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目录1

总序1

导论1

第一章　公共关系工作基本理念与一般程序1

第一节　公共关系基本核心理念1

第二节　公共关系工作的基本特点10

第三节　公共关系工作的基本程序14

第四节　公共关系工作的内容构成20

第二章　公关实务人员23

第一节　公关人员的基础性要求23

第二节　公关人员的专业素质25

第三节　公关人员的能力与知识结构29

第四节　公关人员的礼仪33

第三章　公关实务调研活动41

第一节　基本概念与内容41

第二节　公关调研的三个关键性环节48

第三节　公关调研的其他几种具体方法62

第四章　公关实务策划活动71

第一节　基本概念与内容71

第二节　公关策划的一般程序与方法74

第三节　公关方案的编制与评估方案的确立84

第四节　公关策划书的撰写94

第五章　公关实务中的个体传播105

第一节 （人际）个体传播方式的特点105

第二节　个体传播方式中的文字媒介106

第三节　个体传播方式中的语言媒介120

第四节　个体传播方式中的非语言符号系统125

第六章　公关实务中的群体传播127

第一节　群体传播方式的特点与范围127

第二节　群体传播方式中的公关会议129

第三节　群体传播方式中的文字性媒介139

第四节　群体传播方式中的图像性媒介144

第五节　群体传播方式中的语言视听媒介151

第一节　大众传播中的纸介媒介159

第七章　公关实务中的大众传播159

第二节　大众传播中的视听媒介176

第三节　大众传播中的户外媒介179

第四节　大众传播中的网络媒介182

第八章　公关实务中的复合传播194

第一节　公关专项主题活动194

第二节　公关定期性活动205

第三节　复合型公关活动成功的基本条件214

第一节　宣传型公关模式221

第九章　公关实务基本工作模式221

第二节　社交型公关模式225

第三节　服务型公关模式226

第四节　公益型公关模式230

第五节　教育型公关模式232

第十章　危机型公关实务237

第一节　公关危机概论237

第二节　公关危机的几种常见类型242

第三节　公关危机处理原则与注意事项249

第一节　赢利性社会组织公关工作的作用268

第十一章　赢利性社会组织的公关活动268

第二节　几种主要的公关实务对象271

第三节　赢利性组织公关实务内容278

第十二章　非赢利性社会组织的公关活动284

第一节　非赢利性组织公关工作的作用284

第二节　非赢利性组织公关工作的主要对象289

第三节　非赢利性组织公关工作的特点292

第一节　政府型组织公关活动的特点296

第十三章　政府型社会组织的公关活动296

第二节　政府型组织公关活动的主要类型300

第三节　政府型组织公关活动的基本程序与注意事项306

第十四章　国际公关传播活动322

第一节　国际公关传播的目的322

第二节　国际公关传播活动的特点325

第三节　国际公关传播活动的几种主要类型329

主要参考征引书目359

后记361