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第一章 公共关系学概论1

第一节 公共关系概念1

第二节 公共关系的几层含义8

第三节 公共关系的产生和发展12

本章小结23

关键术语23

复习思考题23

第二章 公共关系的基本原则和功能28

第一节 公共关系的基本原则28

第二节 公共关系的功能33

本章小结34

关键术语35

复习思考题35

第三章 公共关系传播理论与实务37

第一节 传播的含义和基本要素37

第二节 影响传播的因素40

第三节 几种主要的传播模式，公共关系传播的方式与作用46

本章小结56

关键术语56

复习思考题57

第四章 公共关系的一般工作过程62

第一节 公共关系调查62

第二节 公共关系策划66

第三节 公共关系活动的实施和评估73

本章小结79

关键术语79

复习思考题79

第五章 组织形象管理86

第一节 组织形象是知名度与美誉度的统一86

第二节 组织形象塑造的重要手段89

本章小结91

关键术语92

复习思考题92

第六章 公共关系组织机构和人员95

第一节 公共关系公司95

第二节 公共关系部门98

第三节 公共关系社团102

第四节 公共关系人员104

本章小结107

关键术语107

复习思考题107

第七章 部门公共关系113

第一节 生产性企业的公共关系113

第二节 服务性企业的公共关系115

第三节 政府公共关系117

第四节 非营利性组织的公共关系121

本章小结122

关键术语122

复习思考题122

第八章 公共关系客体分析127

第一节 公众的含义、特征和分类127

第二节 对内部公众的公关策略分析131

第三节 对顾客公众的公关策略分析135

第四节 对媒介公众的公关策略分析138

第五节 对政府公众的公关策略分析142

第六节 对社区公众的公关策略分析146

第七节 对名流公众的公关策略分析148

第八节 对国际公众的公关策略分析150

第九节 对竞争对手的公关策略分析152

本章小结153

关键术语154

复习思考题154

第九章 公共关系危机的预防和处理156

第一节 公共关系危机的特点及原因156

第二节 公共关系危机的预防和处理160

本章小结166

关键术语166

复习思考题167

第十章 公共关系专题活动170

第一节 公共关系专题活动及其作用170

第二节 开放组织171

第三节 制造新闻事件173

第四节 新闻发布会174

第五节 公共关系广告177

第六节 展览、展销活动182

第七节 社会赞助活动184

第八节 游说活动187

本章小结188

关键术语188

复习思考题188

参考文献196