收银员培训一本通 收银员快速上岗的自修手册2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

收银员培训一本通 收银员快速上岗的自修手册PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 收银员岗位简述1

第一节 收银员的界定1

一、收银工作1

二、收银员的内涵2

三、收银员的岗位职责和工作环境2

第二节 收银员的工作内容6

一、营业前整理6

二、收银机的操作和管理6

三、核实商品的销售价7

四、结算账款7

五、开具、管理发票9

六、现金管理10

七、顾客服务管理10

八、收银营运管理11

九、收银员个人仪容整理11

第三节 收银员应具备的职业道德11

一、职业道德的作用11

二、收银员的职业守则13

第二章 收银业务知识及其分类18

第一节 对收银业务的认知18

一、对收银机的认知18

二、收银机的外部设备20

三、了解条形码的运作原理21

四、对流通货币的识别22

五、对信用卡知识的了解26

第二节 现金收银业务27

一、现金收银方式的特点及管理措施27

二、收银员现金收找要求28

三、收银员现金整理要求28

四、现金结算的程序28

五、假币处理29

六、整笔款解交29

第三节 磁卡收银业务29

一、磁卡的定义29

二、磁卡收银的种类30

三、磁卡收银的优缺点30

第四节 银行卡收银业务31

一、银行卡收银的概念31

二、银行卡收银的种类及特点32

三、银行卡收银业务的基本操作33

四、银行卡收银应注意的事项35

第五节 票据收银业务36

一、票据的概念、种类及特点36

二、支票收银注意事项44

第六节 网购收银业务47

一、网上银行的概念47

二、网购收银的种类及特点47

三、网购收银的基本操作48

第七节 其他类收银51

一、打折收银51

二、挂账收银54

三、优惠券收银55

第三章 收银员必备工作技能58

第一节 熟悉收银机基本操作58

一、收银机的构成有哪些58

二、收银机的操作步骤是什么60

第二节 了解商品条形码及扫描器62

一、商品条形码的功能及分类62

二、条形码扫描器使用及分类64

第三节 精通结算收银业务操作65

一、现金结算66

二、银行卡结算67

三、结算收银应注意的事项67

第四节 懂得识别结算业务的真伪69

一、鉴别人民币的真伪69

二、鉴别票据的真伪70

三、鉴别信用卡的真伪72

第五节 发票的开具及其管理73

一、关于发票的基本认识73

二、发票的领购77

三、发票的构成要素77

四、发票的开具工作78

五、发票的管理工作79

六、发票的缴销程序80

第六节 现金管理技能81

一、领取备用金81

二、兑零作业82

三、大钞预收83

四、保管现金84

第七节 收银服务技能86

一、收银服务4S体验86

二、收银服务接待中的特殊情况及其处理88

三、收银找零差错的处理90

第八节 退换货收银操作97

一、处理退换货97

二、一般退（换）货的收银操作98

三、促销活动期间退（换）货的收银操作99

四、退还现金99

五、处理退回商品与票据100

第九节 收银防损安全管理101

一、外部防损安全管理101

二、内部防损安全管理102

三、外盗的防范安全管理104

第十节 顾客投诉处理技能106

一、接待投诉顾客106

二、了解投诉原因107

三、分析、解决问题109

四、作好跟踪回访112

第十一节 突发事件的应急处理113

一、突发事件处理的要求113

二、各类突发事件的处理要点113

第四章 收银员的操作流程与规范119

第一节 收银的基本流程119

一、商超的收银流程119

二、商场的收银流程121

三、酒店的收银流程124

四、网吧的收银流程126

第二节 收银的营运操作128

一、收银营运操作128

第三节 收银运营管理规范131

第五章 收银员的服务规范133

第一节 礼仪服务规范133

一、仪容仪表规范133

二、行为举止礼仪135

第二节 收银服务用语规范138

一、接待顾客语言的要求事项138

二、收银服务用语标准138

三、收银服务用语的要求139

四、收银工作常用的服务用语140

第六章 收银的安全须知143

第一节 收银场所使用设备的安全常识143

一、收银机安全常识143

二、扫描器安全知识144

三、显示器安全知识145

四、打印机安全知识145

五、电源与UPS电源安全常识146

第二节 现金及支票递送过程中的安全常识146

第三节 银行票据的安全常识147

一、支票的安全知识147

二、发票的安全知识148

第四节 银行卡的安全常识149

一、严格核对签名是风险防范的重要环节149

二、验卡流程中的风险防范知识150

第五节 交易资料及机具保管的知识150

一、重要资料的保管150

二、POS机具的保管和维护151

第六节 特殊意外情况的安全常识152

一、人身意外事故的处理152

二、突然停电的处理153

三、火灾的处理153

四、抢劫的处理154