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第一章 与众不同的开场话术好的开场白是成功的一半3

开场白要有创意5

激发客户的需求欲望7

出其不意的发问8

问候式开场白9

直接向客户表明你的目的10

坦诚来意的开场白11

借助权威完成开场白12

拉家常式的开场白14

吸引客户好奇心的开场白16

紧紧抓住客户注意力的开场白18

不要循规蹈矩地去接近顾客19

常用的开场话术21

第二章 赞美客户的话术有一种语言最能打动客户，那就是赞美25

赞美要得体、具体　27

赞美要恰到好处　29

用赞美性的话语去接近顾客31

赞美要建立在真实的基础之上33

真诚的赞美没人会拒绝35

借用他人的言辞去赞美37

有时对客户的请教也是一种赞美39

用赞美来挽回客户41

一些常用的赞美语言43

第三章 介绍产品的话术推销人员应是“行家”47

卖产品不如卖效果48

介绍产品时要突出卖点50

对产品的介绍要客观52

对自己销售的产品要有信心53

站在对方的立场上去介绍54

充分调动客户的想象力56

表现自己的专业，帮客户作出选择58

专家演示，成功推销60

以专家的眼光来介绍产品61

第四章 提问的话术销售提问的基本方式65

询问客户的需求和观点67

通过专业性的问题来吸引客户69

通过提问来引导客户71

多做开放性的提问73

进行积极的发问74

对复杂的问题进行分解76

进行肯定性的反问78

反问客户“为什么”79

第五章 处理客户异议的话术处理客户疑议时的语言技巧83

判别出客户异议的真伪85

找出客户异议背后的真实意图87

尊重客户的异议89

不要打断客户的异议91

把反对问题转化成一个92

利用周围事物化解客户的异议93

把握好直接否定客户时的度95

用间接反驳代替直接反驳97

向客户推销产品，而不是与他们争论99

冷静地处理客户的异议100

第六章 应对客户借口的话术应对“改天再来”的借口105

应对“我很忙”的借口107

应对“以前用过，并不好”的借口109

应对“我要向朋友买”的借口111

应对“那你就是要推销东西了”的借口113

应对“再考虑考虑”的借口116

应对“我想到别家再看看”的借口118

应对“我很满意目前的供应商”的借口121

应对“先把资料放在这吧”的借口123

应对“我需要总公司同意”的借口124

第七章 讨价还价的话术强调产品的优势129

多用反问的技巧131

吹毛求疵还价法133

故意出假价135

最后出价法136

摸清客户的底线138

决不轻易松口140

第八章 说服客户的话术向任何人推销任何一样商品143

说服时的语气很重要145

多用积极的说服字眼148

说服性语言要有逻辑性150

多听少说的艺术152

对客户的感受表示理解与接受154

切中客户的要害进行说服155

要让马喝水，先让它吃口盐157

“花招先生”的悬念159

自言自语话推销160

这样的杯子是绝不会卖给你们的161

把冰箱卖给爱斯基摩人的并不都是好推销员162

营造一种有助于说服的情境164

做一个善于制造幽默的推销高手166

对客户进行巧妙的语言诱导168

对客户进行反复的心理暗示170

引导客户去说“是”172

有修养、有礼貌的推销员才能赢得客户的心174

边考虑对方的立场边选择你所要讲的话175

注意语序、修饰语　177

会说的同时还要会听178

为客户描绘一个美妙的意境180

在说服的过程中恰当的运用停顿182

让客户陷入自我矛盾之中184

第九章 促成交易的话术从众成交法　189

物以稀为贵成交法190

好奇成交法　192

选择成交法　194

请将不如激将196

尽量满足客户兴趣上的需要197

先套出客户的真实需求，再去满足他198

有时语气不妨强硬一些200

能说还要会说　202

此时无声胜有声203

说赢客户并不等于成交205

用反问去化解客户对产品的质疑206

利用折扣促使客户购买208

利用折扣化解客户的不满210

利用“特价”来制造紧迫感212

利用“明天就太晚了”来向顾客施加压力213

向客户强调相关问题的严重性214

假设已经成交216

逐一去化解客户心中的疑虑218

价钱并不是你最需要关心的220

借助产品的品牌影响力去说服客户222

坦诚相待，往往能打动客户223

伸手不打笑脸人225

不达目的，誓不罢休227

促使客户做出最后的购买决定229

客户决定购买后，向其表示祝贺和赞扬232

第十章 电话销售的话术我半个小时以后再给你打过去吧237

把客户遇到的麻烦作为突破点239

我只占用你五分钟的时间241

巧妙地越过接线人　243

巧妙的绕过电话沟通中的障碍245

引起电话另一端客户的注意247

把握好电话接通后的20秒249

站在给客户提供价值的角度设计对话250

拨打陌生拜访电话的话术技巧251