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第1章 网上开店入门1

1.1　知识1——网上开店早知道2

1.1.1　电子商务简介2

1．电子商务的作用2

2．电子商务的安全性2

3．电子商务的服务3

1.1.2 电子商务模式3

1．B2B简介3

2．B2C简介4

3．C2C简介4

4．B2B、B2C和C2C的区别4

1.2　知识2——网上开店的优劣5

1.3　知识3——网上开店需要的条件6

1.3.1　软件准备6

1.3.2　硬件准备7

1.4　知识4——了解网上客户群8

1.5　知识5——认识网上开店平台淘宝网9

1.5.1　认识淘宝网9

1.5.2　淘宝网大记事12

第2章 网上开店前期策划13

2.1 实例1——选择网上店铺的经营方式14

2.2　实例2——选择商品14

2.3　实例3——市场调研15

2.4　实例4——寻找货源16

1．寻找货源的途径16

2．做网店代销17

2.5　实例5——到阿里巴巴进货20

2.5.1 注册为阿里巴巴会员20

2.5.2　在阿里巴巴找商品22

1．搜索信息并给商家留言22

2．发布求购信息25

3．采购到满意的货品27

第3章 轻松搞定淘宝网上店铺29

3.1 实例1——注册为淘宝会员30

3.1.1 注册电子邮箱30

3.1.2　注册淘宝会员32

3.2　实例2——开通支付宝账户34

1．启用支付宝账号34

2．支付宝实名认证38

3.3　实例3——下载并安装阿里旺旺43

3.4　实例4——开立网上店铺47

3.4.1　整理商品信息47

3.4.2　准备商品图片47

1．调整图片的方向48

2．调整图片的大小49

3．修整暗淡的商品照片50

3.4.3　发布商品51

1．一口价发布52

2．拍卖发布55

3.4.4　申请店铺56

3.4.5　简单装修店铺57

3.4.6　推荐商品66

1．掌柜推荐66

2．橱窗推荐67

3．橱窗推荐技巧68

3.4.7　修改上架商品的信息68

第4章 网上店铺的第一笔成功交易71

4.1　实例1——与买家交流72

4.1.1　用阿里旺旺与买家交流72

1．添加和分组好友72

2．和好友交流76

4.1.2　宝贝留言92

4.1.3　使用站内信95

4.2　实例2——出售第一件商品97

4.2.1　修改交易价格97

4.2.2　选择物流发货98

4.3　实例3——评价买家100

4.4　实例4——款项处理101

4.4.1　从支付宝中提现101

1．安装数字证书101

2．提现105

4.4.2　查看账户明细106

4.4.3　交易管理107

4.4.4　支付宝充值108

4.4.5　处理退款108

第5章 快速为网店铺货111

5.1 实例1——下载和安装淘宝助理112

5.1.1　淘宝助理简介112

5.1.2　下载和安装淘宝助理112

5.2　实例2——用淘宝助理新建并上传宝贝115

5.3 实例3——掌握宝贝上架时间118

5.4　实例4——导入与导出CSV文件119

5.5 实例5——批量编辑宝贝121

5.6　实例6——下载宝贝、备份和导入数据123

第6章 让网店脱颖而出127

6.1　实例1——设计个性店标128

1．静态店标128

2．变幻的动态店标132

3．超卡哇伊动态店标137

4．上传店标141

6.2　实例2——申请网络存储空间142

6.3　实例3——装修店铺公告145

1．店铺公告的设计形式145

2．把阿里旺旺加到公告中145

3．带图片宣传的店铺公告147

4．动态图片公告152

6.4　实例4——添加店铺计数器155

6.5　实例5——巧做宝贝分类160

1．设计图书类宝贝分类导航160

2．设计饰品类店铺分类导航169

6.6　实例6——为店铺添加背景音乐181

第7章 美化宝贝183

7.1 实例1——组合宝贝图片184

7.2　实例2——给宝贝添加边框187

7.3　实例3——给宝贝添加水印191

1．为单个宝贝添加水印191

2．为宝贝添加透明水印195

3．批量添加水印198

7.4　实例4——为宝贝添加闪光201

7.5　实例5——给宝贝更换背景或颜色206

1．更换宝贝背景206

2．调整宝贝图片颜色209

第8章 让网店名扬天下211

8.1 实例1——制定促销策略212

8.2　实例2——多途径宣传网店214

8.2.1　在店内宣传214

1．充分利用店铺留言214

2．友情链接也帮忙216

3．个人空间巧利用216

4．巧设店名225

8.2.2　在社区内宣传225

1．淘宝社区宣传225

2．支付宝社区宣传228

3．淘宝网上宣传235

8.2.3　阿里旺旺巧帮忙237

8.2.4　站外宣传240

1．百度空间240

2．利用QQ巧做宣传243

3．其他网站和论坛宣传251

8.2.5　在现实生活中宣传251

8.3　实例3——角色扮演，知己知彼252

8.3.1　知己知彼252

8.3.2　多向同行学习253

第9章 沟通无极限257

9.1 实例1——主动寻找买家258

1．通过打听找买家258

2．发送红包邀请买家259

9.2　实例2——与“上帝”的交流技巧265

第10章 服务信誉至上269

10.1　实例1——完善物流配送270

10.1.1　包装不可忽视270

10.1.2　选择合适的配送方式271

10.2　实例2——售后服务有绝招272

1．售后实时跟踪272

2．整理售后信息273

3．与买家成为朋友273

10.3　实例3——售后问题处理274

10.3.1　传递售后信息274

10.3.2　制定退换货制度275

10.3.3 正确处理交易纠纷276

第11章 网上开店要留心277

11.1　实例1——保护电脑安全278

11.1.1　安装瑞星杀毒软件278

11.1.2　使用杀毒软件281

1．升级杀毒软件281

2．杀毒283

3．防御和实时监控283

4．账号保险柜285

11.1.3　个人防火墙的安装和使用287

1．安装瑞星个人防火墙287

2．使用个人防火墙289

11.2　实例2——保证账户密码安全290

1．淘宝账户密码保护290

2．支付宝安全设置292

11.3 实例3——防范交易风险296

附录　网上开店实用技巧100招299