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导论：走向21世纪的管理学1

第1篇　管理的内涵13

第1章　管理的概念13

1.1 管理的定义与特性13

1.1-1　管理的定义14

1.1-2　管理的特性15

1.2　管理的目标与基本手段17

1.2-1　管理的目标17

1.2-2　管理的基本手段19

1.3　管理的创新21

1.3-1　熊彼特的管理创新思想22

1.3-2　科斯及其追随者的意见23

1.3-3　管理创新的概念25

本章小结26

本章思考题26

本章案例26

第2章　管理的基本问题29

2.1　资源与资源配置29

2.1-1　资源的有限性29

2.1-2　资源配置31

2.2　管理中的人性假定33

2.2-1　受雇人34

2.2-2　经济人34

2.2-3　社会人35

2.2-4　管理人36

2.2-5　自我实现的人37

2.3-1　组织环境的变动特性38

2.3　环境变动与管理模式选择38

2.3-2　管理模式的类型与选择依据39

2.3-3　企业组织生命与管理模式重组42

本章小结43

本章思考题44

本章案例44

第3章　管理理论的发展47

3.1　科学管理的兴起47

3.1-1　科学管理的理论核心48

3.1-2　科学管理对管理发展的贡献48

3.2　行为科学的产生50

3.2-1　梅奥教授的见解51

3.2-2　行为科学的贡献52

3.3-1　管理科学的模型55

3.3　管理科学的发展55

3.3-2　管理科学的贡献56

3.4　现代管理理论的进展58

3.4-1　现代企业与现代管理58

3.4-2　现代管理理论的主干59

3.4-3　现代管理理论的最新思潮60

本章小结61

本章思考题62

本章案例63

第4章　管理主体65

4.1　管理者的角色65

4.1-1　管理主体与管理客体65

4.1-2　管理者的角色66

4.1-3　管理者角色的变动68

4.2-1　远见卓识70

4.2　管理主体的心智模式70

4.2-2　健全的心理71

4.2-3　优秀的品质73

4.3　管理主体的能力结构74

4.3-1　创新能力75

4.3-2　转化能力76

4.3-3　应变能力77

4.3-4　组织协调能力78

本章小结79

本章思考题79

本章案例80

5.1　组织构成85

5.1-1　组织的概念85

第5章　组织体系85

第2篇　管理的架构85

5.1-2　组织的类型87

5.1-3　组织的功能89

5.2　组织目标91

5.2-1　组织目标的概述91

5.2-2　组织目标的制定94

5.2-3　组织的目标管理95

5.3　组织素质96

5.3-1　组织素质的定义与内涵96

5.3-2　提高组织素质的途径99

本章小结100

本章思考题101

本章案例101

6.1-2　组织设计的目的与策略105

6.1-1　组织设计的理论105

6.1　组织设计105

第6章 组织设计105

6.1-3　影响组织结构设计的因素107

6.1-4　组织设计的原则109

6.1-5　组织设计的艺术110

6.2　部门分工114

6.2-1　部门概念114

6.2-2　部门划分的基本原则114

6.2-3　部门划分的方法115

6.2-4　部门的职能117

6.2-5　部门之间的职能范围的界定117

6.2-6　部门间的横向联系118

6.3　职务设定121

6.3-1　职务的设计121

6.3-2　职务扩大化123

6.3-3　职务丰富化124

6.3-4　工作团队124

6.3-5　职务特征模型125

6.4　职权设计127

6.4-1　职权、职位与职责127

6.4-2　职权和权力129

6.4-3　权力和来源130

6.5　管理幅度131

6.5-1　管理幅度分析131

6.5-2　管理幅度的影响132

6.5-3　确定管理幅度时应考虑的因素132

6.5-4　洛克希德公司定量分析方法134

6.6-2　管理层次的影响因素135

6.6　管理层次135

6.6-1　减少管理层次的好处135

6.6-3　管理层次与管理幅度的关系136

本章小结136

本章思考题137

本章案例137

第7章　组织结构140

7.1　组织结构分析140

7.1-1　组织结构特性140

7.1-2　组织结构的影响因素141

7.1-3　组织结构设计的程序143

7.1-4　组织结构系统143

7.2　组织结构的基本类型144

7.2-2　职能制组织结构145

7.2-1　直线制组织结构145

7.2-3　直线职能制组织结构146

7.2-4　事业部制组织结构147

7.2-5　矩阵制组织结构148

7.2-6　多维立体组织结构149

7.3　组织形态的纵向层次划分150

7.3-1　高耸型组织151

7.3-2　扁平型组织152

7.4　机械式与有机式组织结构153

7.4-1　机械式与有机式组织结构的基本含义153

7.4-2　两种组织结构的差异154

7.4-3　两种组织设计的选择155

7.5　权变的组织结构156

7.5-1　权变组织结构的基本含义156

7.5-2　权变组织结构的设计原则157

7.5-3　权变组织结构设计的步骤158

7.5-4　与传统方法比较159

本章小结160

本章思考题161

本章案例161

第8章　组织运行164

8.1　组织制度164

8.1-1　组织制度的特点164

8.1-2　组织制度体系165

8.1-3　现代公司制度166

8.1-4　组织制度优化172

8.2　职权的平衡173

8.2-1　集权与分权173

8.1-5　制度化管理173

8.2-2　组织授权176

8.2-3　组织权力运行的约束与监督180

8.2-4　组织权力执行机关的专门化182

8.3　组织协调183

8.3-1　组织整合184

8.3-2　组织整合的主要手段186

8.3-3　协作网络189

8.4　组织运行机制189

8.4-1　产权规制机制190

8.4-2　现代公司的运行机制191

本章小结193

本章思考题194

本章案例194

9.1-1　科层制的特点197

第9章　组织变革与发展197

9.1　科层制组织的问题197

9.1-2　科层制的弊端198

9.1-3　组织变革的必要性199

9.2　组织变革与发展方向200

9.2-1　组织变革与组织发展200

9.2-2　组织变革的目标201

9.2-3　组织发展的趋势201

9.3　组织变革的动因及阻力204

9.3-1　组织变革的动因204

9.3-2　组织变革的阻力205

9.3-3　排除变革阻力的方法206

9.4-1　组织变革的方式208

9.4　组织发展方式208

9.4-2　组织变革的程序209

9.4-3　组织发展的具体形式211

本章小结213

本章思考题213

本章案例214

第3篇　管理的过程219

第10章　决策219

10.1　决策的本质219

10.1-1　决策的本质219

10.1-2　决策的类型220

10.1-3　决策的假设223

10.1-4　决策的创新性225

10.2-1　有效的决策227

10.2-2　决策责任227

10.2　决策责任与流程227

10.2-3　决策流程228

10.3　集体决策与个人决策230

10.3-1　集体决策230

10.3-2　个人决策230

10.3-3　集体决策与个人决策的比较与选择230

10.4　决策的方法233

10.4-1　决策树法233

10.4-2　矩阵汇总法234

10.4-3　博弈法235

10.4-4　不确定决策法236

10.4-5　高速变化环境下的决策方法237

本章思考题238

本章小结238

本章案例239

第11章　计划241

11.1　计划的特性与内容241

11.1-1　什么是计划？241

11.1-2　计划的特点241

11.1-3　计划的主要内容243

11.1-4　计划的作用和地位243

11.1-5　计划的类型244

11.1-6　计划的权变因素与应变计划245

11.2　计划的时间跨度与工作流程248

11.2-1　计划的时机问题248

11.2-2　计划的跨度249

11.2-3　计划的流程250

11.2-4　现代计划方法252

11.3-1　清楚表述组织目的253

11.3　计划制定工作253

11.3-2　人力资源分析256

11.3-3　经营资源分析257

11.3-4　金融资源分析259

11.3-5　行动计划方案的过滤器260

11.3-6　组织内部活动与相关资源匹配分析261

本章小结263

本章思考题264

本章案例264

第12章　领导269

12.1　领导与权力269

12.1-1　领导的职能作用269

12.1-2　领导权力的类型270

12.1-3　领导权力的获取272

12.1-4　领导者必须正确对待权力273

12.2　领导的内容274

12.2-1　领导的一般内容274

12.2-2　领导的具体内容278

12.3　领导的风格285

12.3-1　领导连续统一体理论286

12.3-2　领导方格论286

12.3-3　权变理论287

12.4　领导特质289

12.4-1　领导特质理论290

12.4-2　对领导特质理论的评价292

12.4-3　提高领导工作的有效性293

本章思考题294

本章小结294

本章案例295

第13章　激励297

13.1　激励的本质与目的297

13.1-1　什么是激励297

13.1-2　管理中激励的本质298

13.1-3　激励的目的300

13.2　激励的理论301

13.2-1 内容型激励理论302

13.2-2　过程型激励理论306

13.2-3　结果反馈型激励理论310

13.3　薪酬设计与激励312

13.3-1　薪酬设计的影响因素312

13.3-2　薪酬设计的一般原则314

13.3-3　薪酬设计的不同方式315

本章小结317

本章思考题318

本章案例318

第14章　控制322

14.1　控制的模式322

14.1-1　控制的定义与原则322

14.1-2　控制的类型323

14.1-3　对控制者的控制——组织控制系统的重要构件326

14.2　控制的方式327

14.2-1　控制的对象327

14.2-2　控制的方式329

14.2-3　控制的具体技术331

14.3　控制的过程334

14.3-1　控制过程334

14.3-2　有效控制的要点337

本章小结339

本章思考题340

本章案例340

第4篇　管理的方式345

第15章　塑造共同愿景345

15.1 何谓组织的共同愿景？345

15.1-1　共同愿景的概念345

15.1-2　组织共同愿景的特征效用346

15.1-3　共同愿景的构成348

15.2　建立共同愿景的方式途径350

15.2-1　构建共同愿景的基本方式350

15.2-2　构建共同愿景的基本途径352

15.3-1　构建共同愿景的基础355

15.3　构建共同愿景的基础及步骤355

15.3-2　构建共同愿景的具体步骤360

本章小结362

本章思考题363

本章案例363

第16章　实施目标管理365

16.1 目标与目标管理365

16.1-1 目标的功效365

16.1-2　目标的层次性366

16.1-3 目标的多样性367

16.1-4 目标管理的概念368

16.2 目标管理的方式369

16.2-1 目标管理的全过程369

16.2-2 目标管理的优点与不足372

16.3-1 目标管理实施的前提373

16.3 目标管理的实施373

16.3-2　目标的有效设定374

16.3-3 目标管理实施的控制377

本章小结378

本章思考题379

本章案例379

第17章　人际沟通改进382

17.1　人际沟通的过程模式382

17.1-1　人际沟通的定义382

17.1-2　人际沟通的目的383

17.1-3　人际沟通的模式384

17.1-4　人际沟通的网络386

17.1-5　有效沟通的7个“C”387

17.2-1　组织内的正式沟通388

17.2　正式的人际沟通388

17.2-2　组织外部沟通390

17.3　非正式的人际沟通392

17.3-1　非正式人际沟通的原因392

17.3-2　通过非正式组织进行的沟通393

17.3-3　通过私人进行沟通394

17.4　人际信息沟通的改进395

17.4-1　沟通中的障碍395

17.4-2　信息沟通的改进396

本章小结399

本章思考题399

本章案例400

第18章　工作流程创新401

18.1　流程的特性与功能401

18.1-1　流程的概念401

18.1-2　流程的特性分析403

18.1-3　流程的基本功能404

18.2　组织流程的构造与内核406

18.2-1　现代组织基本流程的构造406

18.2-2　现代组织基本流程的内核408

18.3　再造工作流程的基本路径411

18.3-1　再造流程的出发点411

18.3-2　再造流程的组织412

18.3-3　再造流程的核心目标413

18.3-4　再造流程的实施步骤415

本章小结417

本章思考题417

本章案例417

19.1-1　人本管理的概念419

19.1 人本管理的概念、原则419

第19章 以人为本的管理419

19.1-2　人本管理的原则420

19.2　人本管理的核心内容422

19.2-1　人本管理对人的假设423

19.2-2　自我管理的前提423

19.2-3 自我管理的形式与组织425

19.2-4 自我管理在现实企业组织中的进展427

19.3　人本管理的方式428

19.3-1　人的思想、心理与行为的转换模式429

19.3-2　塑造人的价值观430

19.3-3　健康的心理状态431

19.3-4　行为引导432

本章小结433

本章案例434

本章思考题434

第5篇　管理的绩效439

第20章　管理成本439

20.1 管理成本的定义、构成与特征439

20.1-1　管理和管理成本439

20.1-2　管理成本的构成440

20.1-3　管理成本的特征447

20.2　管理成本变化的外部因素448

20.2-1　产权制度449

20.2-2　组织环境451

20.3　管理成本变化的内部因素453

20.3-1　组织规模453

20.3-2　组织结构455

20.3-3　组织文化457

20.3-4　管理者才能458

本章小结459

本章思考题459

本章案例459

第21章　管理效率462

21.1 管理效率的内涵462

21.1-1　人类行为假设与环境因素假设462

21.1-2　管理功能与效率464

21.1-3　管理效率的度量465

21.1-4　管理成本与管理效率466

21.2　管理效率的影响因素467

21.2-1　产权与管理效率467

21.2-2　管理过程与管理效率470

21.2-3　管理的方式方法与管理效率472

21.2-4　管理者与管理效率473

21.3　管理效率增进的过程模型475

21.3-1　从产权安排到治理结构477

21.3-2　从治理结构到管理过程478

21.3-3　从管理过程、管理者到管理方式480

21.3-4　从管理方式到管理效率483

21.4　X效率的产生与控制484

21.4-1 X效率、市场配置效率与管理效率485

21.4-2 X效率的产生与主要观点485

21.4-3 X效率的控制488

本章小结492

本章思考题492

本章案例492

22.1-1　绩效评价的功能494

22.1　绩效评价的标准494

第22章　管理绩效评价494

22.1-2　评价指标选择的要领495

22.1-3　指标的分类498

22.1-4　西肖尔金字塔模型500

22.1-5　在开放系统中使用指标502

22.2　绩效评价的方法502

22.2-1　组织目标法503

22.2-2　系统方法504

22.2-3　战略伙伴法506

22.2-4　环境评价法506

22.2-5　个人绩效的评价方法507

22.3　评价结果分析509

22.3-1　评价结果的信度与效度509

22.3-2　评价结果分析中应注意的问题509

22.3-3　评价后的分析、控制工作510

本章小结511

本章思考题512

本章案例512

第23章　绩效改进515

23.1　绩效改进的目标515

23.1-1　保证组织战略的顺利实施515

23.1-2　提升组织的核心能力516

23.1-3　最大限度地提高成员与组织的绩效517

23.1-4　创造高绩效的组织文化518

23.2　绩效不良的原因518

23.2-1　外部环境剧烈变化519

23.2-2　内部制度问题520

23.2-3　组织理念落后521

23.3-1　标竿管理522

23.3　绩效改进的方法522

23.3-2　六西格玛（σ）的管理运作方式524

23.3-3　流程再造526

23.3-4　“知识经济”时代绩效提高的方法529

23.4　绩效改进的策略532

23.4-1　引入有能力的治理主体，完善公司治理结构532

23.4-2　通过组织修炼，建立学习型组织533

23.4-3　理念提升535

23.4-4　建立动态联盟537

23.4-5　合作竞争策略538

本章小结541

本章思考题542

本章案例542

主要参考文献545