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第一章 认识流程：没有流程，管理就是空话1

1．流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效2

2．流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期7

3．流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力11

4．流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利15

5．流程管理的意义：员工职业化，企业自动化19

第二章 制作流程：简单高效，落到实处23

1．流程的要求：科学合理，立足现实24

2．流程的目标：明确清晰，有的放矢27

3．流程的形式：图文并茂，层次清晰32

4．流程的导向：注重结果，做好过程36

5．流程的设置：环环相扣，有枝有叶41

6．流程的效果：简单高效，落到实处45

第三章 优化流程：高效节能，解放管理者51

1．撤销没必要程序，减少成本浪费52

2．优化岗位职能，让员工做事有章可循55

3．完善信息通道，实现信息的集成与共享59

4．规范考核与奖惩，增强执行内驱力62

5．有效控制流程节点，让管理事半功倍65

6．控制过程质量，有效防错纠错70

第四章 规范流程：过程规范化，质量标准化75

1．明确流程标准，执行有的放矢76

2．梳理流程思路，环节衔接畅通84

3．全面分析流程，做到简单高效87

4．分析流程设计，规避管理隐患90

5．确定制度文件，加强约束规范95

第五章 查验流程：抓住实效，管理才会出效果99

1．目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化100

2．信息处理的现场原则：不僵化，不死板103

3．企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划108

4．高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二112

5．下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识116

6．责任的无极化原则：人人都是团队一分子118

第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管123

1．岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围124

2．效能控制，对每个进程的节点进行科学把控132

3．权力下放，调动员工积极性和创造性135

4．责任明确，顺着流程直接找到事务责任人139

5．权责对等，在其位就要谋其政142

6．监管融合，确保工作顺利持久开展144

第七章 执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位149

1．量化标准，将事务变繁为简150

2．确定标杆，制定高效能执行标准156

3．加强沟通，为执行设置无障碍通道158

4．合理分工，确保流程落地执行162

5．拒绝借口，无条件按流程执行165

附录 1 企业管理流程工具箱169

1．人事管理流程170

2．财务管理流程185

3．市场调研管理流程202

4．产品研发管理流程209

5．采购管理流程217

6．生产管理流程230

7．仓储管理流程244

8．销售管理流程256

9．客服管理流程274

10．行政管理流程288

附录 2 知名企业工作流程参考301

1．万科集团房地产室内装修设计流程302

2．联想电脑公司店面销售流程308

3．腾讯产品开发流程311

4．一汽丰田售后维修服务流程315

5．肯德基物流配送流程320

6．希尔顿酒店洗衣房服务流程323