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第一篇 说话艺术篇2

第一章 说话策略，彰显智慧2

分析利弊讲清理2

合理借题发挥，水到渠成3

环环相扣，滴水不漏4

举实例说实理6

苦苦哀求不如循循善诱6

亲和力是说服人的利器8

善用激将法8

使话题深入人心10

采取矫枉过正的方法说服别人11

通情达理，灵活变通12

投石问路，后发制人13

以退为进，解除戒备14

学会用数字说话15

有话不一定直说16

注重进言的方法17

闻声辨人心17

言语风格显现个人性格18

用打招呼时的特征分析他人心理20

第二章 说话技巧，彰显素养22

比喻说服的艺术22

对比说服效果佳22

反驳别人同样需要技巧23

唤醒说服的技巧25

激将说服巧成事25

借物说服的要领26

宽容亦能产生说服效果27

领会归谬说服的内涵27

巧用暗示说服28

如何选定说服氛围28

如何选择说服时机29

如何运用说服表情29

树标说服易引人共鸣30

先掌握技巧，再托人办事31

现身说服最有力32

用技巧说服他人33

转移话题达目的34

学学交谈中反问的技巧36

掌握交谈中提问的技巧37

第三章 说话分寸，彰显水平38

把话说得天衣无缝38

保持沉默是解决争议的“良药”39

不该说的莫开口39

凡事不把话说绝41

话不点透，以免伤人心41

酒桌上说话更要注意分寸42

让寒暄恰到好处43

说话方式要得体44

用坦诚的语言感染对方45

玩笑话要得体46

学会“旁敲侧击”解决问题47

赞美得好可以调和人际关系47

仔细斟酌闲谈用语48

用好交谈敬辞49

第四章 说话细节，彰显严谨51

把话说到点子上51

把握说服的度52

察言观色很重要52

牢记说服手势54

让说话有权威感54

说的话要易于理解55

说话要找准时机57

应顾及不同的风俗习惯58

掌握好说服声调58

注意交谈礼节59

“口头禅”透露真实性格60

多种称呼，亲疏有别62

说话语速传达性格密码63

谈话特征告诉你他人心理64

通过语气判断内心想法66

网聊小细节，揭露潜在本性67

第五章 说话原则，彰显成熟69

发挥语言亲和力的作用69

不说丧气话，多说吉利话71

忌把“我”字挂在嘴边72

逢人只说三分话73

观点相左时，寻找适当的说话方式74

话不要说得太满78

换位思考，将心比心79

三思后再说话80

善用智慧和口才81

学会表达不同的看法82

注意说者无心，听者有意83

说话须有礼节84

注意交谈中的称呼85

第二篇 人际沟通篇88

第一章 说服前要练好基本功88

成功交谈注意事项88

传达噩耗也要讲究方法89

获得好感有妙招90

认清说服对象91

日常交谈的禁忌91

说服之前做好准备工作93

说话令人舒服的要素94

谈判前的“谈判”94

掌握说服方法95

第二章 尊重和赢得信任是前提97

低姿态赢得朋友信任97

尊敬听众是演说成功的首要前提97

尊重不只赢得大订单98

尊重每一颗心灵98

尊重他人也是尊重自己99

尊重也是一种征服99

做人应相互尊重，与人为善100

第三章 辩论中必备的说服高招102

辩论中如何有效说服对方102

活用获胜技法104

利用感情情绪感染听众106

了解辩论者心理108

灵巧地避免得罪人109

巧用循序渐进的原则辩论110

善用诡辩术111

一言定成败，一言定兴衰112

引出对方谬论再反驳114

引领对方的思路117

找出反击缺口以制胜117

第四章 演讲中必知的说服艺术123

把握好成功演讲的分寸123

表情达意要打动听众123

灵活运用自己的口才125

培养自己的演讲风格126

如何发表即兴演说127

说服性讲演的五大技巧128

利用短句特色提高演讲效果129

提高应变与控场的能力130

演讲表达中的禁忌131

演讲语言要通俗易懂132

演讲中巧用类比133

演说要注重开场白135

找准演讲的立足点137

第五章 肢体语言是无声的交流139

摆正体姿再说话139

穿着一定要得体141

当众拥抱你的敌人，化被动为主动143

点头：激发出你的合作意向与肯定态度143

获取站在左边的优势，处于主动位置144

拍抚肩膀：对你很有信心145

手势语言很重要145

眼睛也会说话147

用微笑赢得一切148

正确运用态势语向他人传情达意149

第六章 学会拒绝是委婉的表达151

合理拒绝有技巧151

拒绝时要会欲抑先扬152

拒绝是一门学问152

拒人情，留自在154

说“不”的策略156

说“不”的禁忌157

说话过于直白会适得其反157

与地位较高的人交往要善于揣测158

语言沟通，委婉是奇效黏合剂160

直话易伤人，何不绕个弯161

第七章 懂得幽默是人际交往的润滑剂163

化险为夷的幽默艺术163

让自己多点幽默感164

要学会幽默165

以幽默语言渲染气氛166

用幽默拒绝他人168

用幽默轻松提建议169

用幽默语言解决麻烦170

幽默中隐藏着人生美妙172

幽默是化解敌意的妙药173

幽默是生活情趣的调味品174

在交谈中运用幽默的技巧175

掌握幽默含蓄的表达艺术177

自嘲是幽默的最高境界179

第八章 适当地低调和忍让是交流的法宝181

把忍用到恰当处181

大丈夫要能伸能屈182

卖弄自己的小聪明是无知之举183

密藏不露，一种高层次的人生谋略185

拿得起，放得下186

匿锐示弱，明哲保身的高明韬略187

潜心修炼，人生当有藏锋之功187

屈忍一时，重整旗鼓谋求更强188

忍耐是一种策略，更是一种美德189

忍小事，成大事190

受委屈未必是坏事191

退后一小步，前进一大步192

学会低头，是处世的基本哲学193

战胜挫折，首先需要能屈和善忍195

知道进退，才会求得发展195

做人不妨“迟钝”一点197

做深藏不露的人199

第三篇 高端谈判篇202

第一章 良好形象是谈判成功的前提202

保持仪表的整洁大方202

打造自己的外形202

第一印象永远只有一次203

红花还需绿叶配：发型与脸型204

眼睛是心灵的窗口205

男人保持清爽细节多206

眉毛也会说话207

提高吸引力，增强气场208

一两分钟就能决定你的输赢209

用恰当的称呼打造你的懂礼形象209

初次交流时如何寻找共同话题210

使谈判者既不失礼又处于有利地位的回答技巧211

注意身体细节的修饰212

自我介绍时要富有幽默感212

第二章 自信为成功谈判奠定基础214

摆脱羞怯心理，增强你的自信214

不服输的形象会打动命运之神215

让自信心不足的人提升自信216

塔尖式手势，彰显你的自信217

挺直腰杆，展示自信姿态217

相信自己，才能拥有未来218

勇气给人带来机会219

勇于改变自己220

这个世界属于有自信的人220

自抬身价，把自己武装成“绩优股”221

自信的人永远信自己222

自信满满才能令人信服224

自信是后天努力得来的225

自信心：气场逐渐强大的动力源泉225

自信心有多强，舞台就有多大226

第三章 用得体优雅的谈判礼节征服对方227

出国谈判须知227

交谈中的应答方式229

良好的个性大大利于谈判成功229

签约的礼仪230

商务谈判会的礼仪232

商务谈判中的基本原则233

谈判步骤234

谈判活动中的基本礼仪234

谈判前要做好必要的准备235

有礼有节的谈判者最受人欢迎236

第四章 用睿智卓群的谈判方法赢得胜利237

运用“红白脸”策略的注意事项237

出奇制胜，摆脱危局237

良好的气氛易于沟通239

巧用商务谈判语言240

如何与大公司谈判241

如何在商务谈判中占据主导地位242

商务谈判制胜的法则243

说服是谈判过程中的艰巨任务244

说好谈判的入题话245

谈判语言的注意事项245

谈判中应注意的细节246

谈判中的应答技巧247

学会用提问左右谈判进程248

学会在谈判中传递拒绝250

学学谈判技巧251

讲究拒绝技巧，别让谈判不欢而散252

巧施压力而攻心253

谈判中用好攻心战术254

投人所好，得自己所求255

注意营造轻松的谈话氛围255

第四篇 职场篇258

第一章 面试的语言艺术让你脱颖而出258

敢于亮出你的优点258

卖弄口才不可取258

面试常见的回答方式259

女性如何回答敏感问题263

轻松应对刁难264

如何回答“你为何频繁换工作”264

如何巧妙回答面试问题265

小心应对面试中的沉默266

新奇的表达让你更出色266

在面试中表达缺点的艺术267

重视和面试官的情感交流268

自我介绍的技巧269

第二章 欣赏和赞美是管理的第一步270

得体的赞美让别人觉得舒服自然270

发自内心的称赞最能使人愉快272

管理口才：职场管理者的必备才艺273

如何让称赞获得最大的效果273

如何有效管理员工279

找下属谈话时的注意事项280

要学会欣赏和赞美别人281

一句话收揽人心282

赞美的力量是巨大的283

赞美话甜人心284

赞美他人要留意赞词285

赞美应有新意285

赞扬下属是管理者必备的能力286

怎样表扬下属最有效289

第三章 批评的话语必须要留有余地291

不要把斥责当成一种发泄291

批评还需因人而异291

批评艺术十一条292

如何帮部下剖析错误292

要学会给员工台阶下293

应严厉对待违规者294

怎样处理与员工的矛盾294

掌握批评的礼仪295

指责批评七注意296

第四章 和同事、下属沟通的必备法则297

把握重点与下属交谈297

多倾听下属说话297

模糊语言的妙用299

恰当地与同事聊天301

让下属接受自己观点的技巧302

如何避免办公时闲聊303

如何掌握与下属说话的分寸304

说服下属的“攻心法”305

同事间说话的“纪律”306

向下属发布不好消息的技巧307

向下属提问的语言技巧308

与下属说话的注意事项309

怎样应对下属的抱怨310

说话分寸决定效果311

与同事说话不能忽视细节313

发出指令讲究技巧314

第五章 和老板、上司打交道有章可循315

处理好与上司关系的武器是说话有分寸315

话说得要有分量316

话说得要有价值316

谨慎地与多疑的上级对话317

如何面对上司的无故指责318

如何谈加薪318

如何有效“邀功”320

如何赞美上级320

善于给上司提意见321

善于拒绝上司提出的难题322

学会和上司谈绩效323

学会指出老板过错的方式323

与老板说话要有度324

与上司得体交流的艺术326

怎样让上司同意你的观点326

正确对待上司的批评327

注重向上司汇报的方式328

准确明白上司的指示329

第六章 良好口才为销售业绩增添色彩330

促进交易靠的是好口才330

了解顾客是营销的前提331

巧妙地提问有助于成功营销332

巧言营销的说话诀窍333

巧用寒暄迈过推销第一道关334

情理诱导促推销334

劝说与引导的说服技巧335

说服顾客的五个巧妙方法337

为下一次的销售留后路337

销售中的措辞技巧338

销售中的礼貌用语338

学会控制自己的情绪339

学学类比促销339

要适时改变推销方式340

怎样自如地与顾客谈论各种话题340

营销洽谈的基本语言要求341

语言决定推销的成败342

尊重顾客是推销产品的前提343

有利于推销的重要原则344

第七章 职场社交礼仪让交谈更为顺畅345

打保龄球的注意事项345

待客礼仪346

打高尔夫球的注意事项348

去歌厅唱歌娱乐的注意事项349

去健身房健身的注意事项349

参加交际型派对的注意事项350

前往剧院应遵守的基本规范352

如何存放名片353

如何交换名片354

握手的次序355

握手的方式355

参加舞会应遵守的礼仪规范356

进入游戏厅应遵守的礼仪规范360

游泳时的注意事项360

中餐用餐规范361

组织一般性社交舞会应考虑的因素363

做客的礼仪规范365

第八章 避免触犯职场中的语言禁忌367

摒弃消极的口头禅367

不揭别人的短处和伤疤368

不能随便开玩笑368

不要轻许承诺369

对员工训话要注意什么370

工作电话别玩“猜猜我是谁”370

工作中的言语禁忌371

轻松应付“打错”的电话372

求职面试中的忌讳372

如何用妙语摆脱职场窘迫373

说话不要总是以“我”字开头374

跳槽者面试时的禁忌375

同事间言语的注意事项376

与人交谈的禁忌377

转接电话要得当377

第五篇 家庭篇380

第一章 恋爱过程中的交流同样需要方法380

不要吝惜爱的语言380

初次约会，选择话题很重要380

利用心理战术缩小彼此距离381

如何博得女友的欢心382

如何克服约会时的不善言辞383

谈情说爱，重在于谈384

掌握初恋的说话艺术384

第二章 说话的智慧让爱情维系得更牢固386

成功邀约的四大妙招386

男人要学会使用甜言蜜语387

小吵小闹是有趣的语言游戏392

学会对亲密恋人说“不”394

应对邀约要有分寸395

向恋人表达自己“不满”的技巧397

与异性聊天默契的诀窍398

指出恋人缺点有技巧399

第三章 夫妻交谈，为家庭营造和谐氛围401

多交谈是情感保值的有效手段401

夫妻交谈也要讲究语言美402

给爱人以温暖403

巧妙地化解夫妻矛盾404

亲密“有”间，让爱情更长久405

如何调剂夫妻感情406

如何获得美满生活406

如何加固爱情407

与妻子交流的技巧408

争吵有度，和好有方409

生活中不可缺失“废话”410

第四章 亲子互动是经营家庭的重心412

对孩子说话要讲究技巧412

平等地和孩子交谈413

要懂得如何赞美孩子414

与孩子忌说的话416

与孩子有效沟通的秘诀417

赞美促使孩子成熟419

做了解子女想法的知心父母422