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导言1

第一章 管理与管理者4

第一节 为什么需要管理4

一、为什么需要组织4

二、为什么需要管理6

第二节 什么是管理6

一、管理的定义6

二、管理的两重性7

第三节 管理者做什么9

一、管理的职能9

二、管理者的角色10

三、管理者的技能12

第二章 管理思想的演进16

第一节 早期的管理思想16

一、中国古代管理思想16

二、外国早期管理思想18

第二节 古典管理理论22

一、泰罗科学管理理论22

二、法约尔的一般管理理论25

三、韦伯的行政组织理论26

第三节 行为管理理论27

一、霍桑实验与人群关系理论27

二、行为科学管理理论29

第四节 现代管理学派31

一、管理科学学派31

二、系统管理学派32

三、权变理论学派32

第五节 当代管理思想33

一、企业核心能力理论34

二、全面质量管理34

三、企业再造理论35

四、学习型组织理论36

五、企业文化与跨文化管理37

第三章 管理环境44

第一节 管理环境的定义与分类45

一、管理环境的定义45

二、管理环境的分类46

第二节 管理的外部环境46

一、一般环境47

二、任务环境50

三、外部环境的不确定性52

四、管理者对外部环境的反应55

第三节 全球化环境中的管理57

一、全球化环境57

二、管理的全球化60

第四章 管理道德与社会责任65

第一节 管理者的管理道德65

一、管理道德的定义与理解66

二、几种相关的道德观67

三、合乎道德的管理68

四、影响管理道德的因素70

第二节 管理者的社会责任72

一、社会责任的内涵72

二、企业社会责任的构成74

三、企业承担社会责任的依据78

第三节 中国企业的社会责任与管理道德82

一、中国企业社会责任的现状82

二、内外兼修落实企业社会责任与管理道德83

第五章 计划概述87

第一节 计划的概念及其性质87

一、计划的概念87

二、计划的性质88

三、计划的重要性90

第二节 计划的表现形式与类型91

一、计划的表现形式92

二、计划的类型94

第三节 计划编制过程与方法96

一、计划编制的过程96

二、编制计划的方法99

第六章 目标与目标管理106

第一节 组织目标106

一、确定组织的使命与目标106

二、组织目标的特性111

三、组织目标的作用114

第二节 目标管理115

一、目标管理的特点115

二、目标管理的基本程序118

三、对目标管理的评价121

第七章 战略性计划127

第一节 战略的概念、作用及层次127

一、战略的含义127

二、战略的特征129

三、战略的作用130

四、战略的层次131

第二节 战略性计划的制定133

一、战略制定过程概述133

二、公司层战略的制定136

三、事业层战略的制定143

第八章 组织设计150

第一节 组织结构150

一、组织工作与组织结构150

二、工作设计152

三、组织的部门化154

四、管理幅度与层次结构157

第二节 职权关系159

一、直线权、参谋权与职能权159

二、集权与分权162

第三节 组织设计的任务和原则165

一、组织设计的任务165

二、组织设计的原则167

三、组织设计的影响因素169

第四节 常见的组织结构形式173

一、直线制173

二、职能制174

三、直线—职能制174

四、事业部制175

五、模拟分权结构177

六、矩阵结构178

七、组织设计的新形式180

第九章 人力资源管理186

第一节 人力资源管理概述186

一、人力资源管理的概念186

二、人力资源管理的任务与内容189

第二节 人员招聘与录用192

一、招聘原则192

二、招聘渠道194

三、选拔与录用196

第三节 培训与考评200

一、员工培训与培养200

二、员工的考评204

第十章 组织文化211

第一节 组织文化的概念及特征211

一、组织文化的概念211

二、组织文化的特征213

第二节 组织文化的结构与内容215

一、组织文化的结构215

二、组织文化的内容216

第三节 组织文化的功能218

一、导向功能219

二、整合功能219

三、适应功能220

第四节 组织文化建设220

一、组织文化建设的内容220

二、组织文化的塑造途径222

第五节 文化管理224

一、作为管理新形态的文化管理224

二、文化管理的特征225

三、文化管理趋势展望226

第十一章 领导232

第一节 领导的性质和作用232

一、领导的内涵232

二、领导者的作用235

第二节 领导者的素质236

一、领导特质论236

二、现代领导者应具备的素质238

第三节 领导方式及其理论240

一、领导方式与人性假设理论240

二、领导行为论243

三、情境理论246

第四节 领导的决策253

一、决策是领导的主要职能253

二、决策的原则254

三、决策的分类255

四、决策过程257

五、决策的基本方法258

第五节 领导的权力265

一、领导权力的来源与构成265

二、领导授权267

第十二章 激励273

第一节 激励原理273

一、激励的概念273

二、激励的心理过程274

三、激励的功能276

第二节 内容型激励理论277

一、需要层次理论278

二、双因素理论280

三、成就需要理论282

第三节 过程型激励理论283

一、期望理论284

二、目标设置理论286

三、强化理论288

第四节 状态型激励理论290

一、公平理论290

二、挫折理论291

第五节 综合型激励理论293

第六节 员工激励的方法及应用295

一、奖惩激励295

二、工作激励296

三、精神激励298

第十三章 沟通303

第一节 沟通及其作用303

一、沟通的含义303

二、沟通的过程304

三、沟通的重要作用305

第二节 人际沟通方式306

一、语言沟通306

二、非语言沟通307

第三节 组织沟通渠道308

一、正式沟通308

二、非正式沟通310

第四节 有效沟通的实现312

一、有效沟通的障碍313

二、克服沟通障碍，实现有效沟通314

第十四章 控制320

第一节 控制的内涵和作用320

一、控制的内涵320

二、控制的作用323

第二节 控制过程325

一、确定控制标准325

二、衡量绩效327

三、纠正偏差328

第三节 控制类型329

一、事前控制、事中控制、事后控制329

二、集中控制、分散控制和分层控制330

第四节 控制方法331

一、预算控制331

二、生产控制335

三、其他控制方法337

第五节 信息化管理341

一、信息的含义与特征341

二、信息管理的内容345

三、管理信息系统347

四、管理信息化趋势349

结束语 21世纪的管理：趋势与特点355

主要参考书目360