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1.1.1　物流企业及其战略选择的概念1

第1章　现代物流企业经营战略概述1

5.4　库存控制技术 111

1.1　现代物流企业经营战略的内涵1

1.1.2　现代物流企业经营战略的内容6

1.1.3　现代物流企业的竞争优势及核心竞争力7

1.2.1　现代物流企业经营战略的要素9

1.2　现代物流企业经营战略的要素、层次及目标9

1.2.2　现代物流企业经营战略的层次11

1.2.3　现代物流企业经营战略的目标14

1.3　现代物流企业经营战略的方法论16

1.3.1　一体化物流战略16

1.3.2　物流服务延伸战略18

1.3.3　定制式物流服务战略19

1.3.4　物流战略联盟模式19

1.3.5　物流咨询服务战略19

1.3.6　绿色物流战略20

本章小结21

复习思考题21

本章案例21

第2章　现代物流企业经营管理战略24

2.1　现代物流企业的市场开拓战略24

2.1.1　物流市场需求与预测分析24

2.1.2　物流企业的目标市场选择28

2.1.3　物流企业的市场定位31

2.2　现代物流企业的组织构架与职责33

2.2.1　现代物流企业的组织构架33

2.2.2　现代物流企业组织机构的职责35

2.3　现代物流企业的人力资源管理38

2.3.1　现代物流企业人力资源的组成和结构38

2.3.2　物流企业人力资源的管理和协调39

2.4　现代物流企业的财务战略41

2.4.1　融资管理41

2.4.2　物流成本管理44

复习思考题46

本章小结46

3.1　现代物流企业运作流程47

3.1.1　物流企业运作的基础47

第3章　现代物流企业运作管理战略47

3.1.2　物流企业运作流程的设计48

3.2　物流方案的编制50

3.2.1　运作指南的编制50

3.2.2　客户物流方案的编制52

3.2.3　操作手册的编制54

3.2.4　客户档案的编制及建立56

3.3.1　案例1　客户物流方案58

3.3　运营技能58

3.3.2　案例2　中海物流的现代物流模式探索65

本章小结67

复习思考题67

第4章　现代物流企业招投标操作文案68

4.1 招标68

4.1.1　招标邀请通知书68

4.1.2　招标申请书69

4.1.3　招标公告／通告69

4.1.4　招标条件书71

4.1.5　招标技术质量要求书78

4.1.6　招标章程78

4.2　投标81

4.2.1　投标书81

4.2.2　投标预审资格申请书及清单86

4.2.3　投标申请书87

4.2.4　投标保证书88

4.2.5　投标公证书、委托书与介绍信89

4.3 中标与开标90

4.3.1 中标通知书90

4.3.2　开标记录卡92

本章小结92

复习思考题93

5.1.1　仓储管理分类94

第5章　现代物流企业仓储管理战略94

5.1　仓储管理分析94

5.1.2　厂商的仓储管理95

5.1.3　批发商的仓储管理96

5.1.4　零售商的仓储管理97

5.1.5　自动化立体仓库99

5.2　仓储规划与设计100

5.2.1　影响仓储选址的因素100

5.2.2　仓储选址决策的分析方法101

5.2.3　单设施选址方法102

5.2.4　仓库的布局与设计104

5.3　仓储运营管理106

5.3.1　商品验收入库作业106

5.3.2　商品储存保管作业107

5.3.3　商品出库作业109

5.3.4　仓储运营评价指标110

5.4.1　传统库存控制技术112

5.4.2　现代库存控制技术117

本章小结121

复习思考题121

6.1　现代运输方式的选择122

6.1.1　基本运输方式及特点122

第6章　现代物流企业运输与配送管理122

6.1.2　运输方式的选择124

6.1.3　几种特殊的运输方式125

6.2　运输方式的优化组合128

6.2.1　不合理运输128

6.2.2　运输合理化的一般途径130

6.3　配送流程及模式选择134

6.3.1　配送的概念134

6.3.2　配送的工艺流程135

6.3.3　配送模式137

6.4.2　节约法原理143

6.4.1　合理定位配送区域143

6.4　配送方案的制定143

6.4.3　节约法案例145

本章小结148

复习思考题148

本章案例149

第7章　现代物流企业服务管理153

7.1　物流企业服务概述153

7.1.1　物流中客户服务的内涵153

7.1.2　物流中客户服务的内容155

7.1.3　物流服务管理的原则158

7.1.4　物流中客户服务表现的量度162

7.2.1　案例诠释增值物流服务163

7.2　增值物流服务163

7.2.2　增值物流服务的内涵164

7.2.3　增值物流服务的领域增值界定165

7.3　物流企业绩效评价体系设计166

7.3.1　物流企业绩效评价的要素166

7.3.2　物流企业绩效评价的实施步骤166

7.3.3　现代物流企业服务绩效评价体系167

7.3.4　物流服务绩效改进168

7.4　物流经理的服务管理170

7.4.1　物流经理服务管理的内容及流程171

7.4.2　物流经理提升物流服务工作水平的技巧172

7.4.3　物流服务决策的制定174

7.4.4　物流服务工作的评价177

本章小结178

复习思考题178

本章案例178

第8章　现代物流企业信息系统化182

8.1　物流信息分析及决策182

8.1.1　物流信息分析及决策过程182

8.1.2　物流决策支持层次184

8.1.3　决策支持系统185

8.1.4　物流专家系统186

8.2.1　RFID技术187

8.2　物流信息技术187

8.2.2　EOS技术189

8.2.3　货物跟踪系统190

8.2.4　GIS和GPS技术191

8.3　物流管理信息系统模块196

8.3.1　运输管理系统模块196

8.3.2　库存管理系统模块199

8.3.3　ASS技术201

本章小结203

复习思考题203

本章案例203

9.1.1　基本概念206

第9章　现代物流企业国际物流管理战略206

9.1　现代物流企业国际物流管理理论精要206

9.1.2　国际物流系统209

9.2　现代物流企业国际物流管理流程212

9.2.1　流程一：国际物流运作模式212

9.2.2　流程二：国际商品仓储213

9.2.3　流程三：国际货物运输217

9.2.4　流程四：报关219

9.3 现代物流企业国际物流管理制度224

9.3.1 《中国海关对加工贸易保税工厂的管理办法》224

9.3.2 《中国海关对出口监管仓库的暂行管理办法》225

9.3.3　过境、转运、通运货物的通关制度227

本章小结229

复习思考题229

本章案例230

第10章　现代物流企业成本管理与控制战略233

10.1　现代物流企业成本的管理233

10.1.1　物流成本的构成233

10.1.2　物流成本的悖反效应235

10.1.3　作业成本法236

10.1.4　物流成本核算的内容及步骤237

10.2.1　物流成本日常控制的原则与内容239

10.2　现代物流企业成本的控制239

10.2.2　物流成本的阶段控制240

10.2.3　物流成本的分析与评价244

10.3　现代物流企业物流成本管理与控制的方法246

10.3.1　物流成本计算246

10.3.2　灵活运用物流成本表251

10.3.3　计算物流成本时应该注意的问题253

10.3.4　物流现场成本削减的十个要点255

本章小结259

复习思考题259

本章案例259

主要参考文献262