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导论1

【基础模块】项目一 旅行社基础知识任务一 了解旅行社的产生与发展10

任务二 理解旅行社的性质与特点16

任务三 掌握旅行社的职能与业务19

任务四 熟悉旅行社的类型与组织机构24

任务五 如何设立旅行社32

任务六 了解旅行社行业组织39

项目二 旅行社经营管理基础任务一 了解管理的基础知识46

任务二 掌握科学的管理观49

任务三 明确旅游职业经理人的素养59

项目三 我国旅行社行业发展趋势展望任务一 了解当前我国旅行社行业的发展现状66

任务二 理解新形势下我国旅行社行业的发展趋势73

【实务模块】项目四 旅行社产品设计与开发任务一 理解旅行社产品的概念与特点92

任务二 了解旅行社产品的构成及类型95

任务三 如何设计与开发旅行社产品101

项目五 旅行社采购业务任务一 了解旅行社采购的基础知识122

任务二 掌握旅行社采购类别和方法126

任务三 旅行社采购业务实操140

项目六 旅行社产品营销任务一 理解旅行社的市场细分、选择与定位148

任务二 旅行社产品如何定价154

任务三 旅行社产品如何促销161

任务四 掌握旅行社产品的销售渠道和策略167

项目七 旅行社接待业务任务一 理解旅行社接待业务的性质和特点178

任务二 如何管理旅行社接待人员182

任务三 旅行社接待过程怎样管理192

任务四 如何开展旅行社接待业务197

项目八 旅行社计调业务任务一 了解计调业务的基本内容210

任务二 掌握计调业务工作流程217

任务三 计调业务实操227

【支撑模块】项目九 旅行社财务管理任务一 什么是旅行社财务管理240

任务二 如何进行旅行社资产管理244

任务三 怎样进行旅行社成本费用管理251

任务四 如何进行旅行社营业收入与利润管理256

任务五 掌握旅行社结算管理261

任务六 懂得旅行社财务分析265

项目十 旅行社人力资源管理任务一 了解旅行社人力资源管理的基础知识276

任务二 如何进行旅行社人力资源管理284

任务三 理解旅行社人力资源激励机制293

项目十一 旅行社质量管理任务一 什么是旅行社质量管理302

任务二 如何处理旅游投诉307

任务三 怎样处理旅游事故314

项目十二 旅行社信息管理任务一 了解信息技术在旅行社中的应用324

任务二 掌握旅行社管理信息系统330

任务三 掌握旅行社电子商务338

附录一349

附录二358

参考文献368