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第一编 物业公司的基本运营文书与制度1

一、组建物业管理公司必备文书1

1 物业管理公司的内部架构1

2 内资性质的物业公司管理章程4

3 外资性质的物业公司管理章程6

4 内资性质物业管理公司可行性报告范式16

5 外资性质物业管理有限公司可行性报告范式18

1 物业接管验收的程序规范24

二、物业管理的接管与验收制度24

2 物业接管验收的规范要求25

3 物业接管验收的责任规定28

4 物业委托管理合同29

5 物业接管验收的标准规定33

三、前期物业管理文书与制度39

1 物业管理方案39

2 前期物业管理服务协议44

3 业主入户收楼程序51

4 入伙通知书52

5 入伙手续书53

6 收楼通知54

7 缴款通知书56

8 验楼情况一览表57

9 楼宇验收报告58

10 楼宇钥匙签收表59

11 住户资料59

12 楼宇交接书60

13 物业情况调查报告61

14 业主装修管理制度64

15 催缴通知书69

16 通知住户暂停煤气供应69

17 通知住户暂停电力供应通知70

18 通知住户暂停电梯服务通知70

19 暂时关闭垃圾槽以便进行维修事宜的通知71

20 外墙维修/清洁期间内之保安安排通知71

21 增加管理费通知72

22 移交物业于租户通知73

23 交回已签署之文件/要求租户付清已代付之复印费通知73

24 防风措施通知74

25 车辆驶入屋村申请表75

26 居民要求管理处办理有关事项申请表76

27 管理员负责每月之管理例会记录77

第二编 物业管理招、投标文书与制度78

一、物业管理招标文书78

1 物业管理招标公告78

2 物业管理招标书81

3 评标项目、计分方法及定标原则90

4 物业管理投标规定91

5 投标合同范围管理规定93

二、投标文书103

1 投标者简介103

2 投标书106

第三编 物业公司的财务管理文书与制度141

一、物业管理公司财务管理的机构设置与职责141

1 物业公司财务部的机构设置及其职责141

2 物业公司财务部经理岗位职责规定142

3 物业公司财务部主管会计岗位职责规定143

5 物业公司收费员工作职责144

4 物业公司财务部会计岗位职责规定144

6 物业公司出纳工作职责145

二、物业管理公司财务管理系统--总科账目145

1 资产负债表(借方)146

2 资产负债表(贷方)147

3 偿债基金148

4 物业管理的财务收支表149

三、物业管理公司的财务运营制度155

1 物业管理公司财务运营制度155

2 物业管理费用年度预算的编制制度161

3 物业管理常年运作预算(估计)表163

4 物业管理常年运作预算估计表165

5 物业管理公司每月收入与支出表166

四、物业管理公司的固定资产运营文书与制度168

1 物业管理公司固定资产运营制度168

2 固定资产增加表173

3 固定资产注销/处理表174

一、物业管理公司劳动综合管理文书与制度175

1 物业管理公司劳动管理办法175

第四编 物业管理公司人力资源管理文书与制度175

2 劳动合同书(范本)187

二、人员招聘、培训与考核文书及制度195

1 物业管理公司管理人员聘任规定195

2 物业管理公司晋升考核聘任制规定196

3 物业管理公司员工考核制度197

4 主任岗位月考核表199

5 员工岗位月考核成绩汇总表200

6 服务中心经理岗位月考核表201

7 服务中心服务人员岗位月考核表202

8 会计员岗位月考核表204

9 工程技术部主任岗位月考核表205

10 维修工岗位月考核表207

11 安全交通部主任岗位月考核表209

12 保安员岗位月考核表210

13 交通、车辆管理人员岗位月考核表212

14 车管负责人岗位月考核表214

15 环境清洁部主任岗位月考核表216

16 绿化园艺工岗位月考核表217

17 保洁员岗位月考核表219

18 文员岗位月考核表220

19 出纳员岗位月考核表222

三、公司员工考勤、福利、工伤与休假制度224

1 物业公司员工考勤制度224

2 物业公司员工打卡规定227

3 物业公司员工识别证使用准则229

4 物业公司员工姓名牌管理办法230

5 物业公司员工福利规定231

6 物业公司员工工伤处理方法233

7 物业公司员工休假管理办法235

四、物业管理公司员工培训及流动制度237

1 物业公司培训制度237

2 物业公司员工参加专业培训及业余学习的规定239

3 物业公司员工辞退、辞职和调动的制度239

4 物业公司临时工录用及辞退规定240

五、物业管理公司员工档案及辞退管理制度241

1 物业管理公司人事档案保管制度241

2 物业管理公司人事纠纷处理条例243

3 物业公司员工辞退制度245

4 物业公司员工退休规定247

第五编 物业管理公司文书、档案及图书管理制度250

一、物业管理公司文书管理制度250

1 物业管理公司文书管理制度250

2 物业管理公司文印室管理制度256

3 物业管理公司文书收发作业规范257

4 物业管理公司文件处理的标准管理259

5 物业管理公司重要文件保管处理规定262

1 物业管理公司档案管理办法264

二、物业管理公司档案管理制度264

2 物业管理公司档案管理制度266

3 物业管理公司档案借阅管理制度270

4 物业管理公司声像档案管理制度271

5 物业管理公司科技档案管理制度275

6 物业管理公司档案存放地备查用表278

三、物业管理公司图书资料管理制度279

1 物业管理公司图书管理制度279

2 物业公司资料室管理规定281

3 物业管理公司内部资料管理规定283

4 物业管理公司图书借阅管理制度284

5 物业管理公司业务资料整理及保管规定285

6 物业管理公司内部刊物管理规定287

7 物业管理公司机关杂志编辑发行规定288

8 物业公司图书资料借出卡290

第六编 物业管理公司办公综合管理制度291

一、物业管理公司办公室管理制度291

1 物业管理公司办公室主任工作责任制度291

2 物业管理公司办公室管理制度294

3 物业管理公司印信管理制度298

4 物业管理公司值班管理制度299

5 物业管理公司电脑室管理规定301

6 物业管理公司计算机安全管理制度301

7 牧业管理公司保密制度304

8 物业管理公司外事接待管理规定307

9 物业管理公司来宾参观接待管理制度308

10 物业管理公司参观接待管理制度310

二、物业管理公司会议管理制度312

1 物业管理公司会议管理制度312

3 会议室、接待室使用管理制度322

2 物业管理公司每周例会制度322

4 会议布置管理规定323

5 会议提案改善方案324

6 提案建议效益奖的管理条例325

三、物业管理公司办公用品管理制度328

1 物业管理公司办公用品管理规定328

2 物业公司办公用品发放规定331

3 物业公司办公消耗品管理规定331

4 办公文具用品管理制度333

5 物业管理公司长途电话管理办法334

6 物业管理公司复印机使用规定335

7 物业管理公司电传机及传真机使用规定335

8 物业管理公司网络使用管理规定336

9 物业管理公司事务用家具使用及管理规定338

四、物业管理公司车辆交通管理340

1 上海××物业管理公司车辆管理办法340

2 物业管理公司车辆调度与使用管理办法343

3 物业管理公司司机管理制度346

4 物业管理公司车辆保养规范349

5 交通安全责任制管理规定350

6 交通事故及违章处理要点353

7 车辆肇事处理办法354

第七编 物业公司的后勤管理制度358

一、物业公司宿舍、食堂、更衣室、工服管理制度358

1 物业管理公司职工宿舍文明守则358

2 物业公司员工宿舍管理制度359

3 物业公司住宅管理制度362

4 倒班宿舍管理规定363

5 物业管理公司食堂管理规定364

6 物业管理公司食堂卫生管理制度365

7 物业管理公司员工食堂管理制度367

8 物业公司工作餐供应管理制度368

9 物业公司更衣室管理规定368

10 物业公司工服管理规定369

二、物业公司环境卫生管理制度370

1 物业管理公司环境卫生管理准则370

2 物业公司公共场所清洁管理制度372

4 物业公司盆景保管规定374

3 物业公司草地保养规定374

三、物业公司安保卫管理制度375

1 物业公司安全保卫综合管理制度375

2 物业公司安全检查项目规定382

3 物业公司值班管理制度383

4 物业公司员工出入管理制度384

5 物业公司防盗工作日常管理规定388

6 物业公司内突发事件的处理规定389

7 物业公司计算机安全管理规定390

1 深圳市××商厦环卫行政架构图393

第八编 管理区内公共区域管理必备文书与制度393

一、保洁管理必备文书与制度393

2 保洁管理工作制度394

3 物业公司清洁工作周报表395

4 深圳市××商厦保洁的日常操作396

5 物业公司日常清洁使用机械、工具、物料397

6 深圳市××商厦清洁服务细则及要求398

二、治安保卫管理必备文书与制度400

1 物业公司治安管理的内容400

3 物业公司治安保卫部门各岗位职责402

2 物业公司治安管理的措施402

4 物业公司保安日记405

5 修缮责任承担书406

三、绿化与虫害控制管理必备文书与制度408

1 绿化员工职责408

2 绿化程度和标准410

3 绿化管理标准一览表412

4 绿化工作安排表414

5 绿化维护员工月度考勤表415

6 绿化养护工作记录表417

7 楼宇绿化养护工作记录表418

8 楼宇周边绿化摆放、种植、养护月检表419

9 承包商虫害控制制度420

四、停车场管理制度421

1 停车场管理条例421

2 停车场管理标准422

3 停车场管理人员考勤表424

4 停车场管理人员交接班记录426

1 消防系统维护与保养制度427

一、安全消防管理必备文书与制度427

第九编 安全消防管理文书与制度427

2 消防设备的管理与维护规定430

3 消防设备的试验、检查、清洗规范435

4 消防控制中心监视确认日志438

5 消防系统运行日登记表439

6 控制器日检登记表440

7 消除报警控制系统检查表441

8 消防设备日常维护管理工作一览表442

1 停车场管理条例443

二、停车场管理制度443

2 车辆保管的收费管理445

3 车辆管理人员交接班规定446

三、物业管理中紧急情况的处理447

1 电梯困人的紧急处理规范447

2 爆喉及水箱过满的紧急处理规范448

3 发生火警时消防的紧急处理规范449

4 停电及电力故障的紧急处理规范450

6 雷暴及台(飓)风的紧急处理规范451

5 瓦斯和易燃气体泄漏的紧急处理规范451

7 对盗窍及停车场被劫事件的紧急处理规范452

8 业主或住户投诉的紧急处理规范453

9 可疑物件及恐吓电话的紧急处理规范454

10 发现住户(业主)受伤或生病的紧急处理规范454

11 车辆发生意外事故导致损坏设备的紧急处理规范455

12 对偷车事件的紧急处理规范455

13 拾获财物的处理办法455

14 小区内私家路上违规或遗弃车辆的紧急处理规范456

1 物业管理合同457

第十编 物业管理合同与契约457

一、物业管理合同与建议书457

2 物业管理委托合同467

3 物业管理建议书475

二、业主管理委员会章程482

1 住宅区管理委员会章程482

2 住户行为规范条例487

三、物业管理中的公共契约505

1 住宅使用公约505

2 业主公约509

3 公共契约511

四、房屋租凭合同515

1 房屋租赁协议书(范本)517

2 房地产租赁契约521

3 写字楼租赁合同范本524

第十一编 设备及房屋维修管理制度529

一、设备管理制度529

1 设备检查管理制度529

2 设备安全管理制度530

3 设备交接班制度531

5 室内检修服务制度532

4 部门汇报制度532

6 日常报修运作流程533

二、房屋设备维修规范534

1 房屋设备的保养与维修534

2 给水系统的维修规范535

3 排水系统的维修规范537

4 消防设施的维修规范539

三、房屋供电设备的维修规范539

1 线路的常见故障及其检修方法539

2 防雷设施的维护及其检修规范541

四、房屋供暖设备的维修规范542

1 供暖管网的启动、调整和运行程序规范542

2 保共暖设备维修规定543

3 供暖管道的维修与修理(主要为热水供暖)规范544

五、房屋电梯设备运动必备文书与制度546

1 电梯的维修制度546

2 电梯日常保养及预检制度547

3 电梯维修操作规程549

5 电梯故障救援规范550

4 电梯维修人员岗位安全职责550

6 电梯定期保养工作单552

第十二编 物业管理的服务质量控制与评估文书及制度555

一、物业管理行业ISO9002质量体系555

1 物业管理行业ISO9002质量体系的内容555

2 建立实施ISO9002体系的步骤559

二、物业管理的服务质量评估准则570

1 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则570

2 全国物业管理示范大厦标准及评分细则576

主要参考文献586