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第一章 绪论1

第一节 概述1

一、礼仪发展简史1

二、礼仪的基本概念4

三、礼仪的内容5

四、礼仪的特点6

五、礼仪的原则7

六、礼仪的功能9

七、礼仪的适用范围11

第二节 学习礼仪的意义与方法12

一、学习礼仪的意义12

二、学习礼仪的方法12

思考题13

第二章 颜面礼仪14

第一节 概述14

一、颜面礼仪的内涵及意义15

二、颜面礼仪的基本原则15

第二节 颜面礼仪工具16

一、化妆刷16

二、化妆笔17

三、化妆夹17

四、修饰、定妆用品18

第三节 颜面修饰程序20

一、化妆品的种类及选择原则20

二、修饰程序29

三、颜面修饰礼节38

第四节 颜面部保养38

一、蒸汽清洁皮肤38

二、面膜敷面39

三、面部按摩40

四、皮肤护理42

第五节 医护人员颜面礼仪44

一、头面修饰45

二、表情流露亲切47

思考题48

第三章 服装服饰礼仪49

第一节 概述49

一、服装服饰礼仪的发展50

二、服装服饰礼仪的意义55

第二节 服装礼仪58

一、服装的功能58

二、服装的选择原则58

第三节 服饰礼仪63

一、服饰的功能63

二、服饰的使用规则63

三、常见的服饰及其佩戴方法64

第四节 服装服饰礼仪的忌讳及注意事项68

一、个体性68

二、整体性68

三、文明性71

四、整洁性71

五、协调性71

六、技巧性72

第五节 医护人员在工作中的服饰礼仪74

一、工作帽的选择与佩戴75

二、工作服装的选择与穿着75

三、工作中鞋与袜的选择76

四、工作中的饰物佩带76

思考题77

第四章 姿态礼仪78

第一节 概述78

一、人体美标准78

二、肥胖对身心健康的影响79

三、减肥 健美79

第二节 常见的姿态礼仪84

一、手姿84

二、站姿86

三、坐姿88

四、行姿93

五、蹲姿95

第三节 医护的姿态礼仪96

一、基本要求96

二、常见姿态96

思考题101

第五章 社交礼仪102

第一节 概述102

一、社交的定义102

二、社交的特点102

三、社交的类型103

四、社交礼仪的类型103

五、社交礼仪的表现形式103

第二节 常见的社交礼仪104

一、交际礼仪104

二、交通通讯礼仪106

三、餐饮礼仪108

第三节 医护工作中的社交礼仪108

一、医务人员的行为举止和仪表108

二、医护工作中的礼仪109

三、医护人员的形象设计112

思考题114

第六章 人际沟通礼仪115

第一节 人际关系115

一、人际关系的概念及特征116

二、人际关系发展史116

三、人际关系类型116

四、人际关系的建立117

五、影响人际关系的因素118

第二节 人际沟通122

一、人际沟通的概念及意义122

二、人际沟通属性123

三、人际沟通基本要素123

四、人际沟通方式与技巧124

五、影响沟通的因素130

第三节 人际关系的建立132

一、良好人际关系的形成132

二、维护良好人际关系技巧133

三、消除人际交往中的心理障碍135

第四节 网络中的人际关系137

一、网络中人际关系特点137

二、网络中的人际沟通138

第五节 医护工作中的人际关系141

一、医护工作中人际沟通的目的和意义141

二、医护与服务对象的人际沟通142

三、医护人员之间的人际沟通151

思考题154

第七章 医护工作礼仪155

第一节 概述155

一、医护工作礼仪的基本要求155

二、医护工作中的礼仪规范158

第二节 门诊与急诊医护工作礼仪161

一、门诊医护工作礼仪161

二、急诊医护工作礼仪163

第三节 病房医护工作礼仪164

一、基本要求164

二、各科病房医护工作礼仪的特点166

第四节 其他医护工作礼仪175

一、手术室医护工作礼仪175

二、肿瘤科医护工作礼仪177

三、传染科医护工作礼仪178

思考题180

第八章 求职礼仪181

第一节 概述181

一、求职礼仪的概念181

二、求职礼仪的特点181

三、求职礼仪种类182

第二节 书面求职礼仪182

一、求职信的写作方法182

二、个人简历的写作方法183

三、书面求职材料写作要求及注意事项185

第三节 面试礼仪186

一、面试前的准备186

二、面试中的礼仪187

三、面试后的礼仪191

思考题191

第九章 医护礼仪与修养192

第一节 自身修养的养成192

一、加强业务学习 提高文化知识修养192

二、注重素质修养 提高文明程度193

三、强化社会主义道德修养建立良好的社会形象196

第二节 医护职业尊严197

一、价值与价值观念197

二、完善知识结构与自我形象设计197

三、自尊、自爱、自强、自信197

第三节 医护人性美198

一、医护应具备的心理素质198

二、医护应具备的人格特点198

三、医护应具备的人性美199

四、宽容的力量199

第四节 医护工作中的道德礼仪199

第五节 读书与知识积累202

思考题202

第十章 其他礼仪203

第一节 馈赠礼仪203

一、馈赠的注意事项203

二、馈赠的礼仪204

第二节 送花礼仪205

第三节 探视礼仪207

思考题208

参考文献209