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第一章 管理学概述1

第一节 管理的性质和职能1

一、管理的含义2

二、管理的职能3

三、管理的性质4

四、管理的重要性及管理的任务6

第二节 管理者8

一、管理者的定义与分类8

二、管理者角色9

三、管理者技能11

第三节 管理学12

一、管理学的研究内容12

二、管理学的特点14

三、学习管理学的重要性15

四、学习管理学的原则16

复习思考题17

第二章 管理理论的产生与发展18

第一节 管理理论的产生18

一、人类早期的管理思想18

二、管理理论产生的背景20

第二节 古典管理理论23

一、泰勒的科学管理理论23

二、法约尔的一般管理理论26

三、韦伯的官僚模式组织理论28

第三节 人际关系理论29

一、霍桑试验29

二、人际关系理论30

三、人际关系理论的局限性33

第四节 管理理论的发展35

一、管理理论发展中人的假设35

二、管理理论的发展——丛林理论37

复习思考题39

第三章 现代管理理论40

第一节 现代管理理论的基础40

一、现代管理理论之父巴纳德40

二、现代管理理论的特征40

三、行为科学的研究方法41

四、“决策人”假设41

第二节 组织的基本概念43

一、组织的定义43

二、组织的基本要素45

三、组织结构的发展规律47

四、正式组织与非正式组织49

第三节 权限接受论51

一、正式权限论和权限接受论51

二、“无差别圈”的概念52

三、主观权限客观化53

四、信息系统54

五、制度权限和实体权限55

复习思考题55

第四章 决策理论与方法56

第一节 决策概述56

一、决策的概念56

二、决策的特点56

三、决策的类型57

四、决策在管理中的地位与作用59

五、决策标准和基本原则59

六、决策的过程60

第二节 决策的理论62

一、古典决策理论62

二、行为决策理论63

三、现代决策理论65

第三节 决策方法66

一、定性决策方法66

二、定量决策方法71

复习思考题80

第五章 计划工作81

第一节 计划概述81

一、计划的概念81

二、计划的性质82

三、计划的特点84

四、计划的作用84

五、影响计划有效性的权变因素85

第二节 计划类型与工作原理86

一、计划类型86

二、计划工作原理88

三、目标管理90

第三节 计划的形式、编制与评价93

一、计划的形式93

二、计划编制工作的程序96

三、计划编制工作的方法97

四、计划的评价97

五、计划的调整与修正98

第四节 几种常见的计划工具99

一、甘特图99

二、网络图101

三、滚动计划103

复习思考题105

第六章 战略106

第一节 战略与战略管理106

一、什么是战略106

二、战略的层次108

三、战略管理及战略管理理论110

第二节 战略环境研究111

一、外部环境及内部环境111

二、行业结构分析113

第三节 战略管理过程117

一、战略制定的原则117

二、战略管理的步骤117

复习思考题120

第七章 组织结构121

第一节 组织结构概述121

一、组织和组织结构121

二、组织设计的任务123

三、管理幅度与管理层级124

四、组织结构的影响因素126

第二节 组织横向结构设计128

一、组织部门化128

二、组织结构类型129

第三节 组织中的权力与责任135

一、职权与职责135

二、授权138

三、集权和分权139

第四节 组织文化141

一、组织文化的含义141

二、组织文化的功能144

三、组织文化的建设145

复习思考题146

第八章 人员配置147

第一节 人员配置的任务和原则147

一、人员配置的重要性147

二、人员配置的任务148

三、人员配置的原则148

四、人员配置工作的内容149

五、人力资源规划150

第二节 工作分析150

一、工作分析的概念151

二、工作分析的内容151

三、工作分析的步骤151

四、职位说明书152

第三节 员工的招聘与解聘154

一、员工选聘的来源154

二、员工选聘的程序与方法156

三、员工的解聘158

第四节 员工培训158

一、员工培训的目的和意义158

二、员工培训的内容160

三、员工培训的具体形式161

第五节 绩效评估162

一、绩效评估的含义和作用162

二、绩效评估的主体164

三、绩效评估的程序和方法164

四、员工的薪酬管理166

复习思考题169

第九章 领导170

第一节 领导和领导者170

一、领导和领导者的内涵170

二、领导者的作用170

三、领导者的权力及其来源171

四、领导者类型171

第二节 领导理论173

一、特质理论173

二、行为方式理论174

三、权变理论177

四、领导理论的新发展181

第三节 领导的方法和艺术182

一、领导的方法182

二、领导的艺术183

复习思考题187

第十章 激励188

第一节 激励的原理188

一、激励的含义及功能188

二、激励的心理机制189

三、激励过程190

四、人性假设理论191

第二节 激励理论192

一、需求层次理论193

二、双因素理论194

三、成就需要理论195

四、期望理论196

五、公平理论198

六、强化理论200

第三节 激励的实务与建议201

一、激励的实务201

二、激励应注意的问题204

复习思考题205

第十一章 沟通206

第一节 沟通的原理206

一、沟通及其过程206

二、沟通的方式208

第二节 组织内部沟通210

一、正式沟通211

二、非正式沟通214

第三节 有效沟通216

一、有效沟通的障碍216

二、有效沟通的实现219

复习思考题221

第十二章 控制活动和过程222

第一节 控制活动222

一、控制的含义222

二、控制的必要性223

三、控制的类型223

第二节 控制过程228

一、确立控制标准228

二、衡量实际工作绩效230

三、纠正偏差231

第三节 有效控制232

一、适时控制232

二、适度控制233

三、客观控制234

四、弹性控制235

复习思考题235

第十三章 控制方法236

第一节 预算控制236

一、预算的性质和作用236

二、预算的种类237

三、预算的不足之处239

四、改进的方法239

第二节 质量控制241

一、质量控制概述241

二、全面质量管理242

三、六个西格玛242

第三节 平衡计分卡244

一、平衡计分卡控制指标244

二、平衡计分卡的特点246

复习思考题247

第十四章 管理的创新248

第一节 创新职能248

一、创新的含义及其作用248

二、创新的类型250

三、创新的基本内容252

第二节 创新过程256

一、影响和推动组织创新的因素256

二、创新的基本条件257

三、创新的过程259

四、创新的策略261

第三节 企业组织创新263

一、企业制度创新263

二、企业层级结构创新267

复习思考题270

参考文献271