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导言 老年志愿者自我认知1

第一章 义务社区治安员7

义务社区治安员的职责7

维护社区集体权益的方法8

社区治安人防与技防10

社区安全巡查有大文章16

巡逻中的“八看八对”技巧18

巡逻中应该重点盘查的人21

常用盘问检查的四种方式22

轻松处理纠纷的九种调解技巧25

调解纠纷的语言艺术28

常见的人室盗窃手段和应对策略29

预先处置刑事案件应做的工作32

社区帮教工作也有章可循33

流动人口管理的四项办法35

社区交通安全不可轻视36

写好自己的“治安秘籍”37

常见自然灾害及应对措施41

突发事件的应急处理方法45

第二章 义务卫生督导员49

宣传卫生知识的几种有效形式55

应对突发公共卫生事件要注意的几个事项56

应对传染病要做到“三分开”、“六消毒”62

清理“四害”死角，搞好家庭卫生64

营造社区卫生环境必须注意的几个问题65

社区卫生检查应注意的几个要点68

保护社区绿化的几种方法71

治理城市“牛皮癣”的几种方法73

如何处理社区居民乱堆乱放问题75

改善市场周边环境卫生状况的方法77

纠正社区居民不良卫生习惯的几项技巧79

第三章 义务政策法规宣传员83

获得政策、法律法规权威解读的几种途径85

多看多听，了解最新政策86

多聊多问，了解居民情况89

多学多悟，了解讲解技巧92

多想多试，创新宣传途径94

政策宣传和解读的几个要点99

政策和法律法规宣传应该注意的事项101

宣传环保低碳要切实际103

第四章 中小学义务辅导员109

辅导员扮演的五个角色111

青少年最常见的心理特点115

帮助家长了解孩子的四种途径121

了解青少年学生应注意的几个方面124

与青少年学生无障碍沟通的四个技巧126

高明的批评和表扬128

和青少年学生做朋友应该做出的三个改变132

培养青少年学生的12个良好行为习惯135

做好学生德育工作138

加强学生安全教育应注意的几个方面142

第五章 义务交通协管员与公共文明引导员149

宣传道路交通安全法律法规的三种途径152

义务交通协管员心态很重要155

“五勤一到位”做好交通协管员158

规劝醉酒驾车“三板斧”160

如何应对行人和非机动车交通事故161

遇违章停放车辆时的工作指引165

规劝行人、非机动车遵守交通规则的技巧168

引导文明乘车的工作指引171

公交地铁车站安全防范与逃生常识174

义务交通协管员的自我保护措施176

第六章 参与社会其他公益活动179

老年人公益组织活动内容与重点服务对象180

社区救助七项重点内容184

对失足青少年进行社区矫治的方式188

社区科普活动191

传播中国传统文化实用的三招200

两项活动服务于创办文化型社区205

社区民主管理的三项重点内容208

关注社区内同龄老年人感情生活211

附录215

联合国老年人地位5个普遍性标准215

2002年老龄问题国际行动计划（摘录）216

世界卫生组织关于65岁及以上成年人身体活动的建议218