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第一章 绪论1

第一节 礼仪概述1

一、礼仪的概念1

二、礼仪的起源和发展2

三、礼仪的特点4

四、礼仪的原则5

五、礼仪的功能7

第二节 学习礼仪的意义和方法8

一、学习礼仪的意义8

二、学习礼仪的方法9

第二章 仪容礼仪11

第一节 概述11

一、仪容礼仪的内涵及意义11

二、仪容礼仪的基本原则12

第二节 面部修饰13

一、面部修饰的基本规范及要求13

二、面部修饰程序13

三、颜面部保养14

第三节 身体修饰19

一、香水的应用19

二、颈部修饰19

三、手的修饰20

四、腿部修饰21

第四节 头发修饰21

一、头发的整洁21

二、头发的造型21

三、头发的美化22

第五节 化妆修饰23

一、化妆的原则23

二、必备的化妆品及化妆工具23

三、化妆的方法与步骤24

四、化妆的禁忌33

第六节 医护人员仪容礼仪34

一、头面部修饰34

二、肢体修饰35

三、表情流露36

第三章 仪态礼仪40

第一节 概述40

一、仪态礼仪的作用40

二、仪态礼仪的实训要求40

第二节 常见的仪态礼仪47

一、手姿47

二、站姿49

三、坐姿50

四、行姿51

五、蹲姿53

第三节 医护人员举止礼仪54

一、基本要求54

二、常用的姿态54

三、工作举止礼仪训练55

第四章 服饰礼仪59

第一节 概述59

一、我国服饰礼仪的发展59

二、服饰礼仪的意义61

第二节 服饰礼仪的原则及要求62

一、着装的原则62

二、着装的技巧和要求63

三、饰品的选择与佩戴66

第三节 服饰礼仪的特性68

一、个体性68

二、整体性68

三、文明性69

四、整洁性69

五、协调性69

六、技巧性69

第四节 医护人员的服饰礼仪70

一、工作帽的选择与佩戴70

二、工作服装的选择与穿着71

三、工作中的鞋与袜72

第五章 社交礼仪73

第一节 概述73

一、社交礼仪的定义73

二、社交礼仪的类型74

三、社交礼仪的表现形式74

第二节 常用的社交礼仪77

一、交际礼仪77

二、交通通讯礼仪81

三、宴请礼仪85

第三节 医护工作中的社交礼仪90

一、医护人员形象的基本要求90

二、医护工作中的礼仪91

三、医务人员办公室的礼仪93

四、工作中人际交往的礼仪94

第六章 人际沟通礼仪95

第一节 人际关系95

一、人际关系的概念及特征96

二、人际关系的类型97

三、影响人际关系的因素97

第二节 人际关系的建立103

一、人际关系的形成及发展103

二、良好人际关系的形成104

三、维护良好人际关系技巧105

第三节 人际沟通106

一、人际沟通的概念及意义106

二、人际沟通的方式与技巧106

三、影响人际沟通的因素111

第四节 医护工作中的人际沟通礼仪113

一、医护工作中沟通的目的和意义113

二、医护人员与患者之间的沟通礼仪113

三、医务人员之间的沟通礼仪119

第七章 医护工作礼仪125

第一节 概述125

一、医护工作礼仪的基本要求125

二、医护操作中的礼仪规范127

第二节 门诊与急诊医护工作礼仪127

一、门诊医护工作礼仪128

二、急诊医护工作礼仪128

第三节 病房医护工作礼仪129

一、基本要求129

二、各科病房医护工作礼仪的要求131

第四节 同事间工作礼仪134

一、基本礼仪要求134

二、医护工作礼仪135

三、医护人员与医技、后勤人员的合作136

第八章 医护礼仪与修养137

第一节 医护修养与职业尊严137

一、加强学习，提高文化知识修养137

二、提高素质，维护医护职业尊严138

三、强化修养，建立良好社会形象139

第二节 医护人性观念141

一、医护良好的心理素质141

二、医护高尚的人格特点142

三、医护人性美143

第三节 医护道德修养144

一、医护道德的基本要求144

二、加强道德修养的方法145

第九章 求职礼仪147

第一节 概述147

一、求职礼仪的概念147

二、求职礼仪的属性148

三、求职的主要方式148

四、毕业生求职前必做的八件事149

第二节 书面求职礼仪151

一、求职信的写作格式151

二、求职信的写作原则和技巧153

三、个人简历的内容154

四、书面求职材料的制作155

第三节 面试礼仪155

一、面试前的准备155

二、面试的技巧160

三、面试中的礼仪161

四、求职面试的后续礼仪165

五、试用期上岗礼仪166

第十章 其他礼仪168

第一节 馈赠礼仪168

一、馈赠者礼仪168

二、受赠者礼仪170

三、馈赠禁忌170

第二节 鲜花礼仪171

一、赠送鲜花的时机171

二、赠送鲜花的形式171

三、鲜花的寓意172

四、送花禁忌172

第三节 探视礼仪173

一、探望时需要注意的礼节173

二、礼物的选择173

三、探望在家休养的病人174

四、探望住院的病人174

第四节 接待礼仪174

一、迎客礼仪175

二、送客礼仪177

第五节 涉外礼仪177

一、涉外礼仪的原则177

二、涉外护理礼仪179

三、东盟十国的礼仪特点179

附录184

一、卫生行业服务用语规范及禁语40例184

二、医务人员文明用语185

参考文献188