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第一章 胜任力模型综述1

第一节 胜任力定义1

第二节 胜任力特征2

第三节 胜任力模型4

第四节 冰山理论模型5

第五节 洋葱理论模型7

第二章 如何构建胜任力模型9

第一节 构建胜任力模型的意义9

第二节 胜任力模型构建基本步骤10

第三节 企业文化12

第四节 企业文化梳理具体步骤14

第五节 企业战略澄清15

第六节 胜任力模型开发流程17

第七节 行为事件访谈法18

第八节 STAR工具21

第九节 初步确立胜任力模型23

第十节 胜任力模型的检验25

第三章 基于胜任力模型的素质测评27

第一节 素质的分类27

第二节 素质测评基础29

第三节 素质测评的基本原则与原理31

第四节 素质测评的作用和决定准确度的因素33

第五节 素质测评常用方法35

第六节 公文筐测试39

第七节 评价中心法49

第八节 无领导小组讨论54

第四章 河南省电力公司信息运维人员胜任力模型建构实例62

第一节 案例背景和意义62

第二节 模型开发技术路线63

第三节 调研工具67

第四节 战略文化访谈68

第五节 行为事件访谈资料分析69

第六节 初步确立信息运维人员胜任力模型80

第七节 技术胜任特征统计分析82

第八节 通用胜任力特征模型85

第九节 调查问卷的设计与内容分析87

第十节 河南省电力信息运维人员胜任力特征调查问卷92

第十一节 问卷回收基本情况分析96

第十二节 调查问卷数据具体条目分析101

第十三节 调查问卷内容结构分析106

第十四节 调查问卷胜任特征提取108

第十五节 河南省电力信息运维人员胜任力模型验证目的及方法113

第十六节 运维中心信息人员问卷分析115

第十七节 信阳市供电公司信息运维人员360度问卷分析118

第五章 素质测评实例120

第一节 实例背景120

第二节 河南省电力信息运维人员无领导小组测评题目设计123

第三节 确定无领导小组讨论题目128

第四节 无领导小组讨论指导语130

第五节 无领导小组讨论测评实施过程132

第六节 无领导小组讨论测量维度与评分标准134

第七节 无领导小组测评结果136

第八节 公文筐测试考察胜任项目142

第九节 编制公文筐测试试题144

第十节 公文筐测试过程154

第十一节 公文筐测试评分标准156

第十二节 个体样本报告158

第六章 企业人力资源管理中如何运用胜任力模型163

第一节 基于胜任力模型人力资源管理体系的优势163

第二节 构建基于胜任力的人力资源管理体系的重要意义165

第三节 基于胜任力的人力资源管理体系应用168

第四节 基于胜任力的人力资源管理规划特点172

第五节 构建基于胜任力的人力资源规划体系175

第六节 基于胜任力的人力资源招聘选拔178

第七节 基于胜任力的企业员工培训体系建设180

第八节 基于胜任力的企业绩效管理体系183

第九节 基于胜任力的薪酬管理体系186

参考文献189