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1　导论1

1　公共关系的含义和构成要素2

2　公共关系的基本职能和指导思想5

3　文秘人员必须重视公共关系12

2　文秘人员公关工作的一般程序17

1　形象调查18

2　制定计划25

3　组织实施29

4　检测效果34

1　文秘人员与公共关系调查41

3　公共关系调查41

2　公共关系调查的目的和功用42

3　公共关系调查的原则和内容43

4　公共关系调查的程序和方法47

4　公共关系策划59

1　文秘人员与公共关系策划59

2　公共关系策划的原则61

3　公共关系策划的程序65

4　公共关系活动模式的类型72

1　文秘人员与公共关系宣传77

5　公共关系宣传77

2　公共关系宣传的形式80

3　公共关系宣传的时机和地点选择84

4　企业刊物的制作和编辑87

6　公共关系广告93

1　文秘人员与公共关系广告93

2　广告、公共关系广告的含义及二者的区别96

3　公共关系广告的特点98

4　公共关系广告的目标和类别103

5　公共关系广告词的写作106

1　文秘人员与公共关系专题活动110

7　公共关系专题活动110

2　新闻发布会113

3　社会赞助活动116

4　展览会（展销会）118

5　典礼与仪式123

6　联谊活动126

7　突发事件的处理129

8　谈判132

1　文秘人员与谈判132

2　谈判的含义与类别134

3　谈判的特征和原则137

4　谈判的一般程序141

5　谈判的策略和技巧145

9　信息工作153

1　文秘人员与信息工作153

2　信息的收集和加工157

3　信息的传递和利用162

4　信息的反馈和存储165

5　秘书部门信息工作的原则和要求167

1　文秘人员与接待工作171

10　接待工作171

2　来访接待175

3　来宾接待179

4　宴请参观181

5　接打电话184

11　会务工作189

1　文秘人员与会务工作189

2　会议的含义、类型和作用191

3　会务工作的内容与要求194

4　文秘人员从事信访工作的基本要求219

1　文秘人员与内部公共关系225

13　内部公共关系协调225

2　协调内部公共关系的原则和要求229

3　协调与领导的关系235

4　协调与同事的关系236

5　协调与同级的关系238

6　协调与职工的关系241

14　外部公共关系协调245

1　文秘人员与外部公共关系245

2　政府关系的协调248

3　社区关系的协调250

4　消费者关系的协调253

5　协作者关系的协调257

6　新闻媒介关系的协调261

7　涉外关系的协调265

15　交际技巧与礼仪268

1　文秘人员与交际、礼仪268

2　日常基本礼仪274

3　服饰礼仪279

4　喜庆、不幸场面及其应对283

5　涉外公关活动的礼节、礼仪286

主要参考书目293

后记295