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第1章 基本概念1

1.1 信息1

1.1.1 信息的定义1

1.1.2 信息的特征1

1.1.3 信息处理2

1.1.4 现代管理中信息处理工作的特点3

1.1.5 人作为信息处理器的特点4

1.2 系统5

1.2.1 系统的定义6

1.2.2 系统的分类6

1.2.3 系统的特征7

1.2.4 系统的基本观点7

1.2.5 系统工程的方法9

1.3 信息系统的概念11

1.3.1 信息系统的定义11

1.3.2 信息系统的结构11

1.3.3 信息系统的研究对象16

思考讨论题17

第2章 组织中的信息系统18

2.1 组织内的主要系统应用18

2.1.1 作业层的TPS19

2.1.2 知识层的KWS和OAS19

2.1.3 管理层的MIS和DSS19

2.1.4 战略层的ESS20

2.2 组织和信息系统20

2.2.1 组织文化20

2.2.2 组织结构21

2.2.3 企业过程22

2.3 信息系统与竞争优势22

2.3.1 外部竞争威胁模型23

2.3.2 价值链模型26

思考讨论题27

第3章 企业的运行28

3.1 企业的物流运行28

3.1.1 物流的含义及构成28

3.1.2 物料的采购29

3.1.3 物料的仓库管理30

3.1.4 物料的转化过程32

3.1.5 成品的库存33

3.1.6 产品的营销34

3.2 企业资金流的运行35

3.2.1 资金的筹集35

3.2.2 资金的运用36

3.2.3 资金的分配36

3.3 企业人流的运行36

3.3.1 员工的吸纳36

3.3.2 员工的任用37

3.3.3 员工的变迁37

3.4 企业信息流的运行38

3.4.1 信息的收集38

3.4.2 信息的加工39

3.4.3 信息的储存40

3.4.4 信息的传递40

3.4.5 信息的使用41

第4章 国民经济信息化42

4.1 信息化及其测度42

4.1.1 信息化的兴起与发展42

4.1.2 信息化的基本内涵43

4.1.3 信息化的发展阶段44

4.1.4 信息化与工业化的关系44

4.1.5 信息化指数46

4.2 国民经济信息化48

4.2.1 国民经济信息化的含义48

4.2.2 国民经济信息化的构成要素48

4.2.3 国民经济信息化的目的49

4.2.4 信息化对经济发展贡献的主要表现49

4.3 信息高速公路51

4.3.1 信息高速公路含义与特征51

4.3.2 信息高速公路的组成52

4.3.3 我国信息高速公路建设53

4.3.4 信息高速公路的深远意义55

4.3.5 中国信息化进程与阶段发展的主要问题56

思考讨论题57

第5章 信息系统工程58

5.1 信息系统工程的工具--CASE58

5.1.1 计算机应用的发展过程58

5.1.2 信息系统工程对工具的要求60

5.1.3 CASE的发展过程61

5.2 标准化问题62

5.2.1 标准化问题的产生及作用63

5.2.2 标准化的主要形式64

5.2.3 信息系统的标准化问题65

5.2.4 企业标准化68

思考讨论题69

第6章 业务流程重组70

6.1 企业外部环境的变化71

6.1.1 顾客需求的多样性71

6.1.2 企业竞争的白热化71

6.1.3 锐意发展的科学技术革命72

6.2 企业内部环境的变化73

6.2.1 工作方式变化的内在要求73

6.2.2 满足员工高层次需要的要求74

6.2.3 工具技术进步的外在驱动75

6.3 业务流程重组的理论渊源75

6.3.1 亚当·斯密的“分工理论”75

6.3.2 查尔斯·巴贝奇对“分工理论”的发展77

6.3.3 业务流程重组的理论基础77

6.4 业务流程重组的含义及过程79

6.4.1 业务流程重组的含义79

6.4.2 业务流程重组的过程81

思考讨论题84

第7章 信息系统与环境85

7.1 信息系统与管理85

7.1.1 当代管理环境的变化85

7.1.2 信息系统与管理的关系85

7.2 管理信息系统面临的挑战86

7.3 管理信息系统与环境87

7.3.1 生产过程的特征87

7.3.2 组织规模87

7.3.3 管理规范化程度87

7.3.4 组织的系统性88

7.3.5 信息处理与人88

7.4 管理信息系统的分类89

7.4.1 国家经济信息系统89

7.4.2 企业管理信息系统89

7.4.3 事务型管理信息系统89

7.4.4 行政机关办公型管理信息系统89

7.4.5 专业型管理信息系统89

7.5 管理信息系统与现代管理办法90

7.5.1 MRPII(制造资源计划)90

7.5.2 JIT(准时制生产)90

7.5.3 最优化生产技术(OPT)90

7.5.4 Agile(敏捷)制造91

思考讨论题91

第8章 企业信息化92

8.1 企业信息化含义与特点92

8.2 企业信息化阶段论93

8.2.1 诺兰阶段模型93

8.2.2 企业信息化建设应注意的问题94

8.3 信息系统的一体化CIMS95

8.3.1 CIMS的含义95

8.3.2 CIMS是企业信息化过程中最重要的阶段95

8.3.3 实施CIMS必须做好基础准备工作96

思考讨论题96

第9章 数据处理技术98

9.1 数据处理的内容98

9.1.1 数据的采集98

9.1.2 数据的加工处理98

9.1.3 数据的传输99

9.1.4 数据的存储99

9.1.5 数据的管理99

9.1.6 数据的检索100

9.2 数据处理的方式100

9.2.1 批处理(Batch Processing)和实时处理(Real Time Processing)100

9.2.2 分时处理和会话处理100

9.2.3 远程处理和局域处理100

9.2.4 脱机处理和联机处理101

9.2.5 集中处理、分散处理和分布处理101

思考讨论题102

第10章 数据资源管理技术103

10.1 文件系统103

10.1.1 基本概念103

10.1.2 文件系统的功能104

10.1.3 文件的分类105

10.1.4 文件的组织方式105

10.1.5 文件的存取方式106

10.2 数据库系统106

10.2.1 概述107

10.2.2 数据库管理系统112

10.2.3 数据库设计113

思考讨论题115

第11章 计算机网络116

11.1 计算机网络发展简介116

11.2 计算机网络的基本概念、组成和功能118

11.2.1 基本概念118

11.2.2 组成121

11.2.3 功能122

11.3 计算机网络体系结构123

11.3.1 协议(Protocol)123

11.3.2 网络体系结构123

11.3.3 开放系统互连参考模型OSI124

11.4 计算机网络的分类及网络操作系统126

11.4.1 广域网(WAN，Wide Area Network)126

11.4.2 局域网(LAN，Local Area Network)126

11.4.3 网络操作系统(NOS，Network Operating System)127

11.5 计算机网络的安全与保密128

11.5.1 计算机网络的安全问题128

11.5.2 计算机网络安全体系研究128

11.6 计算机网络的管理129

11.6.1 网络管理模型130

11.6.2 网络管理功能130

11.6.3 网络管理协议131

11.7 因特网(Internet)131

11.7.1 Internet的形成和发展131

11.7.2 Internet体系结构132

11.7.3 Internet格式和地址132

11.7.4 Internet接入方法133

11.7.5 Internet应用133

思考讨论题134

第12章 管理信息系统的开发方法135

12.1 生命周期法136

12.1.1 生命周期法的概念与特点137

12.1.2 生命周期法的阶段和任务137

12.1.3 生命周期法存在的问题139

12.2 原型法140

12.2.1 原型法的概念140

12.2.2 建立原型的过程和原则141

12.2.3 原型的修改控制142

12.2.4 原型法对开发环境的要求142

12.3 面向对象技术143

12.3.1 面向对象技术及其基本性质143

12.3.2 面向对象方法学144

12.4 开发方法的发展145

思考讨论题147

第13章 结构化系统开发方法148

13.1 系统生命周期与系统开发方法学148

13.2 结构化系统开发方法的基本思想148

13.2.1 结构化系统开发方法的基本思想149

13.2.2 结构化系统开发方法的特点149

13.2.3 结构化系统开发方法的优点和缺点150

13.3 系统开发计划151

13.3.1 系统开发的各种方式151

13.3.2 系统开发的准备工作151

13.3.3 系统开发中的各类人员153

13.3.4 系统开发的计划154

13.4 系统开发的策略156

13.4.1 系统开发的原则156

13.4.2 不可行的开发策略156

13.4.3 可行的开发策略157

13.4.4 自动化开发系统157

13.5 系统开发的生命周期158

思考讨论题159

第14章 系统规划160

14.1 项目的提出160

14.1.1 项目提出的理由160

14.1.2 项目申请书162

14.2 系统初步调查164

14.2.1 调查中常出现的错误164

14.2.2 系统调查的原则165

14.2.3 初步调查165

14.3 可行性分析168

14.3.1 技术可行性169

14.3.2 经济可行性169

14.3.3 社会适应可行性170

14.4 新方案设想171

14.4.1 方案的设计171

14.4.2 方案的选择172

14.5 可行性分析报告173

思考讨论题174

第15章 系统分析175

15.1 系统详细调查概述175

15.1.1 详细调查的内容175

15.1.2 详细调查的方法175

15.1.3 详细调查中应注意的问题176

15.1.4 详细调查中常用的图表工具176

15.2 现行系统分析178

15.2.1 组织结构和功能分析178

15.2.2 业务流程分析178

15.2.3 数据与数据流程分析181

15.3 新系统逻辑方案的建立186

15.3.1 新系统信息处理方案186

15.3.2 确定新系统的管理模型186

15.4 系统分析报告188

思考讨论题188

第16章 系统设计189

16.1 系统总体结构设计189

16.1.1 子系统划分189

16.1.2 计算机系统配置设计190

16.1.3 计算机处理流程设计191

16.2 代码设计192

16.2.1 代码的作用192

16.2.2 代码设计的原则192

16.2.3 代码的分类192

16.2.4 代码的校验193

16.3 输出设计194

16.3.1 输出设计的内容194

16.3.2 信息输出的形式194

16.3.3 输出设备选择194

16.3.4 输出报表设计194

16.4 输入设计195

16.4.1 输入设计的原则195

16.4.2 输入方式设计195

16.4.3 原始单据设计195

16.4.4 输入数据的校验196

16.4.5 用户界面设计196

16.5 文件和数据库设计197

16.5.1 文件设计197

16.5.2 数据库设计197

16.5.3 确定数据资源的分布和安全保密属性201

16.6 模块功能与处理过程设计201

16.6.1 HIPO图201

16.6.2 层次模块结构图202

16.6.3 IPO图204

16.7 系统设计报告206

思考讨论题206

第17章 系统实施207

17.1 程序设计与调试207

17.1.1 程序设计的方法207

17.1.2 明确编程目的208

17.1.3 衡量编程工作的指标208

17.1.4 常用的编程工具209

17.1.5 程序中关于模型的处理211

17.1.6 程序的调试211

17.2 人员以及岗位培训212

17.2.1 人员培训计划212

17.2.2 培训的内容212

17.3 试运行和系统转换213

17.3.1 系统的试运行213

17.3.2 基础数据准备213

17.3.3 系统切换213

思考讨论题214

第18章 系统运行与管理215

18.1 系统文档规范管理215

18.1.1 系统文档分类215

18.1.2 规范管理的内容215

18.2 信息系统资源的管理216

18.2.1 系统运行管理制度216

18.2.2 系统的安全保障问题216

18.2.3 系统的监理和审计218

18.3 信息系统的评价体系219

18.3.1 信息系统质量的概念219

18.3.2 系统运行评价指标219

18.3.3 信息系统经济效益评价220

思考讨论题221

第19章 事务处理系统222

19.1 事务处理系统概述222

19.1.1 概述222

19.1.2 事务处理系统的特征222

19.1.3 事务处理活动222

19.1.4 事务处理系统的目标223

19.1.5 订单处理系统224

19.2 事务处理系统的控制和管理227

19.2.1 紧急情况备用过程228

19.2.2 灾难恢复计划228

思考讨论题228

第20章 MRPII系统229

20.1 MRPII的发展历程229

20.2 MRP的基本原理230

20.2.1 三种生产计划230

20.2.2 独立需求和相关需求230

20.2.3 MRP的基本原理和关键信息要素231

20.2.4 MRP的基本计算模型231

20.3 制造资源计划(MRPII)233

20.3.1 从MRP到MRPII233

20.3.2 MRPII的特点235

20.3.3 MRPII的主要功能235

20.3.4 实施MRPII的效益237

20.3.5 MRPII的应用现状237

20.3.6 MRPII的继续发展238

思考讨论题239

第21章 决策支持系统240

21.1 DSS概述240

21.1.1 DSS的定义240

21.1.2 DSS的功能和特征240

21.1.3 DSS的基本结构241

21.1.4 DSS的三个技术层次243

21.2 群体决策支持系统GDSS(Group Decision Support Systems)244

21.2.1 GDSS的基本概念244

21.2.2 GDSS的类型244

21.3 IDSS智能决策支持系统(Intelligent Decision Support Systems)245

21.3.1 智能决策支持系统的概念245

21.3.2 IDSS的结构245

思考讨论题246

第22章 经理支持系统ESS247

22.1 高层管理人员信息需求的获取247

22.1.1 信息需求的获取策略248

22.1.2 信息需求获取方法的选择249

22.2 ESS信息内容的分析与确定250

22.3 信息组织和表达设计251

22.3.1 信息组织设计252

22.3.2 信息表达设计252

22.4 结束语252

思考讨论题252

第23章 信息资源管理与信息环境253

23.1 信息资源论253

23.1.1 信息资源化253

23.1.2 信息财富观255

23.2 信息资源管理255

23.3 信息环境256

23.4 信息危机257

案例分析259

参考文献271