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1．管理哲学观念1

1.1 世界观1

1.2 人生观4

1.3 价值观5

1.4 权力观：“公生明，廉生威”7

1.5 金钱观——“拜金主义”危害很大7

2．掌门要点9

2.1 基业长青的要诀9

2.2 企业衰败的症兆12

2.3 掌门的执政理念——报国、尽责、爱员工14

2.4 掌门的执政方针——求真务实15

2.5 忧患意识是掌门人的必需16

2.6 冒险魄力17

2.7 必需的“领导艺术”18

2.8 好掌门很难当“好人”19

2.9 掌门日常点滴19

3．科学管理综述21

3.1 科学管理的启蒙21

3.2 管理学说与学习23

3.3 科学管理与现代化管理26

3.4 管理是科学也是艺术27

3.5 管理五要素：计划、组织、指挥、协调、控制28

3.6 管理工作14条准则29

3.7 管理成功的秘诀是持续改进30

3.8 卓越管理是核心竞争力31

3.9 管理体系33

3.10 管理集成创新案例——“腾飞计划”34

4．组织与领导45

4.1 背景与问题45

4.2 组织理论与领导学的基本理论知识46

4.3 企业组织构架设置一般原则47

4.4 企业内部组织机构设置一般做法48

4.5 临时组织——团队49

4.6 调侃官僚主义——帕金森定律50

4.7 企业组织再造——基于流程再造51

4.8 领导角色52

4.9 领导班子建设——团结与沟通协调53

4.10 股东会、董事会、监事会、经理层及其相互关系54

4.11 党群组织及其职责58

4.12 临时机构59

4.13 部门职责与岗位职责60

5．规章制度61

5.1 背景与问题提出61

5.2 规章制度的基本知识62

5.3 业务管理要制度化、程序化、规范化62

5.4 系统策划管理制度体系63

5.5 管理制度的格式范本66

5.6 流程与职责匹配检查工具——ARIS流程管理平台68

5.7 管理制度编制流程69

5.8 规章制度的动态管理69

5.9 管理制度与质量管理体系文件的分工界面70

5.10 制度建设的综合经验体会70

6．战略管理73

6.1 背景与问题提出73

6.2 战略管理基本知识73

6.3 战略规划的重要性75

6.4 战略管理的一般做法76

6.5 战略规划的周期确定77

6.6 战略规划的主要内容与案例77

6.7 战略规划如何落地83

7．计划管理85

7.1 背景与问题85

7.2 计划管理基本理论85

7.3 计划管理体系86

7.4 年度主计划——经营计划和投资计划87

7.5 专业或专项计划89

7.6 部门计划89

7.7 计划考核90

7.8 统计报表90

8．财务会计91

8.1 背景与问题提出91

8.2 财务会计基本知识91

8.3 财务管理制度体系92

8.4 诚实与守法是财务管理最低道德操守93

8.5 财务管理的角色——辅助角色94

8.6 财务管理显性化是最好的监控94

8.7 资产负债表、损益表和现金流量表的关键指标评价95

8.8 财务预算与精细化核算96

8.9 成本管控98

8.10 增加值计算与分配100

8.11 绩效工资与增加值挂钩考核100

8.12 投资——扩大再生产101

8.13 融资与产融结合102

9．人力资源管理104

9.1 背景与问题提出104

9.2 基本理论知识105

9.3 推荐经典学说107

9.4 人才观：人人是人才108

9.5 雇用准则：不为所有，为我所用109

9.6 用人准则：德、能、勤、绩109

9.7 劳资关系——牢记员工不与老板共患难110

9.8 福利政策——公平111

9.9 “知本”问题——下一个经济学新课题111

9.10 岗位编制与岗位职责112

9.11 招聘与培训113

9.12 员工业绩考核114

9.13 员工岗位调整与解聘115

9.14 接班人计划——所有重要关键岗位116

9.15 员工职业生涯规划——以人为本的初级实现形式116

9.16 薪酬政策——按劳分配117

9.17 福利项目118

9.18 纪律——工业化文明必需119

9.19 人力资源管理信息系统——引进与开放120

10．市场营销与售后服务122

10.1 背景与问题122

10.2 市场营销基本知识123

10.3 怎样理解市场和进行市场研究124

10.4 客户细分与策略124

10.5 卖服务——新理念125

10.6 客户关系125

10.7 售后服务126

10.8 “互联网＋”新思维127

10.9 大众消费品的有趣点滴128

11．项目管理129

11.1 背景与问题提出129

11.2 项目管理核心理念——系统工程130

11.3 项目的特点——新、难、险、急、重、省131

11.4 项目管理组织模式——矩阵管理132

11.5 项目风险管理——项目风险与技术风险133

11.6 现场会议依然是有效沟通管控方式134

11.7 迫切需要重视项目总会计师系统的角色和作用135

11.8 新产品的衡量标准135

11.9 整套产品规范是最重要的研制依据136

11.10 项目管理的效率——科学技术是第一生产力137

11.11 项目管理的特色——特殊措施138

12．技术基础管理141

12.1 背景与问题提出141

12.2 技术管理基本知识141

12.3 技术创新永远是第一位的142

12.4 技术参数是最核心的商业秘密143

12.5 标准规范是核心精华143

12.6 工艺人员要提升制造技术创新水平145

12.7 技术人员要有经济头脑意识146

12.8 工业工程——IE146

12.9 试验与试验设备设施148

12.10 现代技术手段148

12.11 技术管理要崇尚技术、尊重人才149

13．生产管理150

13.1 背景与问题提出150

13.2 生产管理基本知识150

13.3 精益生产理论与实践151

13.4 生产线模式154

13.5 生产组织155

13.6 生产计划155

13.7 生产控制158

13.8 生产指挥158

13.9 生产反馈158

13.10 推进倒班制159

13.11 现场管理工具——SQCDP160

13.12 供应链管控与工业合作161

13.13 安全生产与环境保护——切莫儿戏163

13.14 设备管理164

14．质量管理166

14.1 背景与问题提出166

14.2 基本理论知识166

14.3 戴明14要点（Deming's 14 points）168

14.4 质量管理阶段划分169

14.5 质量管理的基本原则171

14.6 质量管控的基础173

14.7 质量管理体系建立的正确目的和做法174

14.8 质量管理体系认证与审核——角色错了175

14.9 质量方针176

14.10 预防为主177

14.11 质量技术方法与工具178

14.12 质量管理的症结之一：技术文件可操作性差179

14.13 质量管理的症结之二：操作者随意创新181

14.14 质量管理案例181

14.15 质量文化与工业文明184

15．投资与投资企业管理185

15.1 背景和问题的提出185

15.2 基本理论知识185

15.3 企业并购投资——关注尽职调查186

15.4 投资企业管理模式187

15.5 投资企业法人治理结构188

15.6 股权激励——长期利益的有效机制189

16．应急管理与行政管理192

16.1 灾害应急管理192

16.2 危机应急管理193

16.3 接待事务——真诚、认真194

17．风险管理196

17.1 背景与问题提出196

17.2 全面风险管理196

17.3 审计198

17.4 法律事务199

17.5 纪检监察与廉政建设200

18．企业文化202

18.1 背景与问题提出202

18.2 基本理论知识203

18.3 企业领导人要切实重视企业文化建设，且及早策划204

18.4 高度关注企业组织文化的适宜性和特色205

18.5 企业文化不是老板文化，是全体员工的文化206

18.6 企业文化要坚持“从群众中来，到群众中去”207

18.7 企业文化要书面化，不要“口号化”207

18.8 国内企业文化的若干空白和短板208

18.9 “工业文明”非常紧迫209

18.10 重视企业文化载体的作用209

18.11 企业文化案例一：波音愿景、价值观和指导原则210

18.12 企业文化案例二：《华为基本法》纲要215

18.13 企业文化案例三：某公司先进模范做法215

19．党群工作218

19.1 党务工作重点是党建工作218

19.2 企业基层党组织的作用219

19.3 工会的双重角色220

19.4 团委和青年工作222

19.5 对待离退休老同志：孝心与孝道223

19.6 其他社团组织和公益责任223

附录一 管理文章选编225

谈生产计划工作225

公司发展和管理问题及对策230

谈项目管理243

谈工业文明、质量文化与企业文化246

附录二 经典著作荐读251

参考文献263

后记265