图书介绍

旅游心理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杨宏伟主编著
出版社：长春：东北师范大学出版社
ISBN：7560250815
出版时间：2008
标注页数：158页
文件大小：11MB
文件页数：165页
主题词：物理课－高中－教学参考资料

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图书目录

第一章旅游心理学概述1

第一节研究对象与意义1

第二节旅游心理学的理论基础8

第二章旅游行为的研究模式12

第一节旅游者决策类型12

第二节影响旅游者行为的因素15

第三章旅游知觉22

第一节感觉、知觉与错觉22

第二节旅游知觉29

第三节旅游中的社会知觉34

第四节对旅游条件的知觉40

第四章旅游动机47

第一节动机与旅游动机47

第二节旅游动机的产生与激发52

第五章个性与旅游行为58

第一节个性58

第二节生活方式与旅游行为71

第六章旅游交通服务心理78

第一节旅游者与旅游交通服务78

第二节旅途中的心理状态与服务改进80

第七章旅行社接待与导游服务心理84

第一节旅游接待工作概述84

第二节导游人员的基本心理要求87

第三节旅游者心理活动分析及服务92

第八章饭店服务心理99

第一节饭店服务中的客我交往99

第二节饭店服务的基本心理100

第三节顾客投诉心理106

第九章员工个体差异与管理112

第一节旅游工作者的心理特点112

第二节能力、气质、性格差异与管理120

第十章旅游企业人际关系129

第一节旅游企业人际关系概述129

第二节影响旅游人际关系的因素135

第十一章员工心理保健145

第一节心理健康概述145

第二节员工的心理挫折与心理防卫146

第三节如何维护员工的心理健康150

参考文献158