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第1章 电子商务概述1

开篇引例 苏宁易购跨界进军百货领域2

1.1电子商务的基本概念3

1.2电子商务的起源与发展7

1.3电子商务的分类和功能13

1.4电子商务与传统商务的区别19

1.5电子商务的框架模型24

本章习题26

案例讨论 聚美优品：团购变身28

第2章 电子商务模式31

开篇引例 当当网命悬开放 三困境逼其变革32

2.1 B2B电子商务34

2.2 B2C电子商务模式42

2.3 C2C电子商务模式51

2.4电子政务56

本章习题62

案例讨论 淘宝一变三：C2C与B2C冲突大公司病渐现64

第3章 电子商务的技术基础67

开篇引例2008北京奥运专用高速网络应用68

3.1计算机网络技术68

3.2 Internet技术76

3.3电子数据交换技术83

3.4电子商务网站建设技术86

本章习题88

案例讨论 上海电信IDC的主机托管服务91

第4章 电子商务的安全技术94

开篇引例“熊猫烧香”病毒背后的秘密95

4.1电子商务的安全需求96

4.2电子商务的安全技术100

4.3电子商务安全的管理对策111

本章习题114

案例讨论 天威诚信为支付宝公司提供的安全方案116

第5章 电子支付118

开篇引例 电子商业汇票系统在全国范围内推广上线运行119

5.1电子支付概述119

5.2电子支付工具126

5.3电子支付方式137

5.4网络银行140

本章习题144

案例讨论 支付宝——为淘宝助飞的翅膀147

第6章 电子商务物流149

开篇引例 京东商城的物流系统150

6.1电子商务物流概述150

6.2电子商务物流模式153

6.3电子商务物流配送164

6.4现代物流技术在电子商务物流中的应用170

本章习题177

案例讨论 借力电子商务大闸蟹“横行”网上179

第7章 网络营销181

开篇引例 小米手机的网络营销182

7.1网络营销概述183

7.2网络消费者行为分析191

7.3网络营销策略201

7.4网络广告209

本章习题218

案例讨论 糯米网：团购业寒意侵袭中的突围者220

第8章 网络采购222

开篇引例 阿里巴巴与网络采购223

8.1网络采购概述223

8.2网络采购流程229

8.3供应商的选择234

8.4网络采购注意的问题239

本章习题243

案例讨论 惠普的电子采购之道244

第9章 移动电子商务247

开篇引例阿Y的一天248

9.1移动电子商务概述249

9.2移动电子商务的应用251

9.3我国移动电子商务发展中面临的问题和前景展望253

本章习题257

案例讨论 移动电子商务代表未来258

第10章 电子商务法律260

开篇引例 一份订单引起的电子商务合同纠纷261

10.1电子商务法律概述261

10.2电子商务中的合同270

10.3电子商务中的知识产权保护275

10.4电子商务中的消费者权益保护279

10.5电子商务的税收284

本章习题290

案例讨论“电子合同”纠纷293

第11章 网上开店与经营实务294

开篇引例 女孩开网店卖家乡特产295

11.1网上开店的概念和形式296

11.2网上开店的流程298

11.3网店的经营305

11.4网店的售后服务314

本章习题320

案例讨论 下岗职工网上开店成皇冠店老板321

参考答案323

参考文献339