020营销与运营1册通 原则+技巧+实践2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 O2O来了，不是“狼来了”1

第一节 O2O模式是大势所趋：变革之旅已经开始1

案例：小米，“雷布斯”的手机帝国1

第二节 O2O模式制造新商机：线上线下资源联动5

案例：百丽网，优雅转身，华丽蜕变5

第三节 O2O模式打破产业界限：跨界合作，异业联盟8

案例：Mo立方，移动生活自此开始8

第四节 O2O模式全线提升B2C：从实物到服务12

案例：梦芭莎，开垦线下体验店12

第五节 O2O模式扩大C2C模式阵营：改变以往点对点营销服务14

案例：淘宝，布局蓝筹14

第六节 O2O模式引发蓝海投资浪潮：行业大亨大举进军17

案例：糯米网，全场随便退17

第七节 O2O经典模式再现：首推火爆团购20

案例：美团，火爆领衔O2O20

第八节 O2O模式大有可为：从规模化走向多元化24

案例：开新二手车帮卖，展现多元O2O24

第二章 再犹豫你就OUT了：O2O营销8大入门须知事项27

第一节 线上支付是线上线下交易贯通的关键27

案例：淘宝，打造“生活圈”计划27

第二节 网站是引流与导流的窗口30

案例：万达电商，发力互动社区30

第三节 二维码是很好的支付媒介32

案例：上品折扣，扫二维码即可完成支付32

第四节 以微信为入口，形成交易闭环36

案例：7-eleven便利店，微信扫描支付36

第五节 大数据，大有可为38

案例：布丁网，数据改变营销38

第六节 避开行业痛点41

案例：新辣道，走自己的O2O之路41

第七节 轻易不打价格战45

案例：网酒网，不以价格拼市场45

第八节 服从小而美原则48

案例：黄太吉，煎饼的复古风潮48

第三章 未雨绸缪：O2O营销必备的8个先决要素51

第一节 为商家提供第三方线上服务51

案例：景易通，做好他人的“嫁衣”51

第二节 线下服务商家走到线上54

案例：饿了么，草根逆袭之路54

第三节 搭建好经营框架57

案例：盖网，O2O的颠覆之路57

第四节 给消费者更多选择空间59

案例：钻石小鸟，定制你的私人钻戒59

第五节 抢占移动互联入口62

案例：高德，疯抢O2O入口62

第六节 构建本地生活服务65

案例：京东，低调布局本地生活65

第七节 资源有限时更要借助网络热点67

案例：金龙鱼，只卖给爸爸的油67

第八节 线上线下全力打造商家口碑70

案例：居然之家，线上线下全面开花70

第四章 选对行业，用对方法：最适合O2O营销的10大行业75

第一节 通信服务类，借力节点赚吆喝75

案例：浙江电信，联手天猫创奇迹75

第二节 出行服务类，小优惠积累大数据78

案例：一嗨租车，嗨生活，行天下78

第三节 游戏娱乐类，瞄准出租移动平台82

案例：盛大，携手iTaxi Media实现“线下移动”布局82

第四节 医疗服务类，一站式解决方案84

案例：美莱医院，微信预约享优惠84

第五节 金融服务类，在线业务全流程88

案例：建设银行，业务流程一站搞定88

第六节 生活缴费类，联合第三方创佳绩92

案例：浦发银行，与移动合作缴纳生活费用92

第七节 旅游资讯类，线上搞定一切手续95

案例：途牛旅游，线上产品种类多95

第八节 餐饮服务类，理性选择会员营销100

案例：比格比萨，从团购到会员精准营销100

第九节 家居行业类，完善入店体验103

案例：宜家，增强线下体验103

第十节 服装用品类，夯实“服务＋产品”105

案例：十月妈咪，带给你个性O2O体验105

第五章 赚钱才是硬道理：O2O营销的7个秘笈109

第一节 红牛饮料：用移动互联思维拉近与消费者的距离109

第二节 王老吉：赢在动“情”处112

第三节 杜蕾斯：创意为王，四两拨千金115

第四节 雕爷牛腩：千万封测并非“胡搞”117

第五节 褚橙：品牌故事成就差异化优势120

第六节 满记甜品：微笑法则多留5％客户122

第七节 小米手机：粉丝经济带来神奇业绩125

第六章 提升平台体验：稳固O2O战果，牢牢黏住客户129

第一节 体验需求的情感化：与消费者情感共鸣129

案例：俏江南，带给你逼真体验的APP129

第二节 体验内容的个性化：个性品牌让人过目不忘132

案例：国美电器，个性化电子商务132

第三节 体验价值的过程化：让消费成为一种快乐体验136

案例：欧亚集团，线上线下新体验136

第四节 体验方式的互动化：有互动才生动138

案例：金凤成祥，打造多渠道互动平台138

第五节 体验消费的绿色化：环保成为消费新宠143

案例：爱乐皇冠，体验绿色营销143

第六节 体验内涵的文化性：文化产品成为瑰宝146

案例：太平洋英语，主打实战体验146

第七节 体验动机的美感性：驾驭消费者情绪148

案例：天猫，汽车节美感来袭148

第七章 打通支付平台：我们的目的是将便利变成利润153

第一节 全民O2O，支付是关键153

案例：分众传媒，积极转型，借力共赢153

第二节 货到付款是O2O模式下用户的定心丸156

案例：京东商城，货到付款让消费者更安心156

第三节 二维码让线上支付进行到底159

案例：乐购，建设虚拟商场带来丰厚利润159

第四节 O2O进军实体商城161

案例：万达广场，O2O战略成就的实体商城161

第五节 拓展移动端增值服务165

案例：银联公司，猛砸2亿元保卫线下市场165

第六节 O2O便民支付有看头168

案例：交通银行，依靠便民通寻求突破168

第七节 采用第三方支付降低交易风险170

案例：美团网，采用财付通作为第三方支付平台170

第八节 4G网络开放，O2O邂逅大好时机174

案例：百度地图，线上引导用户决策174

第八章 打通利润管道：O2O营销的10大原则179

第一节 O2O营销必须靠自己179

案例：煎饼小摊也能做O2O营销179

第二节 跟用户使用同样的线上工具183

案例：蚂蚁短租，灵活的线上工具183

第三节 内容营销，有态度的网络营销187

案例：太平洋咖啡，有特色的内容营销187

第四节 服务也是营销环节191

案例：海底捞，“变态”服务换来海量用户191

第五节 服务的结束并非营销终点194

案例：温莎KTV，服务有始有终194

第六节 讲故事更有说服力196

案例：酷漫居，讲故事做营销196

第七节 激发客户分享201

案例：金夫人婚纱，让用户讲出心事201

第八节 在线营销就是互动206

案例：桔店，微博在线互动博出彩206

第九节 信任比价格重要209

案例：私家裁缝，独家定制服务209

第十节 把用户拉到线下是关键环节211

案例：银泰中心，重在心理营销211

第九章 再不行动就晚了：实体店走出营销困境的8个技巧215

第一节 导流用户，做好目的性营销215

案例：优衣库，引导用户方法多215

第二节 一键感应，私人定制219

案例：尚品宅配，满足你的个性需求219

第三节 打破实体限制，完善购物体验222

案例：天虹商场，微信开创新体验222

第四节 培养用户新购物方式224

案例：美特斯邦威，开启线下生活体验店224

第五节 深挖用户潜在需求227

案例：万鞋云商，多渠道挖需求227

第六节 大数据唤醒精准营销230

案例：银泰百货，与天猫合作开展精准营销230

第七节 为用户提供专属导购服务232

案例：苏宁电器，私人定制般的专属导购服务232

第八节 多屏互动，多渠道吸引消费者235

案例：汇香坊，多屏互动多重体验235