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目录1

第一部分 管理入门1

第1小时 什么是管理3

学习新的游戏规则4

有效管理的定义5

区分“有效”与“高效6

管理角色的转变6

学习管理的功能7

总结10

分析你所掌握的技能11

转变为管理者13

时间到了13

第2小时 全新工作环境中的管理17

管理环境18

影响管理的趋势18

组织化学习26

现代管理者的能力27

时间到了！27

第3小时 全球环境31

全球经济环境下的工作32

认清影响管理的因素33

了解文化35

避免犯文化错误38

全球经济环境中的学习39

跨国经商的一些管理窍门39

时间到了！40

第4小时 管理中的决策43

理性决策的模式43

如何做出高质量的决策47

有限理性决策模式47

决策的类型48

决策手段48

欲望升级：决策中的一个特殊问题49

创造与革新49

妨碍创造性解决问题的因素50

如何鼓励创造性51

创造性组织的特征52

时间到了！53

成功的决策者53

第二部分 管理原理57

第5小时 财务会计59

财务报表60

基本的组织形式64

财务比率65

财务预算66

财务信息公开式管理67

时间到了！68

第6小时 项目管理71

项目管理的各个阶段72

第一阶段：计划72

工作细分法74

资源需求74

计划失败的原因75

第二阶段：项目进程安排76

第三阶段：项目控制77

项目参与人员78

项目的结束80

时间到了！81

第7小时 流程开发83

质量83

生产效率84

持续不断的流程改进84

流程重组法85

工作设计86

工作设计的方法87

变化90

时间到了91

第8小时 关系管理95

感知能力95

人际关系中的信任感99

关联方99

客户100

独立承包人、外包人员以及临时工101

管理好与上司的关系102

培养与下属的关系103

懒散型员工103

关系管理的一般方法105

时间到了！105

认识组织内部的冲突109

第9小时 管理冲突109

冲突管理的目标：双赢111

成功的冲突管理112

时间到了！116

第三部分 有效管理人力资源119

第10小时 人力资源管理121

工作岗位多元化121

员工多元化对企业的益处122

如何实施多元化管理123

多元化培训124

残疾人士125

性骚扰：一个棘手的问题125

如何避免无效管理127

时间到了！130

第11小时 激励133

学习激励理论134

运用确立目标的方法来激励员工并提高其工作表现140

确定金钱的激励作用141

时间到了！141

第12小时 绩效评估145

绩效评估145

强化员工行为150

奖励员工153

时间到了！153

第13小时 职业发展157

当今世界的职业发展状况157

职业管理对于企业的益处158

传统的职业发展阶段159

临时性观点160

不同的职业发展历程161

有效职业管理的几个步骤162

管理发展164

职业发展中遇到的问题165

有效职业管理的窍门165

时间到了！166

第14小时 团体管理169

团体的优势170

团体的缺陷171

团体发展阶段171

团体的类型（正式团体与非正式团体）172

行为准则173

团体决策174

科技的作用176

团体化思维：一种特殊的挑战176

时间到了！177

第15小时 团队协作181

区分团体与团队182

了解团队182

优秀团队的特征183

正规化的团队建设185

改进会议186

创新团队186

团队管理187

时间到了！188

解决团队中出现的特殊人力资源问题188

第四部分 组织的管理191

第16小时 组织设计与结构设计193

组织设计的定义193

了解影响组织设计的因素194

结构设计决策196

不同组织结构中的管理199

时间到了！201

第17小时 组织文化203

什么是组织文化？203

内部整合与外部适应205

组织文化与组织业绩206

组织文化的层面207

强势组织文化207

组织文化的类型210

管理者在建设和强化组织文化中所发挥的作用210

两种组织文化的融合212

时间到了！215

第18小时 组织政治与权力215

权力及其影响215

权力的基础216

如何建立权力基础217

向员工放权：一种思维转变219

如何管理向上式权力影响220

组织政治221

处理政治关系时要注意的一般事项222

政治联盟222

时间到了！223

第19小时 新型领导227

领导职能与管理职能228

关于领导职能的研究：如何理解领导职能？228

关于领导职能的现代观点232

事务型领导233

变革型领导233

魅力型领导234

领导的另一面——追随234

如何领导自我管理式团队235

时间到了！236

第20小时 组织沟通239

沟通过程240

阻碍沟通的因素241

非语言沟通242

组织沟通的方向244

时间到了！246

第五部分 特殊的管理挑战249

第21小时 应对压力251

什么是压力？252

压力源253

压力对个人造成的影响254

A型性格与B型性格255

压力对组织造成的影响255

压力管理256

给高效管理者的一些建议259

时间到了！260

第22小时 会议技巧263

不同类型的会议264

会前准备264

确定与会者264

确定会议时间和会议地点265

制定会议议程265

开会266

会议记录267

会后安排268

会议主持人的职责268

特殊挑战：如何管理妨碍会议顺利进行的成员269

时间到了！269

招聘过程273

第23小时 面试273

人员选拔过程276

有效面试279

面试中不应提出的问题280

有效面试的技巧281

时间到了！282

第24小时 商业礼议285

为何商业礼仪再次变得重要285

基本商业礼仪286

如何面对流言293

时间到了！293

附录1 20分钟重述要点297

附录2 问题解答303