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目录1

丛书序1

前言1

第一章　汽车售后服务概述1

第一节 汽车售后服务的基本概念1

第二节 汽车售后服务的新理念4

第三节 汽车售后服务的模式7

第二章　汽车消费信贷服务18

第一节 汽车消费信贷概述18

第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响19

第三节 我国的汽车消费贷款22

第四节 我国汽车信贷市场存在的问题28

第三章　购车手续代理服务36

第一节　新车初检36

第二节 缴纳车辆购置附加费39

第三节 新车证照的办理43

第四节 养路费的缴纳47

第五节 车辆变更、过户、转籍手续50

第六节 机动车辆行驶证、号牌遗失补办手续54

第七节 进口车辆存档备案及入户手续54

第八节 车辆报废标准规定56

第四章　汽车保险服务59

第一节 汽车保险概述59

第二节 我国汽车保险的种类65

第三节 我国汽车保险的金额、期限和费用69

第四节 如何办理汽车保险75

第五节 汽车保险的索赔83

第六节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况87

第五章　汽车保修索赔94

第一节 保修索赔期和保修索赔范围94

第二节 保修索赔工作机构99

第三节 保修索赔工作流程103

第四节 索赔旧件的管理105

第五节 质量情况反馈的规定107

第六节 缺陷汽车产品召回制度108

第六章　汽车维护与汽车检测122

第一节 汽车维护的级别122

第二节 汽车维护的作业内容123

第三节 汽车检测概述132

第四节 汽车检测的应用与发展前景140

第七章　汽车配件供应150

第一节 汽车配件供应服务的经典范例150

第二节 汽车配件采购156

第三节 汽车配件仓库管理167

第四节 汽车配件销售183

第八章　汽车美容与汽车装饰201

第一节 汽车美容及其作业项目201

第二节 汽车美容用品205

第三节 汽车美容常用工具与设备219

第四节 汽车美容操作工艺231

第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施243

第六节 汽车装饰与汽车防盗249

第九章　二手汽车交易服务259

第一节 二手汽车交易市场概述259

第二节 二手汽车鉴定估价267

第三节 二手汽车评估的基本方法277

第四节 二手汽车鉴定估价的程序296

第五节 国外二手汽车交易市场简介305

第十章　汽车售后服务市场的拓展与开发310

第一节 汽车俱乐部310

第二节 汽车租赁316

第三节 经营性停车场328

第四节 汽车文化市场348

第五节 汽车法律服务353

参考文献358