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第一章 零缺陷就是竞争力2

零缺陷就是竞争力2

乔布斯：将灵魂注入产品5

雷军：好产品是最好的竞争力8

任正非的“疯狂”：对质量近乎“病态”的苛求11

稻盛和夫的智慧：把完美当作工作标准14

第二章 制度是零缺陷的保护伞20

不要让制度成为“马奇诺防线”20

要“法治”不要“人治”23

热炉效应：在企业的“模子”里做事26

服从是保障工作零缺陷的关键29

将零缺陷标准一视同仁32

要接受监督，更要自律35

第三章 不折不扣地把每个流程做足100分40

精益求精是对零缺陷最好的诠释40

工作无小事43

把工作细化到每道工序47

将每一个环节精确到数字50

认真做好每一件小事53

1％的工作也要注入100％的激情56

第四章 责任心是零缺陷的防火墙62

零缺陷的核心在于责任心62

员工的责任心是企业的防火墙65

避免责任链中的蝴蝶效应68

守住岗位，拒绝玩忽职守71

首问制原则：做“第一责任人”74

积极补位，做需要做的事78

第五章 日事日清，力争零缺陷82

精进就是每天进步一点点82

拒绝拖拉，看准了就干85

事前先思考，拿不准的要问好89

合理安排你的工作时间93

第六章 认真才能实现零缺陷98

认真负责，工作才能零缺陷98

认真应对每一个环节101

心无旁骛，一次只做一件事104

养成“第一次就把事情做对”的习惯107

正视工作中的“审美疲劳”110

100％专注，确保把工作做到零缺陷114

主动改进自己的工作方法117

第七章 确保零缺陷重在执行122

成功＝5％战略＋95％执行122

执行的标准：按时、按质、按量125

好点子要做到位129

荣事达：追求落实“零缺陷”132

联邦快递：用沟通简化落实链条135

三星：监督员工保证落实业绩139

用合作减少内耗式的忙碌142

附录 践行工作五字诀：快、准、细、严、实147