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第1章　电子商务基础知识1

本章学习目标1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1 电子商务的概念1

1.1.2 电子商务的分类4

1.1.3　电子商务的特点5

1.1.4　电子商务的功能6

1.1.5　传统商务与电子商务7

1.1.6　电子商务的基本要素9

1.1.7　电子商务的基本框架12

1.2 电子商务的发展现状与趋势13

1.2.1 电子商务的发展历程13

1.2.2　电子商务引发变革13

1.2.3 电子商务发展的推动因素16

1.2.4　制约电子商务发展的因素17

1.2.5 电子商务发展的三个步骤19

1.3　电子商务的应用19

1.3.1 电子商务的应用功能19

1.3.2 电子商务的应用领域19

1.3.3　电子商务应用系统20

1.3.4　电子商务的应用环境21

案例 12个市场电子商务分析21

本章小结24

习题一25

第2章 电子商务信息的收集和整理26

本章学习目标26

2.1 电子商务信息的存储、分类与整理26

2.1.1　电子商务信息的概念和特点26

2.1.2　电子商务信息的存储和分类28

2.1.3 电子商务信息的整理29

2.2　电子商务信息的收集30

2.2.1 电子商务信息收集的基本要求30

2.2.2　收集电子商务信息的途径31

2.2.3　搜索引擎的分类32

2.2.4　使用搜索引擎的技巧33

2.3　与电子商务相关的信息技术33

2.3.1 计算机网络33

2.3.2 网络协议35

2.3.3　互联网接入技术36

2.3.4　静态网页制作技术37

2.3.5　数据库与动态网页技术38

2.3.6　浏览器39

案例一 电子商务平台实施搜索引擎优化39

案例二　人肉搜索引擎41

本章小结41

习题二41

第3章 电子商务交易模式43

本章学习目标43

3.1　C2C电子商务43

3.1.1　C2C模式概述43

3.1.2　拍卖平台运作模式43

3.1.3　店铺平台运作模式47

3.1.4　C2C模式交易过程48

3.1.5　C2C交易模式实例49

3.2　B2C电子商务52

3.2.1　B2C模式概述52

3.2.2　B2C电子商务的主要模式57

3.2.3　B2C电子商务企业类型59

3.2.4　B2C电子商务企业的收益模式59

3.2.5　B2C电子商务的主要环节59

3.3　B2B电子商务62

3.3.1　B2B电子商务概述63

3.3.2　B2B电子商务交易模式分类64

3.3.3　B2B模式交易过程67

3.3.4　B2B模式交易实例67

3.4　其他电子商务69

3.4.1　B2G电子政务模式69

3.4.2　B2E电子商务模式70

3.4.3　C2G电子商务模式70

3.4.4　G2E电子政务模式71

3.4.5　G2G电子政务模式71

案例　国内B2B电子商务案例——阿里巴巴网站71

本章小结74

习题三74

第4章　物流信息管理76

本章学习目标76

4.1　物流管理76

4.1.1　物流的定义及构成要素76

4.1.2　物流管理及其目标77

4.1.3　物流对电子商务的影响79

4.1.4　电子商务下物流体系的模式82

4.2　物流配送与配送中心86

4.2.1 电子商务下的物流配送86

4.2.2　电子商务下的配送中心88

4.3　物流信息管理91

4.3.1 物流信息92

4.3.2　物流信息管理92

4.3.3　物流信息管理模式94

4.4　现代物流信息技术94

4.4.1　条形码技术基础及应用94

4.4.2　无线射频技术97

4.4.3　全球定位技术98

案例一　宅急送的成功秘诀99

案例二　戴尔采购订单而不采购库存101

本章小结101

习题四102

第5章　网络营销103

本章学习目标103

5.1 网销的概念和特点103

5.1.1　网络营销的概念103

5.1.2　网络营销的特点105

5.2　网络营销策略106

5.2.1　顾客策略106

5.2.2　产品策略107

5.2.3　定价策略107

5.2.4　分销策略109

5.2.5　促销策略110

5.3　网络消费者购买行为分析111

5.3.1　购物类型111

5.3.2　影响网络消费者购买的主要因素111

5.4 网络营销方法111

5.4.1　搜索引擎营销112

案例一 知名企业开展搜索引擎营销案例112

5.4.2　交换链接114

5.4.3 病毒性营销114

案例二　所向披靡的病毒式网上营销115

5.4.4　网络广告117

5.4.5　许可E-mail营销和邮件列表营销117

案例三 中国特奥会的许可E-mail营销118

5.4.6　会员制营销120

5.4.7　博客营销120

案例四　博客营销成功案例120

5.5　网络营销策划121

本章小结123

习题五123

第6章　电子商务安全与电子支付124

本章学习目标124

6.1 电子商务安全概述124

6.1.1 电子商务安全体系124

6.1.2　电子商务安全需求125

6.1.3　电子商务安全管理制度126

6.2　电子商务网络安全技术127

6.2.1　网络常用攻击方法127

6.2.2　网络安全技术128

6.3 电子商务交易安全技术132

6.3.1 加密技术133

6.3.2　认证技术135

6.3.3　安全认证协议140

6.4　传统支付与电子支付概述143

6.4.1　传统支付143

6.4.2 电子支付144

6.5　电子支付方式145

6.5.1 电子货币145

6.5.2　数字现金（E-cash）146

6.5.3　信用卡147

6.5.4 电子支票148

6.5.5　电子钱包150

6.5.6　智能卡151

6.5.7　网上银行152

6.5.8　第三方电子支付153

案例 中国第三方支付平台格局154

本章小结156

习题六157

第7章　移动电子商务159

本章学习目标159

7.1　移动电子商务的兴起与发展159

7.1.1　移动通信技术的发展159

7.1.2　移动电子商务的兴起162

7.1.3　移动电子商务迅速发展的原因163

7.1.4　移动电子商务存在的问题与对策163

7.1.5　移动电子商务发展趋势164

7.2　移动电子商务的基本知识166

7.2.1　移动电子商务的定义166

7.2.2　移动电子商务的特点166

7.2.3　移动电子商务的商业模型169

7.2.4　移动电子商务在各国的应用情况171

7.2.5　移动电子商务应用的突破口172

7.3　移动电子商务的主要技术172

7.3.1　无线应用协议（WAP）173

7.3.2　移动IP173

7.3.3 “蓝牙”（Bluetooth）173

7.3.4 通用分组无线业务（GPRS）174

7.3.5　移动定位系统174

7.3.6　移动支付及其移动安全174

7.3.7　无线识别相关技术175

7.3.8　终端及智能操作系统175

7.4　移动商务未来发展175

案例50　多万人用手机炒股176

本章小结177

习题七177

第8章　电子商务法律178

本章学习目标178

8.1　电子商务法律概述178

8.1.1 电子商务法中的基本问题178

8.1.2　电子商务参与各方的法律关系180

8.1.3　网络交易中心的法律地位182

8.1.4 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系182

8.2　电子商务法的发展183

8.2.1 电子商务法在国外的发展状况183

8.2.2　我国电子商务法的发展184

8.2.3 电子商务立法184

8.3 电子商务中的权益保护186

8.3.1 消费者权益保护问题186

8.3.2　电子商务中的知识产权问题187

8.3.3　电子商务中的侵权管辖权问题190

8.3.4　隐私权保护问题190

8.3.5　数据电文的保护191

8.3.6　电子支付问题191

8.3.7　无形资产问题192

8.4　电子合同法律制度193

8.4.1 电子合同的概念及特征193

8.4.2　电子合同的订立193

8.4.3 电子合同的成立与生效194

8.5　电子签名与电子认证法律制度195

8.5.1　电子签名195

8.5.2　电子认证196

案例 “人肉搜索”第一案198

本章小结199

习题八199

第9章 电子商务就业与职业发展202

本章学习目标202

9.1 电子商务职业对人才的需求202

9.1.1 电子商务社会需求与学生就业202

9.1.2 电子商务职业岗位透视203

9.2　电子商务人才的职业化塑造204

9.2.1 电子商务职业能力205

9.2.2　电子商务职业素养205

9.3　职业资格与电子商务相关认证208

9.3.1　职业资格208

9.3.2 电子商务相关的职业资格证书209

9.4　电子商务人才职业发展215

9.4.1　职业生涯设计的简单步骤215

9.4.2 SWOT分析法在职业生涯规划设计中的应用218

本章小结220

习题九221

附录A　电子商务管理实务课堂实训222

附录B　电子商务常用英文词汇231

附录C　已经出台的电子商务相关法律法规239

参考文献252