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第1章 绪论1

1.1 金融服务创新研究的必要性1

1.2 我国金融服务创新面临的挑战与问题4

1.3 金融服务创新研究概述9

1.4 研究目标和内容11

第2章 金融服务创新的概念与分类14

2.1 金融服务及其创新的概念界定14

2.2 金融服务创新的分类与历史21

2.3 金融服务创新轨迹27

第3章 我国金融服务创新现状30

3.1 样本与方法31

3.2 创新调查结果31

3.3 我国金融服务创新现状总结39

第4章 金融服务创新的过程与模式40

4.1 金融服务创新过程40

4.2 金融服务项目创新模式45

4.3 金融服务创新模式提出48

第5章 金融服务创新的影响因素：以银行业为例59

5.1 金融服务创新影响因素的相关研究59

5.2 银行业服务创新的案例63

5.3 金融服务创新影响因素的总结75

第6章 银行业创新影响因素的实证研究77

6.1 概念模型和研究假设77

6.2 问卷设计、数据收集及统计方法的说明82

6.3 银行业创新影响因素实证研究的统计分析86

6.4 统计结果分析及模型修正93

6.5 结果讨论：关键影响因素作用机制分析95

第7章 金融服务创新模块化97

7.1 金融服务模块化研究的必要性97

7.2 模块化及模块化产品架构的相关研究100

7.3 金融服务产品模块的概念与创模模式115

第8章 基于模块组合的金融服务创新的机理134

8.1 基于模块组合的金融服务创新基本过程134

8.2 三种模式下金融服务创新机理案例研究136

8.3 三种模式的比较分析144

第9章 不同模式金融服务业模块化创新影响因素的实证研究147

9.1 研究模型147

9.2 问卷、样本及统计方法说明153

9.3 金融服务业模块化创新影响因素实证研究的统计分析154

9.4 研究小结165

第10章 金融服务创新障碍研究：以建行浙江省分行为例166

10.1 建行浙江省分行金融服务创新基本现状166

10.2 建行浙江省分行金融服务创新障碍分析170

10.3 完善建行浙江省分行金融服务创新的对策建议180

第11章 管理启示与政策建议192

11.1 战略层面：加强创新战略，完善创新模式192

11.2 组织层面：优化组织架构，构建“创新型”体系194

11.3 员工层面：提高专业技能，开阔创新思维195

11.4 客户层面：履行角色职责，配合服务开发197

11.5 技术层面：利用信息技术，推进商业模式创新198

第12章 金融服务创新的研究结论与展望200

12.1 研究结论200

12.2 不足与展望203

参考文献205

附录215