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第Ⅰ篇 导论3

第1章 消费者行为:迎接机会与挑战3

什么是消费者行为5

市场营销观念与消费者行为学的发展7

顾客价值、顾客满意与顾客维持10

新技术对市场营销战略的影响14

移动的消费者16

经济不稳定世界中的消费者行为16

消费者行为与决策制定的跨学科性17

关于本书的设计19

小结19

案例1—1全食效应21

案例1—2让我们购买打洞的方法21

第2章 消费者研究过程22

消费者研究势在必行23

消费者研究过程概述24

制定研究目标24

收集二手资料25

设计初始研究28

数据分析与报告研究结果46

开展一项研究47

小结47

案例2—1使用二手资料锁定顾客群49

案例2—2请跟我说话50

第3章 市场细分51

为什么市场细分是必要的52

有效选择目标市场的依据54

市场细分的依据55

实施市场细分战略76

小结79

案例3—1将地理人口细分与杂志读者相匹配81

案例3—2口腔保健市场的利益市场细分81

第Ⅱ篇 作为个体的消费者85

第4章 消费者动机85

作为心理动力的动机87

动机的动态性91

需要的类型和体系95

动机的测量101

小结105

案例4—1新产品工厂的产品收集107

案例4—2商业的需求聚焦定义107

第5章 个性与消费者行为108

什么是个性109

个性理论111

个性和对消费者行为多样化的理解115

品牌个性125

自我和自我形象133

虚拟个性或虚拟自我137

小结138

案例5—1你好，星巴克！140

案例5—2你的日本车是哪里制造的140

第6章 消费者知觉141

知觉的感觉动力143

知觉的要素148

消费者意象154

小结168

案例6—1包装与最小可觉差170

案例6—2感知与植入广告170

第7章 消费者学习172

消费者学习的要素173

行为学习175

信息处理与认知学习理论184

消费者介入和被动学习188

消费者学习的结果和测量192

小结199

案例7—1牙齿护理产品货架的混乱201

案例7—2汇丰银行的“不同价值观”活动201

第8章 消费者态度形成和改变203

什么是态度205

态度的结构模型207

态度的形成214

改变态度战略217

行为领先或跟随态度的形成224

小结229

案例8—1一项不那么极限的运动231

案例8—2来自德国小镇舍恩多夫的惠而浦231

第9章 沟通和消费者行为233

作为信息发起者的信息源235

作为信息接收者的目标受众245

作为信息传播媒介的媒体249

设计具有说服力的沟通255

反馈决定信息有效性260

小结263

案例9—1观众的声音影响电视节目制作265

案例9—2广告诉求265

第Ⅲ篇 处于社会和文化环境中的消费者269

第10章 家庭与社会阶层269

正在变化的美国家庭271

家庭成员社会化274

家庭决策和与消费相关的角色279

家庭生命周期282

什么是社会阶层288

社会阶层的衡量290

社会阶层生活方式特征295

社会阶层的流动性297

地理人口聚类298

富裕消费者301

中产阶层的消费者306

工人阶层和其他非富裕消费者307

认识“技术阶层”308

社会阶层在消费者行为中的一些应用309

小结312

案例10—1与邻居保持一致314

案例10—2请真正的好市多购买者起立314

第11章 文化对消费者行为的影响316

什么是文化317

文化影响的无形性318

文化满足需要320

文化是习得的321

文化是动态的326

文化的测量327

美国核心价值观329

趋向一种购物文化338

小结338

案例11—1我的墨西哥煎玉米卷有多少热量340

案例11—2隐私是美国价值观的新方面吗341

第12章 亚文化与消费者行为342

什么是亚文化343

国籍亚文化345

宗教亚文化351

地理和地区亚文化352

种族亚文化355

年龄亚文化362

性别亚文化370

亚文化间的联系373

小结374

案例12—1在萧条的假期销售季保持活力375

案例12—2卡夫追求亚裔美国人376

第13章 跨文化消费者行为:一种国际视角377

制定混合营销策略是必需的378

跨文化消费者分析382

跨国战略的选择:全球化和本土化390

跨文化心理细分397

小结398

案例13—1日本对苹果的iPhone说:“不，谢谢！”399

案例13—2米老鼠会喝鱼翅汤吗400

第Ⅳ篇 消费者的决策过程和营销道德403

第14章 消费者与创新扩散403

扩散和创新采用403

扩散过程405

采用过程417

创新消费者概述420

小结426

案例14—1我们需要更多的混合动力车428

案例14—2我们通过博客保持联系！429

第15章 消费者的决策430

什么是消费者决策430

消费者决策制定的层次432

消费者模型:消费者决策制定的四种观点433

消费者决策制定的模型436

消费者赠礼行为454

决策背后:消费和拥有460

关系营销462

小结465

案例15—1上网注册即获“免费”上网本467

案例15—2女性需要更多的动力468

第16章 营销道德和社会责任469

剥削型的目标市场选择471

操控消费者476

社会责任481

小结486

案例16—1对儿童的食物营销会导致肥胖吗487

案例16—2定址广告的优缺点488

术语表489