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前言4

第一章 时代变革：对大规模生产模式的挑战4

■ 工业经济时代：以大规模生产模式为主导4

再造竞争优势HAN 张后启 著4

大规模生产模式的特征5

大规模生产模式的运行条件6

大规模生产模式下的管理原则7

■ Internet革命：从工业经济时代进入到新经济时代9

新经济时代的三股力量：客户、竞争和变化9

竞争环境的改变：从产品导向到客户导向11

■ 新经济时代：大规模生产模式面临的挑战14

对市场营销职能的挑战16

对生产职能的挑战19

对产品研发职能的挑战21

对物流配送职能的挑战24

大规模定制模式的建立30

第二章 应对挑战：转向大规模定制模式30

市场营销：满足客户需求31

生产制造：协同快速响应36

产品研发：缩短上市周期40

物流配送：产品即时交付42

■ 大规模定制模式的竞争力44

市场营销44

生产制造45

产品研发47

物流配送49

■ 向大规模定制模式转变的策略50

市场扰动因素分析50

对扰动环境的战略响应56

向大规模定制模式转变的步骤59

从内部供应链到全部供应链68

第三章 转变模式：实施全程供应链管理68

■ 全程供应链管理的产生：适应大规模定制模式的管理68

全程供应链管理的内涵72

■ 走向全程供应链管理：一场全球范围的管理革命75

全程供应链管理：新经济时代的管理主旋律75

全程供应链管理革命：对信息技术的再认识81

■ 全程供应链管理的实施：再造企业竞争优势83

对企业整体业务模式的分析83

实施全程供应链管理的途径：业务模式重组87

第四章 全程供应链之市场营销：满足客户需求93

■ 全程供应链营销模式的转变93

市场营销目标93

营销管理模型94

营销模式的转变95

市场管理的转变102

市场管理目标102

■ 全程供应链中的市场管理：把握客户需求102

市场管理的基本内容107

■ 全程供应链中的销售管理：快速响应客户需求108

销售管理目标108

销售管理的转变108

销售管理的基本内容111

■ 全程供应链中的客户服务管理：保留客户112

客户服务管理的目标112

客户服务管理的转变113

客户服务管理的基本内容115

■ 全程供应链营销模式与CRM的融合115

从全程供应链角度理解的CRM115

CRM的关键成功因素117

CRM应用的障碍分析117

生产制造模式转变的四个阶段121

第五章 全程供应链之生产制造：协同快速响应121

■ 企业生产制造模式的转变121

信息技术的发展推动企业生产制造模式的转变123

传统生产制造模式实现快速响应的风险125

■ 协同生产模式下快速响应的实现126

面向大规模定制的协同生产模式126

实现快速响应的有效途径127

可配置的订单管理缩短订单处理周期131

供应链协同计划缩短生产周期132

建立供应商战略伙伴关系缩短采购周期136

■ 在快速响应的同时建立成本优势138

供应链成本控制139

供应链成本管理方法143

■ 案例：联想集团的协同生产145

产品研发观念的转变153

■ 产品研发模式的转变153

第六章 全程供应链之产品研发：缩短上市周期153

产品研发模式的转变156

协同产品商务平台157

协同产品研发的预期目标159

■ 全程供应链管理中的协同产品研发体系164

全程供应链中的产品研发管理模式164

协同产品研发的基础165

协同产品研发的体系166

协同产品研发体系的构建167

■ 全程供应链中的协同产品研发策略181

全程供应链中的产品定制策略181

应对产品定制的成本的挑战184

应对产品定制的效率的挑战188

■ 研发管理与信息技术的融合：协同产品研发体系的实现189

企业物流模式的演进193

■ 物流发展的机遇和挑战193

第七章 全程供应链之物流配送：产品及时交付193

企业物流的现状分析194

■ 企业物流管理的策略196

企业物流管理的目标197

企业物流模式设计的基本要素198

■ 第三方物流的实现200

第三方物流的主要功能201

第三方物流企业的管理模式203

第三方物流服务案例205

第三方物流的发展207

第八章 面向全程供应链的管理变革211

■ 信息技术应用的潜能211

IT“黑洞”211

信息技术应用失败的原因212

信息技术应用模式分析213

■ 信息技术推动业务模式创新215

大规模定制业务模式216

大规模定制模式的盈利途径219

■ 业务模式创新引发管理变革223

业务流程重组223

组织和岗位体系226

绩效考核和激励机制232

■ 管理变革的风险和阻力236

风险和阻力因素分析236

克服阻力的主要方法239

■ 管理变革的成功：实现数字化管理241

企业管理发展历程：从经验管理到数字化管理241

数字化管理的工具：企业信息门户244

数字化管理的核心：动态绩效监控247

数字化管理的实现：走向战略管理249