代销商107

5.2.4 寻找商家余货108

5.2.5 自己动手制作商品108

5.2.6 知识扩展——选择适合自己的网店形式109

5.3 了解商品定价方法112

5.3.1 竞争比价定价法112

5.3.2 成本导向定价法112

5.3.3 需求导向定价法112

5.3.4 “撇脂”定价法113

5.3.5 渗透定价法113

5.3.6 尾数定价法113

5.4 淘宝网自助服务指南113

5.4.1 使用淘宝打听113

5.4.2 使用淘宝大学115

5.4.3 疑难解答——什么是“淘宝客”116

5.5 典型实例——上阿里巴巴寻找货源117

5.6 课后练习119

第6章 不花一分钱开设淘宝店铺121

6.1 通过支付宝实名认证122

6.1.1 申请支付宝个人认证122

6.1.2 确认实名认证124

6.1.3 知识扩展——对其他账户认证授权126

6.1.4 疑难解答——支付宝实名认证失败是什么原因127

6.2 申请店铺127

6.2.1 准备商品图片128

6.2.2 准备商品信息资料131

6.2.3 发布宝贝到店铺131

6.2.4 轻松申请店铺地址134

6.2.5 疑难解答——如何修改正在出售的商品的价格135

6.2.6 疑难解答——没有店铺，可以在淘宝网卖东西吗136

6.2.7 疑难解答——什么是系统自动发货平台136

6.3 新店装修风格设置138

6.3.1 选择店铺的基本风格138

6.3.2 修改店铺介绍140

6.3.3 上传店标141

6.3.4 简单设计店铺公告142

6.3.5 设置宝贝分类143

6.3.6 知识扩展——了解淘宝旺铺144

6.3.7 疑难解答——商品被系统下架是怎么回事145

6.4 推荐优势商品145

6.4.1 使用橱窗推荐位146

6.4.2 使用店铺推荐位146

6.4.3 疑难解答——怎样才能让自己的优势商品出现在淘宝首页147

6.5 课后练习148

第7章 拍摄与美化商品图片149

7.1 拍摄宝贝图片150

7.1.1 了解拍摄工具150

7.1.2 布置拍摄环境151

7.1.3 使用模特与道具151

7.2 拍摄技巧152

7.2.1 掌握相机功能152

7.2.2 拍摄照片时的注意事项153

7.2.3 拍摄技巧154

7.2.4 拍摄实战155

7.2.5 疑难解答——拍摄时应先拍哪些类型的商品157

7.3 调整图片157

7.3.1 调整拍歪的照片157

7.3.2 将横向照片调整为纵向160

7.3.3 调整曝光不足或曝光过度的照片160

7.3.4 将模糊的照片调清晰161

7.3.5 调整照片的饱和度163

7.3.6 疑难解答——处理淘宝用照片时，有哪些注意事项164

7.4 修饰照片164

7.4.1 为照片添加文字165

7.4.2 为照片添加相框166

7.4.3 为照片添加防盗水印168

7.4.4 疑难解答——用PS做相框太麻烦，有没有简单的方法171

7.5 照片特殊效果处理技法173

7.5.1 把照片中的产品抠出来173

7.5.2 把抠出来的照片合成在一起175

7.6 课后练习176

第8章 为网店批量铺货177

8.1 使用网络相册178

8.1.1 申请网络相册178

8.1.2 上传图片到网络相册中179

8.1.3 知识扩展——开通淘宝图片空间180

8.1.4 疑难解答——为什么宝贝图片不能正常显示了181

8.2 淘宝助理182

8.2.1 什么是淘宝助理182

8.2.2 在线安装淘宝助理183

8.2.3 启动与关闭淘宝助理184

8.3 使用淘宝助理快速铺货185

8.3.1 建立宝贝模板185

8.3.2 使用宝贝模板188

8.3.3 上传发布大量宝贝189

8.3.4 保存宝贝发布资料190

8.3.5 疑难解答——上传宝贝时出错是怎么回事192

8.3.6 疑难解答——怎么将一个淘宝账号下的商品导入到另一个淘宝账户中193

8.3.7 疑难解答——什么是DB文件类型，如何使用194

8.4 课后练习196

第9章 精装店铺197

9.1 使用Photoshop制作个性化店标198

9.1.1 制作店标文字图片198

9.1.2 制作动态店标203

9.2 美化店铺招牌207

9.2.1 使用Photoshop制作招牌图片207

9.2.2 在店铺中应用制作的图片211

9.2.3 知识扩展——在网上获取招牌模板213

9.3 制作宝贝描述模板215

9.3.1 制作宝贝描述HTML文件215

9.3.2 应用宝贝描述模板223

9.3.3 在网店购买现成模板228

9.3.4 疑难解答——淘宝店铺中的计数器是如何添加的229

9.4 课后练习230

第10章 店铺宣传与推广231

10.1 在淘宝网做宣传232

10.1.1 利用“淘江湖”宣传店铺232

10.1.2 设置好的店名使店铺更容易被搜到233

10.1.3 为网店做促销活动234

10.1.4 知识扩展——在店铺交流区发贴与回贴236

10.1.5 疑难解答——如何让淘友将我的店铺添加为友情链接237

10.2 到社区宣传店铺238

10.2.1 预订广告位238

10.2.2 经常在社区中发表宣传言论240

10.2.3 知识扩展——加入淘宝商盟241

10.2.4 知识扩展——了解消费者保障服务242

10.2.5 疑难解答——什么是银币，有什么作用242

10.3 其他商品宣传与推广方法243

10.3.1 写好商品描述勾起买家的购买欲望243

10.3.2 在商品标题中突出卖点244

10.3.3 利用旺旺群做宣传245

10.4 知识扩展——利用旺旺个性签名宣传店铺247

10.5 课后练习248

第11章 选择寄送方式249

11.1 了解各种寄送方式250

11.1.1 中国邮政业务介绍250

11.1.2 各大快递公司服务介绍252

11.1.3 疑难解答——什么是淘宝推荐物流，有什么优点255

11.2 降低商品运费256

11.2.1 运费的正确计算方式256

11.2.2 节省运费有妙招256

11.2.3 知识扩展——快递砍价小窍门258

11.3 包装商品258

11.3.1 首饰类商品258

11.3.2 灯饰类商品259

11.3.3 化妆品类商品259

11.3.4 食品类商品260

11.4 如何避免发生物流纠纷260

11.4.1 买家签收注意事项260

11.4.2 物流纠纷的解决办法260

11.4.3 知识扩展——新卖家配送货物注意事项261

11.5 课后练习261

第12章 轻轻松松售出商品263

12.1 与买家交流264

12.1.1 使用阿里旺旺卖家版264

12.1.2 回复宝贝页面上的留言265

12.1.3 回复站内信266

12.1.4 知识扩展——巧用旺旺最近联系人267

12.1.5 知识扩展——用最短的时间了解买家的购买意向268

12.1.6 疑难解答——离开电脑时，如何让阿里旺旺自动回复269

12.2 出售商品270

12.2.1 修改商品价格270

12.2.2 确认发货271

12.2.3 处理退款申请272

12.2.4 对买家进行评价274

12.2.5 疑难解答——被买家给了中／差评怎么办275

12.3 课后练习275