图书介绍

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服装企业客户关系管理
  • 宁俊，陈桂玲等编著 著
  • 出版社： 北京：中国纺织出版社
  • ISBN：7506447231
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：194页
  • 文件大小：10MB
  • 文件页数：208页
  • 主题词：服装工业－工业企业管理：供销管理－资格考核－教材

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图书目录

第一章 客户关系管理概述1

第一节 客户关系管理的发展1

第二节 客户关系管理在中国企业的应用9

第三节 互联网时代服装企业CRM发展动力16

第二章 服装企业的客户21

第一节 认识客户的基础21

第二节 服装企业的客户分类26

第三节 区别对待不同的客户35

第四节 服装企业客户分类的缺陷37

第三章 服装企业客户满意41

第一节 客户满意度的重要性41

第二节 客户的需求与期望45

第三节 影响客户满意的因素48

第四节 如何驱动客户满意52

链接 经销商：想说爱你不容易56

企业：建立双赢渠道关系57

渠道关系：激励为主58

第四章 服装企业客户忠诚61

第一节 客户忠诚的含义62

第二节 客户满意与客户忠诚的关系65

第三节 客户流失的原因及防范70

第四节 客户忠诚实现企业利润77

第五章 服装企业创造客户价值83

第一节 什么是客户价值83

第二节 价值——客户关系的本质90

第三节 创造客户价值的途径95

第六章 服装企业长期客户关系的建立103

第一节 客户关系的构成、层次和类型103

第二节 从客户角度看问题107

第三节 客户关系生命周期110

第四节 服装企业建立长期客户关系的策略114

第七章 服装企业客户关系管理的利器123

第一节 服装企业客户数据库构建124

第二节 服装企业数据库营销136

第八章 实现客户关系管理的相关技术145

第一节 数据仓库和数据挖掘145

第二节 数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用154

第九章 客户关系管理与服装企业变革163

第一节 CRM打造服装企业核心竞争力163

第二节 CRM与服装企业组织再造172

第三节 企业文化与CRM的互动178

第四节 CRM对服装企业绩效的影响186

参考文献193

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