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第1章 X要素1

控制中心4

自我概念与工作表现5

管理者的角色7

第2章 选择合适的人11

对工作进行透彻的分析13

皆三法则15

仔细核查推荐信16

斯旺公式18

第3章 入职伊始就委以重任21

让员工满负荷工作23

让员工深入工作现场26

打下坚实的基础27

第4章 明确表达预期29

获得成功的五大因素31

界定优秀表现33

第5章 实行参与式管理37

表现优异的两个预测因素39

建立团队的五大关键40

让员工知情42

培养主人翁意识44

第6章 激励四要素47

激励的基本要素48

领导者能产生立竿见影的效果53

第7章 激励的3R57

奖励58

认同61

强化62

第8章 实行价值观管理67

人格结构69

态度决定个性70

行动决定一切71

幸运500强73

意义和目的至关重要74

第9章 实行目标管理77

目标管理的四个步骤78

赋予自主权和自由80

不要事必躬亲81

第10章 采用例外管理85

放手让他们去干吧87

满足两个基本需求89

第11章 应用帕累托原理93

80/20法则95

皆三法则96

再谈80/20法则99

避免分散注意力100

第12章 做员工的指导老师103

教育是你的职责所在105

甚至连MBA也需要指导106

绝不要假定员工对工作了如指掌107

第13章 持续培训和持续教育109

正确的问题111

员工的成本最高112

培训和激励114

企业培训创造竞争优势115

第14章 坚持零缺陷原则117

质量无价119

高品质工作的价值123

第15章 引入质量小组和质量团队125

团队成员只限员工127

通过绩效评估进行管理128

重温X要素130

第16章 定期进行头脑风暴133

一次头脑风暴练习135

数量与质量136

头脑风暴过程的七个组成部分137

头脑风暴的作用方式139

头脑风暴的好处140

第17章 成为良师益友143

表现出积极的兴趣145

给予注意就是赋予价值146

指导过程中的关键考虑因素147

第18章 以身作则151

伟大的问题153

大家都在看154

检验的时机155

展示性格的机会157

第19章 倾听员工心声161

倾听就是力量162

有效倾听的四个关键163

倾听会建立信任167

第20章 铭记友情因素171

做到清晰和体贴173

关爱你的员工174

实行管理的黄金法则175

职场生涯的最佳时光177

第21章 创造激励奇迹179

作者简介184