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目录1

第1章 市场营销学原理1

服务行业的市场营销2

什么是产品3

市场营销的影响3

市场营销的发展演变4

营销学概念4

营销过程5

市场营销的要素7

交换过程9

价值增值10

市场营销和推销的区别11

市场营销的质量管理13

市场营销的反面观点13

小结15

案例研究16

第2章 了解消费者和市场19

旅游市场的动力20

市场营销战略的构架21

顾客需要和需求21

消费者购买行为22

影响消费决策的过程24

市场细分26

目标市场营销26

市场细分的过程27

企业市场定位及形象树立28

明确市场细分层面29

市场细分的道德问题33

市场细分的负面作用33

市场细分的步骤34

小结36

案例研究38

第3章 市场情报39

为什么要进行市场调研40

市场的变化及一些重要话题41

市场调研的程序45

市场趋势预测53

市场情报交流55

小结56

案例研究57

第4章 市场营销组合59

市场营销变量60

产品61

产品生命周期理论62

产品生命周期的管理64

产品组合66

产品品牌67

产品外延67

地点68

小结69

案例研究70

第5章 促销方法73

促销技巧73

人员推销或直销74

邮件促销78

中介的应用79

销售促销81

促销回报83

联合促销83

小结84

案例研究85

第6章 公共关系与行业关系87

企业和团队形象88

一个企业的公众群89

公关人员的职能和责任90

公关活动类型91

公关计划92

新闻发布94

媒体采访94

公众演讲96

推动积极的商业关系97

赞助计划100

参与行业活动101

公关活动的文化背景101

小结104

案例研究105

第7章 沟通与销售过程107

旅游市场营销中沟通的运用108

促销信息110

推销策略110

营销中的沟通渠道111

销售人员的作用112

销售展示113

销售展示计划116

展示分析123

销售拜访的模式124

销售访问记录125

小结127

案例研究128

第8章 市场营销规划131

市场营销计划的要素131

市场营销计划的类型134

市场营销活动138

战略市场规划139

市场营销目标140

营销规划中的SWOT分析140

营销活动的阶段142

市场规划的三个阶段142

市场营销控制的类型143

市场营销计划的实施146

活动计划147

实现目标的团队方案147

市场营销活动的配合与协作148

监督市场营销活动149

市场营销活动分析150

评价竞争活动150

市场营销计划变更的实施151

小结152

案例研究153

第9章 新产品开发155

为什么要开发新产品156

包价产品157

产品开发的步骤158

确定目标市场160

针对范围明确的市场163

选择目的地164

影响包价旅游的因素164

包价中的要素对市场营销的重要性165

包价旅游的行程安排166

与供应商洽谈169

价格结构173

旅游包价的成本176

旅游团价格的最后确定181

费用明细表181

列出所有细节183

提请通过184

广告的预算和时段分配184

广告支持的谈判原则186

小结187

旅游包价的预订和记录187

案例研究189

第10章 小册子印制191

小册子在促销中的作用192

小册子的制作目的192

小册子的样式和尺寸192

法律要求及限制195

小册子印制准备196

校读小册子197

与印刷厂的合作198

印刷要求及价格198

小册子的发放200

小结201

案例研究202

第11章 广告与促销203

广告和促销活动的规划步骤204

规划广告展示210

店内促销和销售规划212

专业和公众展览215

媒体和业内人士考察220

评价促销计划223

分析促销手段223

修改促销计划224

小结225

案例研究226

第12章 会议229

组织会议和节事活动的原因230

会议类型231

会议局的作用232

会议策划人232

会议或大型活动建议书234

会议或大型活动计划的制订235

挑选和预订场地236

会议议程237

会议宣传238

登记数据库239

会议资料241

登记管理243

会议及活动协调244

通信与会议246

小结247

案例研究248

自测题答案249

词汇表265