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序　持之以恒地开展危机管理研究（赵启正）1

前言　我们的立场（胡百精）　1

理论卷 　1

关键词1 危机 状态　　3

关键词2 契约 修复　　5

关键词3 预警 预谋　8

关键词4 策略 路径　　11

关键词5 媒体 话语权　　15

关键词6 劝服 意见领袖　　20

关键词7 恢复 重建　　26

关键词8 超越 发展观　　31

案例卷　　33

卷一 危机管理综述——2005年政府、企业危机管理　　35

卷二 重特大事故危机——“11 13”吉林石化双苯厂爆炸、污染事故　　49

卷三 自然灾害危机——九江“11 26”地震灾害　　83

卷四 社会公共卫生事件危机——禽流感 政府应对　　109

卷五 企业领导人危机——创维 黄宏生被拘风波　　133

卷六 劳资关系危机——西门子 裁员危机　　163

卷七 股东关系危机——健力宝 股权纷争　　　185

卷八 客户关系危机——哈医大550万“天价医疗”事件　　221

卷九　媒体关系危机——巨能钙 “双氧水风波”　　　249

卷十 竞争关系危机——戴尔联想之争　　281

卷十一　产品质量危机——光明乳业 “回产奶风波”　　305

卷十二 市场营销危机——耐克 “恐惧斗室”广告　　333

卷十三 行业危机——啤酒行业甲醛风波　　359

卷十四 社会责任危机——雀巢 金牌成长3＋奶粉碘含量超标事件　　　387

卷十五 外交与国际合作危机——中欧、中美纺织贸易纷争　　　415

附录 国家突发公共事件总体应急预案　　453