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第一篇 角色认知与角色定位2

第一章 角色认知2

管理者的角色扮演2

领导者，船长？船主？4

领导与领导活动5

领导与管理的区别10

第二章 角色定位13

领导者在班子中要正确定位和扮演好自己的角色13

领导、领导者与领导工作16

解放老板，走出“角色错位”17

做问题的终结者19

领导者既是管理者也是组织者21

第二篇 学会带人——要有良好的心态24

第一章 领导者要有良好的个人修养24

作为领导者心胸要豁达24

练就宽容与豁达的品质25

守信的领导容易赢得信任27

如何提高领导者的诚信度28

亲切待人可以树立良好的领导形象29

有亲和力的领导更富有魅力29

第二章 培养阳光心态32

快乐是人生成功的阳光和空气32

坚忍的信心和意志是成功的基础33

意志坚强，绝不被挫折所压倒34

自信是力量的源泉35

激情造就成功37

乐观看待自己的梦想38

敢于直面恐惧40

正确面对压力41

改变不了工作状态，就努力改变心态43

第三章 调节不良情绪44

领导要学会消除怒气44

领导切莫有嫉妒之心45

不要为琐事而烦恼47

处理负面情绪的方法48

善于自我调节，求得心理平衡50

情绪失控，动辄抓狂乃懦夫所为51

领导者要避免情绪化的行为52

用理智与智慧战胜不良情绪53

第三篇 学会带人——要有人格魅力56

第一章 管理者要重视诚信的力量56

人格是人最有折服力的魅力56

用心维护自己的信誉57

不要轻易许下你的承诺58

以信义树立权威60

信守诺言对领导而言十分重要63

做人不可缺乏诚信64

说到就要做到65

诚信需要持之以恒66

第二章 勇于探索，奋力开拓68

与时俱进，开拓创新，打破传统，紧跟时代68

不惧危机，险中获胜69

要有敢于创新的精神70

领导者要敢于做第一个吃螃蟹的人71

鼓励员工创新73

勇于推陈出新75

突破创新瓶颈77

用新思路实现变革79

第三章 真心待人，不虚情假意81

真诚地对待每一位下属81

有亲和力的领导更富有魅力83

付出感情，员工才会回报热情85

情感温柔似水，但却无坚不摧86

随时随地向别人传递积极和热情87

第四篇 学会带人——要树立领导威信90

第一章 领导权威是一种力量90

什么是领导权威90

领导者建功立业要靠权威91

构成领导权威的两项要素92

不同的领导权威类型及特点94

第二章 以实干和业绩赢得权威96

为事业拼尽全力96

用行动说话96

威严来自作为97

用业绩服人，有业绩才是硬道理98

公众美誉度的提升要靠实际成就99

第五篇 学会带人——要运用好权力102

第一章 领导者的用权智慧102

领导者的五项权力102

领导者的智慧之一——集权104

领导者的智慧之二——分权105

领导者的智慧之三——授权106

第二章 张弛结合是用权之道111

时间的特征111

为什么会产生“时间危机”111

化繁为简：提高利用时间的效率112

委托权限：领导者如何分身114

记录时间都被用在何处115

遇到事情要及时处理116

充分利用“高效时间”117

一日之计在于晨117

利用零碎时间做有用的事118

避免受到外界干扰119

第三章 授权是带人应掌握的一门学问120

作用之一：领导者成就事业的分身术120

作用之二：领导者能力的扩展和延伸121

授权是领导者进行目标分解的办法122

勇于授权，不怕失权是优秀领导者的素质122

第四章 用最佳人选做事124

分配工作要合理124

才能要与职位相称124

坚持宁缺毋滥的原则125

精兵简政126

领导者要善于发现下属的偏长127

让每个人都尽显其能128

领导者要注意协调下属129

第五章 授权也要适度地跟踪控制131

如何授权而不失控131

授权后要掌握遥控艺术132

严格考核监督被授权者133

特殊情况要特殊对待134

第六篇 学会带人——要会批评会赞扬136

第一章 批评下属需要讲究方法136

批评下属的五大基本原则136

领导者批评下属应因人而异137

直接批评的技巧138

间接批评的技巧139

综合批评的三种方法140

第二章 领导者批评下属更要“有术”141

让批评拥有“温度”141

幽默的批评语言更有效141

有些批评不宜在公共场合进行142

领导者批评下属时要保全其脸面143

批评时不要老翻旧账144

批评下属时要由己及人144

第三章 肯定和赞扬下属是最好的激励方式146

领导者如何肯定和赞扬下级146

称赞应从事实出发147

领导的赞扬要客观公正148

表扬既要突出重点，又要顾及全局149

扬长也要论短149

表扬时切忌过度评价150

第七篇 学会带人——要识才用才152

第一章 得人才者得天下152

人才是企业发展的不竭动力152

面临困境时最能体现人才的价值154

企业的差距就是人才的差距159

有关人才的二八法则162

树立人本管理观念166

警惕人才流失的危害169

重视人才，发展人才174

第二章 领导者必备的识人艺术177

领导者识人需准、透177

领导者识人应站得高、看得远178

领导者识人应懂得扬长避短178

领导者识人的两大忌讳179

领导者识人的四种方法180

领导者如何从生活细节中辨识人才181

领导者如何辨别真伪人才181

领导者见微知著的三大误区183

第三章 做下属的伯乐185

不识人，就找不到可用之人185

如何赏识你的千里马186

助才成长，敢于提拔187

发自内心的真诚188

善于发挥人才的长处190

每个人都值得欣赏191

如何用好有较大缺点的人192

第四章 知人善任，人尽其才195

用人的基本要领与原则195

必须警惕的用人误区197

用人要用其特长200

用人应根据志向安排职位202

用人应根据能力安排职位203

用人应该合理配备206

用人应该优化搭配207

用人要善于委派任务210

用人要注意使用怪才213

用人要大胆使用偏长214

用人要敢于重用年轻人215

用人能容人之短217

用人要及时指导219

第五章 通过激励法用人222

人人都需要激励，激励有利于成长222

竞争可以让下属动起来223

在激励中加点儿情感调料224

激活人才的元素226

公平是激励的前提228

为员工描绘共同愿景231

激发员工的责任心和使命感234

提高员工的忠诚度239

让员工得到最佳的物质回报243

第六章 用人不疑249

领导者要建立与下属之间的信任关系249

用人不疑才能使上下级关系交融与共250

领导者如何做到信任下属251

对下属表达信任的技巧252

既要用人，切莫疑人253

激发下属潜能的手段256

给下属一个富有挑战性的工作257

疑人不用，用人不疑257

领导者一定要铸造忠诚258

信任能增强领导的亲和力259

让下属知道你始终都在支持他261

第八篇 学会带人——要学会管理264

第一章 有目标有计划264

成功的企业要有合适的计划264

有目标才能有的放矢265

领导者要善于指明方向265

制订计划前的调查267

拆解目标，让员工更快地看到实惠270

给员工制定“跳起来够得着”的目标271

预测未来与确定领导目标273

统筹兼顾、全面安排的规划艺术273

第二章 无规矩不成方圆275

管人要用制度说话275

制定有效的规章制度276

严明的纪律是不容忽视的278

把员工的行为统一在制度的约束下280

良好的公司风气要靠纪律来树立282

不要容忍办公秩序的破坏283

违反纪律的人都要受到惩罚284

不可行的规章制度没有存在的必要285

及时察觉损害公司利益的行为286

对违反制度的不合理要求坚决说“不”287

找到制度和感情之间的平衡点289

第三章 管理要检查292

坚持不懈才会有结果292

学会对各项工作进行检查293

没有监督就没有落实294

领导者工作检查与总结的艺术295

及时有力跟进，适时有效督促297

领导团队抓落实的高效机制298

第四章 做好每天的日常工作300

“抓住中心环节”的日常工作管理艺术300

善于给下属下达执行指令301

“抓薄弱环节”的日常工作管理艺术302

“反弹琵琶”的日常工作管理艺术303

日常工作管理效能的目标管理305

第九篇 学会带人——要懂得协调308

第一章 善于解决工作中的各种矛盾308

领导协调人际关系的原则、形式与基本要求308

处理下属矛盾要一视同仁312

处理下属抱怨的十三个建议316

领导者任人要注意协调318

领导要善于处理各种矛盾319

化解矛盾，首先从自己做起319

第二章 大事化小小事化了的技巧322

善于解决部门间矛盾322

“说服”是化解冲突的良好途径323

解决矛盾采用正确的技巧才是真理325

尽可能与反对者找到共同点325

冷冻冲突，慢慢处理人际矛盾327

诚恳的道歉是消除矛盾的良方327

避免越权指挥，获取平衡329

化解与下级冲突的柔性技巧329

领导者应学会适当让步330

第三章 协调的艺术332

平衡协调，学会“弹钢琴”332

“冷处理”与“热处理”334

注意整体与局部的关系335

正确地使用疏导与堵塞的方法336

掌握好紧迫与松弛的界限337

正确对待并妥善处理抱怨338

领导团队一般成员的协调339

第十篇 学会带人——要有应变能力342

第一章 改变自己适应变化342

有所变通，才能有所坚持342

剧变的世界呼唤随时应变的领导343

作为领导要学会灵活应变345

不惧危机，险中获胜346

采用灵活的弹性管理策略348

明察秋毫，转祸为福350

第二章 危机处理的方法352

领导者对待突发事件的态度和处置原则352

处理突发事件的急智手段354

深谋远略，以不变应万变356

危机处理的原则356

主动解脱的危机处理艺术359

明知山有虎，偏向虎山行360

危机沟通十步骤361

面对危机时的十大禁忌364

危机中的实用应变术365

第三章 集思广益应对变化368

集众人之智368

学会借用他人的智慧369

与其集资，不如集智370

使建议成为一种制度374

充分发挥每一名员工的智慧375

做决定之前多征询反面意见377

不要忽视任何一条建议378

启动“全员参与计划”379

在抱怨中发现建设性意见381

鼓励员工的创造性想法382

多商量，让下属参与决策385

第十一篇 学会带人——要发挥团队力量388

第一章 让每个人的才能都得以施展388

注重人才的互补性388

让团队中的“短板”变长389

根据下属的性情分配工作390

群策群力，让所有人发挥作用391

“因材管理”才能激发最大潜力395

第二章 打造一支卓越的团队398

重视团队建设398

企业如何塑造团队精神398

为团队制定有挑战性的目标401

淡化成员的个人英雄主义402

让团队时刻保持危机意识403

让团队成为永不知足的学习机404

用五个苹果换五种不同的水果406

团队构建的技巧407

第三章 提高团队凝聚力413

重视团队的情感互动413

融洽的组织气氛可以提升士气414

捋顺员工思想，让劲都朝一处使415

培养团队的目标一致性418

完善团队管理的标准420

妥善解决团队冲突422