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第1章 概论1

第1节 市场营销学的发展1

第2节 市场及其运行机制3

第3节 市场的特征及其作用6

第4节 市场营销观念11

第5节 通信市场营销学研究的对象与内容16

第2章 市场体系的结构18

第1节 社会主义市场经济体制的建立18

第2节 市场的分类与市场体系的构成27

第3节 市场类型的分析30

第3章 市场营销环境与购买行为51

第1节 市场营销环境51

第2节 市场消费需求分析58

第3节 消费者行为分析65

第4章 市场营销策略76

第1节 市场细分策略76

第2节 目标市场及其策略82

第3节 产品定位87

第4节 市场营销组合策略89

第1节 市场调查的作用96

第5章 市场调查与营销信息96

第2节 市场调查的内容98

第3节 市场调查的类型101

第4节 市场调查的程序103

第5节 市场调查的方法107

第6节 营销信息112

第6章 市场预测120

第1节 市场预测的作用与内容120

第2节 市场预测的原则与程序123

第3节 市场预测的方法126

第1节 产品的概念145

第7章 产品策略145

第2节 产品的寿命周期147

第3节 新产品开发157

第4节 产品商标163

第8章 定价策略167

第1节 影响定价的主要因索167

第2节 定价的主要方法171

第3节 产品定价的策略181

第9章 销售渠道策略187

第1节 商品销售渠道的作用187

第2节 商品销售渠道的模式189

第3节 商品销售渠道的选择与优化191

第4节 销售渠道策略194

第10章 促销策略197

第1节 促销的作用197

第2节 促销组合198

第3节 人员推销201

第4节 广告204

第11章 营业推广与公关促销214

第1节 营业推广214

第2节 公关促销217

第1节 销售服务的意义227

第12章 销售服务227

第2节 销售服务的方式228

第3节 销售服务的要求234

第13章 市场营销组织与销售计划240

第1节 营销组织240

第2节 销售计划245

第14章 市场营销竞争策略258

第1节 市场营销竞争的概念、类型与内容258

第2节 常用的市场营销竞争策略262

第3节 市场营销竞争策略的选择266

第1节 概述271

第15章 邮政市场营销271

第2节 函件业务274

第3节 邮政包裹业务275

第4节 特快专递业务277

第5节 报刊发行业务279

第6节 邮政储蓄与汇兑业务280

第7节 集邮业务283

第16章 电信市场营销285

第1节 电信营业服务285

第2节 电话通信业务292

第3节 非话通信业务301

第17章 通信市场发展趋势及其对策308

第1节 通信市场的主要特征308

第2节 邮政市场面临的形势及其对策310

第3节 电信新业务314

第4节 电信市场营销策略317

第18章 关贸总协定319

第1节 概述319

第2节 关贸总协定的性质与任务319

第3节 关贸总协定的基本原则321

第4节 关贸总协定的作用及对我国经济的影响325

主要参考文献328