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第一章开篇：组织的自我诊断1

工具1组织认知调查表1

工具2 SWOT分析工具3

工具3学习型组织的自我测评8

工具4麦肯锡框架分析法11

第二章组织战略与组织架构设计14

工具5波特的竞争战略分析模型14

工具6企业级战略选择16

工具7宏观环境分析的PEST工具20

工具8企业环境分析21

工具9企业核心能力分析22

工具10战略规划评估23

工具11战略创新分析26

工具12组织结构模型27

工具13内部流程控制30

工具14管理层收购31

工具15 CEO36

工具16独立董事38

第三章人力资源管理39

工具17猎头39

工具18 80/20法则40

工具19企业人力资源分析41

工具20人力资源管理系统设计的P-O模型42

工具21 EFA人力资源战略43

工具22小组讨论法45

工具23资质与资质模型46

工具24行为事件访谈法47

工具26企业培训体系设计50

工具25职业规划50

工具27平衡计分卡53

工具28 360°绩效反馈55

工具29横向关联评估57

工具30绩效考核建立标准58

工具31薪酬管理59

工具32电子化人力资源管理60

工具33人力资源管理营销62

工具34人力资源盘点64

第四章团队与领导力66

工具35三级团队66

工具36沟通66

工具37六顶思考帽68

工具38情景领导法69

工具39企业领导的10项特质73

工具40高效团队74

工具41第5级经理人74

工具42高级管理层的职能界定75

工具43有效授权77

工具44带团队的10个秘诀79

工具45影响力79

工具46接班人计划81

第五章市场营销83

工具47客户服务战略83

工具48客户关系管理84

工具49客户评价体系88

工具51灵捷竞争90

工具50向顾客学习90

工具52顾客满意度91

工具53顾客份额92

工具54市场定位93

工具55市场调研94

工具56一对一营销95

工具57关系营销96

工具58逆向营销97

工具59品牌营销98

工具60深度营销100

工具61直销与直复营销101

工具62文化营销102

工具63渠道扁平化103

工具64频繁营销计划和俱乐部营销计划104

工具65财务分析106

第六章财务与资本运营106

工具66价值测量法107

工具67四种能力分析法110

工具68净现值法114

工具69作业成本法116

工具70融资策略工具123

工具71并购126

工具72信用管理128

工具73保理业务136

工具74税务筹划136

工具75现金流量管理139

工具76商业模式分析140

工具77精益生产142

第七章生产、采购与物流142

工具78 6个西格玛143

工具79全面质量管理144

工具80 QC小组与PDCA循环145

工具81 “零”理论150

工具82协同商务151

工具83供应链管理152

工具84惠普TQRDCE采购流程154

工具85评价采购成本的4种方法155

工具86牛鞭效应156

工具87第三方物流157

工具88企业级信息系统（EWS）159

工具89企业IT战略结构（SEA）159

第八章管理信息化159

工具90 IT管理五角图162

工具91电子商务应用163

工具92企业业务流程重组167

工具93企业资源计划（ERP）171

工具94数位神经系统174

工具95企业智慧资本175

第九章企业文化176

工具96柯林斯与科特的思想176

工具97管理方格图177

工具98信徒式文化177

工具99企业文化11-C环型模型178

工具100文化整合180

工具101企业文化结构183