体销为王2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

体销为王PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

引言 未来已来，体销为王1

从制造商到服务商，再到连接商4

我信仰“消费唯心主义”5

谁将成为优德未来的敌人6

PART 1 敬天爱人，回归体验营销的原点10

第一章 让体验成为需求的起点10

一切工作都是为了方便顾客10

不是买产品，而是买一个家12

产品越方便越让人喜欢14

58同城靠什么赚钱16

第二章 由超预期到情感共鸣19

“黑马”是怎样炼成的19

一款“会飞的自拍手机”22

高性价比是取胜之道25

第三章 把信赖关系作为基础28

有了认可，才会关注28

以市场和客户做支撑30

真心碰撞，珍视伙伴31

PART 2 工匠精神，彰显创新智造的大道36

第一章 利他之心乃服务的基准36

短期靠外表，长久靠内在36

为什么好企业总有好服务38

增值服务该怎么做39

品牌竞争的内涵是服务的竞争41

第二章 匠心，就是愚直的坚持44

爱马仕为何能成为百年经典44

围绕“实”字做足文章47

矿泉水的瓶盖有几个齿48

一碗牛肉面靠什么卖出天价50

第三章 产品一旦傲慢，必定灭亡53

像怀胎一样做爆品53

为什么全球都在用微信55

无根之木，不能长久56

第四章 答案在一线，现场有神灵59

让听得见炮声的人来决策59

走到现场去办公61

穿客户的鞋子63

第五章 以纯粹、纯洁之心做销售65

换位感受，体察内心65

“海底捞你学不会”66

当卖场不只是卖场68

第六章 精益求精，持续改进工作70

大道至简，其命维新70

以“空杯心态”海纳百川72

流水不腐，户枢不蠹74

PART3 口碑至上，德行致远78

第一章 疑行无成，疑事无功78

用环境与氛围感染顾客78

盛在咖啡中的归属感80

顺丰的“粉丝经济”82

创造情感上的良性体验83

O2O让我们离客户更近85

第二章 上下同欲，修己安人88

把客户纳入利益共同体88

最好的信息来自顾客89

找客户出谋划策91

第三章 有所为者，应人所需93

经营中的差异化逻辑93

前端个性化，后端标准化95

因地制宜，因人而异97

特色就是你比别人多一点99

不要追求短暂的业绩101

第四章 圣人之心，以民为心104

靠口碑，不靠广告104

兜售快乐与梦想106

善待抱怨与投诉108

PART4 谋事赢心，甘做“客户的仆人”112

第一章 客户即人心，人心即经营112

人人都是产品经理112

强化专属体验113

让客户制造产品115

人心即经营117

第二章 客户不是孤岛，是系统中心119

高价精品不愁卖119

怎样解决用户痛点121

什么叫“脑袋对着客户”123

第三章 为谁设计是决断的动机125

需要什么就满足什么125

跟上消费模式改变的节奏127

聚焦核心客户129

PART5 信任他、敬仰他、成就他132

第一章 服务铸就事业的大义132

用制度保障服务132

以“问题意识”为本134

客户需要有价值的服务136

第二章 弃霸道，行王道139

跟客户做朋友139

不能只看一单赚了多少钱140

让客户觉得物超所值141

第三章 与客户的意志相一致143

优质的服务是回报率最高的投资143

一切为了“满足感”145

雕爷牛腩走红的“背后”147

PART6 天道酬勤，厚德载物152

第一章 以德为治，以善念为根本152

服务在客户开口之前152

送钱给你的是顾客154

生活由思想造就156

把“呆账”还给消费者157

第二章 共享关系，持续“和”的力量160

从被动消费到主动产销160

去中介化，让体验无边界161

“彩虹家族”带来了什么163

第三章 平台思维，需要共生心态165

打造“无边界组织”165

你做好联结的准备了吗167

企业平台化是大势所趋169

过去做生意，现在做生态171

第四章 大数据化，使人成为主语174

改善生活的利器174

你面对的是每个人175

塔吉特的“读心术”177

第五章 诚实处世，贯彻实力主义180

成为“自燃型”的人180

既认苦劳，更认功劳182

最好的团队是3C团队183

天道酬勤，无所不至185

磨合让彼此变得更棒188

PART7 从产品到顾客，再到人文精神192

第一章 心不唤物，物不至192

“利他”是企业经营的原点192

不要“背心关法，为法所困”194

拆封30天，无条件退货197

第二章 让客户满意是我们的义务199

幸福即最大化满足199

不诚无物，心诚则灵200

营销要有“人情味”203

代入幸福感很重要204

第三章 一切模式都是为了磨炼灵魂207

企业使命即经营文化207

把控欲望，避免得病208

人才与企业互为孵化器209

PART8 驭势前行，体销为王214

第一章 苟日新，日日新，又日新214

更好的体验在路上214

无画处皆成妙境215

“唤醒万物”成为可能216

第二章 以人为本，水好鱼就好219

优德为的是健康219

域中四大，人居其一221

水好鱼就好224

第三章 不忘初心，方得始终227

相信的力量227

与志同道合者一起投资梦想228

不做500强，要做500年230

附录234

附录一 牛人牛语234

附录二 工匠精神到底是什么246

附录三 相信的力量247

附录四 大咖人生格言249