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前言1

第一章 中欧商务交流近年来遇到的典型问题3

第一节 欧洲企业向商会最经常抱怨的三个为什么3

中国企业为什么老是同我们谈不到一块儿去？3

中国企业为什么在谈判或者项目执行中做不了主？8

中国企业为什么特别喜欢签订没有约束力的合作意向书？10

第二节 中国企业最经常向商会提出的三个怎么样13

中方怎样提高请客吃饭的效果？13

怎样树立中方给人的第一印象？16

怎样提高欧洲企业对我方陈述的兴趣？19

第三节 对中国企业的八大忠告24

怎样应对同欧洲人的冲突对抗24

怎样讨价还价27

如何区别对待不同时间观念29

对欧洲人普遍缺乏了解中国的情况做好充分思想准备34

如何进行成功的语言交流36

正确使用手势和其他身体语言47

为什么要重视同欧洲人打交道的方法49

怎样积累经验、有效学习53

第二章 知己：理解我们自己61

第一节 西方人眼中中国人的性格特点61

人际关系61

时间和风险观念63

处事之道64

第二节 欧洲人如何看待中国企业65

报告问题66

相处时的平等态度67

来中国办企业采用什么形式、喜欢什么样的地方合作伙伴67

欧洲企业在中国市场最关心的问题70

对中国企业知识管理的看法71

第三章 知彼：理解欧洲人76

第一节 欧洲的多样性76

第二节 欧洲人的宗教信仰87

第三节 欧洲的民族和文化90

第四章 百战不殆：理解欧洲主要民族商业文化101

阅读指南101

第一节 英国104

民族性格104

为人处事108

身体语言113

衣着装束114

聊天115

做客117

商务洽谈117

决策过程119

合同签署119

等级制度120

请客吃饭120

送礼121

第二节 德国122

民族性格122

为人处事125

相互称呼129

身体语言130

衣着装束130

聊天131

做客132

商务洽谈132

文件准备133

决策过程134

合同签署134

等级制度135

请客吃饭135

送礼135

第三节 法国136

民族性格136

为人处事139

相互称呼142

身体语言143

衣着装束144

聊天144

做客145

商务洽谈145

文件准备146

决策过程147

合同签署147

等级制度147

请客吃饭148

送礼149

第四节 意大利150

民族性格150

为人处事153

相互称呼156

身体语言157

衣着装束157

聊天158

做客159

商务洽谈160

文件准备161

决策过程161

合同签署161

等级制度161

请客吃饭162

送礼163

第五节 西班牙164

民族性格164

为人处事165

相互称呼169

身体语言169

衣着装束170

聊天171

做客172

商务洽谈172

文件准备173

决策过程174

合同签署174

等级制度174

请客吃饭175

送礼176

第五章 百战不殆：理解欧洲其他主要民族商业文化179

第一节 奥地利179

民族性格179

为人处事183

语言和非语言交流方式184

商业习惯185

服饰和其他186

第二节 比利时187

民族性格187

为人处事189

语言和非语言交流方式191

商业习惯191

服饰和其他192

第三节 卢森堡193

民族性格193

为人处事194

语言和非语言交流方式194

商业习惯195

服饰和其他196

第四节 荷兰196

民族性格196

为人处事198

语言和非语言交流方式199

商业习惯200

服饰和其他201

第五节 瑞典202

民族性格202

为人处事204

语言和非语言交流方式205

商业习惯206

服饰和其他208

第六节 丹麦209

民族性格209

为人处事210

语言和非语言交流方式211

商业习惯212

服饰和其他212

第七节 芬兰213

民族性格213

为人处事214

语言和非语言交流方式215

商业习惯216

服饰和其他216

第八节 葡萄牙217

民族性格217

为人处事219

语言和非语言交流方式220

商业习惯221

服饰和其他222

第九节 希腊224

民族性格224

为人处事225

语言和非语言交流方式227

商业习惯228

服饰和其他229

第十节 爱尔兰230

民族性格230

为人处事231

语言和非语言交流方式233

商业习惯234

服饰和其他236

第六章 走进欧洲 备查材料239

第一节 赴欧商务旅行指南239

欧盟地区统一货币：欧元239

欧盟地区入境许可：申根签证241

购物和付款242

开车和主要交通工具243

打电话245

各地气温247

夏令时和时差248

电压和电源插座248

商务访问注意事项249

第二节 西装常识254

男西装255

女西装（套裙）258

香水259

第三节 西餐常识263

用餐的一般习惯263

西餐酒类和食品的饮用和吃法265

如何点菜266

如何点酒268

第四节 欧洲部分国家对动物、植物和颜色的感觉270

动物271

植物272

颜色274

第五节 2005、2006年欧盟地区各国主要节日275

参考书目291

后记298