图书介绍

物流企业客户服务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

赵宁，王天春主编著
出版社：北京：中国物资出版社
ISBN：7504724696
出版时间：2006
标注页数：287页
文件大小：27MB
文件页数：299页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理－高等学校－教材

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：364fcf760d293b831f40e8856098ebd1

下载说明

物流企业客户服务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一章物流与物流企业1

第一节　物流概述1

第二节　物流企业的类型15

第三节　第三方物流企业25

第二章物流企业服务战略33

第一节　物流服务战略的制定34

第二节　物流企业客户服务的内容和特征41

第三节　物流服务管理　52

第三章物流企业服务体系67

第一节　物流服务体系的构成　67

第二节　物流企业服务组织结构　71

第三节　物流服务中心建设74

第四章客户服务价值85

第一节　客户服务价值的内容85

第二节　客户价值链　91

第三节　优化价值链　98

第四节　延伸价值链　101

第五章客户服务质量管理　111

第一节　客户服务质量的概念　111

第二节　客户服务的培训　114

第三节　客户服务的设计、实施与管理　118

第四节　客户投诉管理　126

第五节　客户服务质量的提升　133

第一节　客户满意度及行为　145

第六章客户服务绩效评价　145

第二节　客户服务的评估　152

第三节　服务的质量控制　162

第七章物流企业的业务服务　172

第一节　运输业务服务　172

第二节　配送业务服务　183

第三节　保管业务服务　189

第四节　包装业务服务　195

第五节　装卸业务服务　202

第六节　流通加工业务服务　208

第八章第三方物流服务业务　211

第一节　第三方物流概述　211

第二节　第三方物流服务业务内容220

第九章国际物流业务服务228

第一节　国际物流概述228

第二节国际物流业务内容232

第三节国际物流的发展趋势238

第十章物流信息在物流服务中的应用242

第一节　物流与信息流242

第二节　物流信息系统的功能与内容248

第三节　信息技术在物流服务中的运用253

第十一章物流企业客户关系管理（CRM）265

第一节　客户关系管理（CRM）概述265

第二节 CRM的实施272

第三节　CRM在企业物流中的应用277

参考文献287