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上册1

第一章　管理咨询概论1

第一节　管理咨询概述1

一、管理咨询的含义和作用1

二、管理咨询的特点及分类2

三、管理咨询的发展3

四、管理咨询的基本程序5

第二节　业务洽谈6

一、初次洽谈6

二、预备调查7

三、拟定项目建议书10

四、展示项目建议书12

五、商务洽谈16

六、签订咨询合同18

第三节　诊断18

一、诊断准备18

二、诊断过程21

三、诊断报告的拟定28

四、诊断结果确认31

第四节　改善方案设计32

一、改善方案的设计32

二、改善方案的研讨35

三、改善方案的汇报与确认36

第五节　实施指导38

一、变革的类型与咨询方案的实施38

二、指导客户制定实施计划40

三、对客户进行相关培训40

四、对实施中的重点环节进行辅导41

五、对方案进行修改与完善41

六、对实施效果进行评估41

第六节　管理咨询项目管理42

一、咨询项目管理的定义和意义42

二、咨询项目管理的基本内容43

第七节　管理咨询与客户46

一、管理咨询的客户46

二、影响客户选择管理咨询的因素46

三、管理咨询人员的角色定位47

第八节　不同类型客户的管理咨询活动48

一、中小型企业的管理咨询48

二、大型企业的管理咨询51

三、其他组织的管理咨询53

第九节　管理咨询人员职业素质与道德规范55

一、管理咨询人员的职业素质55

二、管理咨询人员的道德规范57

第二章　战略咨询60

第一节　战略咨询概述60

一、战略简述60

二、战略咨询及其发展63

三、战略咨询和战略管理65

四、战略咨询的内容66

五、战略咨询的程序68

六、战略咨询的假设69

第二节　战略咨询中资料收集73

一、资料收集的内容73

二、资料收集的方法74

三、资料收集中应注意的问题74

第三节　企业内部资源和能力分析75

一、资源和能力分析的作用75

二、资源和能力分析的内容76

三、资源和能力分析的方法及其运用79

四、资源和能力分析的结论85

第四节　外部环境分析86

一、外部环境分析的意义86

二、外部环境分析的内容86

三、外部环境分析的方法及其运用89

四、外部环境分析的结论与应用95

第五节　战略诊断报告96

一、战略诊断报告的重要性96

二、战略诊断报告的内容98

第六节　战略的制定100

一、战略综合分析100

二、战略的构想107

三、战略的确定116

第七节　战略措施119

一、组织保证措施119

二、技术保证措施120

三、市场营销保证措施122

四、管控系统保证措施122

五、人力资源保证措施123

六、财务保证措施124

第八节　战略实施125

一、战略目标分解125

二、制定战略计划127

三、战略审计128

四、战略调整129

第三章　组织咨询132

第一节 组织咨询概述132

一、为什么要健全组织132

二、组织及组织咨询的含义132

三、组织咨询的内容132

四、组织咨询体系134

第二节　组织咨询应达到的目标134

一、符合公司治理要求134

二、满足经营目标要求138

三、按工作内容设置组织139

四、管理的跨度和层次适当141

五、指挥与参谋关系处理得当143

六、职、责、权对等145

七、集权和分权适度146

第三节 影响组织结构的因素148

一、影响公司治理结构的因素148

二、影响集权与分权管理的因素148

三、影响管理幅度的因素149

第四节　管理体制咨询151

一、企业管理体制现状调查和分析151

二、业务和管理工作内容筛选155

三、管理体制的选择156

第五节　组织机构咨询161

一、部门设置161

二、岗位设置现状调查和分析164

三、岗位设置166

第六节　组织运行规定咨询167

一、公司治理权限的规定167

二、业务决定权限规定167

三、财务管理权限的规定168

四、人事管理权限的规定169

五、部门职责规定171

六、岗位职责规定172

第四章　人力资源管理咨询173

第一节　人力资源管理咨询概述173

一、人力资源和人力资源管理173

二、人力资源管理的内容173

三、人力资源管理咨询及其内容174

第二节　人力资源规划咨询175

一、人力资源规划概述175

二、人力资源规划咨询流程177

三、人力资源规划咨询方法180

第三节　职务分析咨询181

一、职务分析概述181

二、职务分析咨询流程182

三、职务分析咨询方法182

四、职务分析咨询成果185

第四节　员工招聘咨询187

一、员工招聘及其作用187

二、员工招聘咨询流程187

三、员工招聘方法195

第五节　员工培训管理咨询198

一、员工培训管理及其意义198

二、员工培训管理咨询流程199

三、员工培训管理咨询内容202

第六节　薪酬管理咨询207

一、薪酬管理概述207

二、薪酬管理咨询流程208

三、薪酬管理的岗位评价方法213

第七节　绩效考核咨询215

一、绩效考核概述215

二、绩效考核管理216

三、绩效考核咨询流程219

四、绩效考核方法219

第八节　职业生涯管理咨询224

一、职业生涯管理概述224

二、职业生涯管理咨询流程226

三、职业生涯管理方法231

第五章　财务管理咨询235

第一节 财务管理咨询概述235

一、财务管理的基本概念235

二、财务管理咨询238

三、财务管理咨询内容239

四、财务分析240

第二节　成本管理咨询251

一、成本管理概述251

二、成本管理方案设计257

三、成本控制的一般方法263

四、成本管理咨询要点分析268

第三节　全面预算管理咨询270

一、全面预算管理概述270

二、全面预算管理的设计272

三、预算编制方法285

四、全面预算管理咨询要点分析288

第四节　税收筹划咨询291

一、组织项目小组291

二、调研诊断291

三、设计方案292

四、评估效果292

五、跟踪服务293

六、项目总结293

第五节 内部控制制度设计咨询294

一、内部控制制度概述294

二、内部控制制度设计299

三、内部控制制度评价306

四、内部控制制度设计咨询要点308

第六节　财务管理系统建设咨询311

一、现代企业财务管理系统概述311

二、财务管理系统设计316

三、财务管理系统建设咨询要点321

下册327

第六章　市场营销咨询327

第一节　市场营销咨询概述327

一、市场营销含义327

二、市场营销观念的演变327

三、市场营销观念的创新328

四、市场营销咨询的含义、特点和作用334

五、市场营销咨询的主要内容335

第二节　市场营销环境分析335

一、市场营销环境分析的主要内容336

二、竞争者分析337

三、消费者和购买者分析337

四、环境威胁与市场机会分析340

五、环境分析方法344

六、市场需求预测345

第三节　目标市场分析346

一、市场细分346

二、目标市场选择349

三、市场定位350

第四节　市场营销竞争策略分析351

一、市场营销竞争策略的基本形式351

二、不同市场地位企业的市场营销竞争策略353

三、企业市场营销竞争策略的分析354

第五节　产品与品牌策略分析355

一、产品组合策略355

二、现有产品现状的分析357

三、产品生命周期策略分析359

四、新产品开发策略的分析362

五、品牌策略分析363

第六节　价格策略分析367

一、订价原则及其影响因素367

二、企业价格策略的分析369

第七节　分销渠道策略分析370

一、分销渠道的类型与模式370

二、分销渠道的设计371

三、分销渠道的管理372

四、企业分销渠道策略的分析373

第八节　促销策略分析374

一、促销活动的作用及促销组合374

二、促销策略的分析374

三、促销组合策略的分析383

第九节　客户关系管理分析384

一、客户的分类及管理385

二、客户关系管理的构成指标385

三、客户关系管理现状分析386

第十节　市场营销管理分析388

一、营销组织的建立与分析388

二、营销计划、执行与控制的分析390

三、营销信息系统分析392

第七章　生产运营管理咨询395

第一节　生产运营管理咨询概述395

一、生产运营管理395

二、生产运营管理咨询398

三、生产运营管理咨询的内容399

第二节　生产过程组织咨询400

一、生产过程组织400

二、生产过程组织咨询412

第三节　生产能力与生产计划咨询424

一、生产能力咨询424

二、生产计划咨询435

三、生产作业计划咨询441

第四节　生产现场管理咨询445

一、现场管理内容体系及现场管理咨询的思路445

二、现场管理咨询的技法449

三、生产现场的微缺陷改善463

第五节　设备管理咨询469

一、设备管理的任务和内容469

二、设备管理咨询470

第六节　库存管理咨询485

一、库存管理和库存控制485

二、库存管理咨询491

第七节　供应链中的采购管理和物料管理咨询499

一、供应链管理的基本思想499

二、采购管理咨询501

三、物料管理咨询511

第八节　准时生产方式与精益生产方式515

一、准时生产方式515

二、精益生产方式522

第八章　质量管理咨询527

第一节　质量管理咨询概述527

一、质量和质量管理527

二、质量管理咨询534

第二节　质量管理咨询的常用统计技术536

一、质量分析技术Ⅰ——老七种工具536

二、质量分析技术Ⅱ——新七种工具559

三、其他统计方法简介567

第三节　产品质量分析571

一、产品质量分析的含义、作用与特点571

二、产品质量分析的内容和方法573

第四节　过程质量分析579

一、过程质量分析的含义和分析方法579

二、设计过程质量分析584

三、产品形成过程的质量分析593

四、销售和使用过程的质量分析597

五、产品检验过程的质量分析599

第五节　质量管理活动分析601

一、质量方针、目标和计划分析601

二、质量责任分析604

三、质量管理基础工作分析605

四、QC小组的活动情况分析607

五、质量改进活动分析610

参考文献613