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上篇 总论3

第一章 金融产品特性及银行服务营销一般性3

一、产品与金融产品3

二、市场营销与银行营销5

第二章 银行营销环境辨识与金融市场竞争格局9

一、我国商业银行营销环境辨识9

二、我国银行市场竞争格局15

第三章 外资银行在华营销战略策略及其影响26

一、外资银行的进入模式与规模26

二、外资银行在中国的战略策略30

三、外资银行对中国金融市场的影响33

第四章 中外银行市场竞争力比较38

一、中外银行品牌力评述38

二、中外银行产品创新比较40

三、中外银行的价格策略比较42

四、中外银行渠道建设比较42

五、中外银行促销活动比较44

六、中外银行业务流程比较46

七、中外银行客户关系管理比较49

第五章 我国商业银行营销模式与策略选择53

一、营销模式与营销策略53

二、我国商业银行营销模式变革的必要性58

三、基于整合营销模式的银行营销策略选择60

第六章 实施银行营销战略的保障体系探讨69

一、业务流程科学化是商业银行营销的必要保障69

二、风险控制是商业银行营销的根本保障72

三、组织结构的调整与改进75

第七章 改善我国银行营销环境的相关政策支持83

一、适度混业经营将是商业银行的发展趋势83

二、有效监管是商业银行有序竞争的根本保障87

下篇 专论91

第八章 金融产品创新与中间业务91

一、金融产品与中间业务91

二、我国商业银行金融产品创新的动因93

三、我国商业银行金融产品创新的现状与问题97

四、发展中间业务、提高创新能力的对策探讨100

第九章 发卡，更要刷卡——小议银行卡营销与卡消费额增长106

一、消费额是衡量银行卡绩效的关键指标106

二、影响客户选择并使用银行卡的主要因素108

三、信用卡营销手段灵活多样，富有针对性110

四、几点启示114

第十章 金融衍生产品新特点与国内银行策略117

一、国际金融衍生市场发展的新特点117

二、我国发展金融衍生市场的需求、现状及前景分析120

三、国内商业银行开展金融衍生交易的具体策略127

第十一章 个人住房贷款及其营销管理132

一、信贷与个人住房贷款132

二、我国商业银行个人住房贷款的竞争格局137

三、我国商业银行个人住房贷款业务的营销现状及问题143

四、我国商业银行个人住房贷款营销的对策探讨151

第十二章 个人理财服务与顾客满意160

一、文献回顾161

二、研究模型的建立162

三、数据收集与信度效度检验165

四、结构方程模型构建与结果分析168

五、结论、局限与研究展望172

第十三章 银企关系与顾客保留180

一、文献简要回顾181

二、分析框架与模型182

三、问卷调查和数据处理189

四、实证结果分析194

五、实证结果与分析198

六、主要结论200

第十四章 贸易供应链融资与中小企业贷款205

一、贸易供应链融资的基本识别206

二、中小企业融资的问题及其原因分析208

三、贸易供应链融资在我国的应用现状214

四、贸易供应链融资的授信策略和风险控制221

五、完善贸易供应链融资应用的对策探讨223

第十五章 浅谈商业银行客户经理制229

一、我国商业银行实施客户经理制的必要性229

二、现阶段客户经理制存在的主要问题231

三、提高客户经理制实施效果的对策探讨234

第十六章 银行服务质量与顾客满意238

一、文献回顾239

二、研究框架和假设243

三、研究设计与方法245

四、数据的信度和效度评估246

五、验证性因子分析248

六、全模型检验250

七、数据结果与分析251

八、结论、局限与研究展望252

第十七章 关于信用卡顾客满意度的调查——以大学生为例256

一、研究背景及意义257

二、文献综述257

三、问卷设计与数据采集260

四、数据分析262

五、结论与建议267

第十八章 基于混业经营的银行监管体系271

一、混业经营与银行监管的基本认知271

二、混业经营对银行监管提出的挑战274

三、我国银行监管体系的现状和问题277

四、发达国家银行混业监管的实践280

五、完善我国银行混业监管的设想283