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第1章 战略导向控制1

细节1 认识组织战略的关键要素2

细节2 注重运营环境和条件的管理7

细节3 找到实现企业战略的路径12

细节4 有效管控战略实施的瓶颈16

细节5 统一内部战略运营思想22

细节6 有效实施战略目标管理26

细节7 战略性任务的内部分配31

第2章 运营计划的制订与落实37

细节8 分解业务过程38

细节9 基于优先顺序的目标管理42

细节10 运作质量与效率的均衡设计46

细节11 运营计划的柔性／可调整性控制51

细节12 实现个体特殊工作方式的平衡57

细节13 针对目标设计替代方案64

细节14 适当变更计划69

细节15 编制计划说明书74

第3章 运营资源的合理配置79

细节16 运营资源的均衡协调管理80

细节17 企业文化资源的优化配置85

细节18 人力资源的系统管理87

细节19 有效而灵活的资本控制91

细节20 推进企业资源的协同管理97

细节21 合理调整运营策略102

第4章 运营过程的系统控制109

细节22 实施卓有成效的授权管理110

细节23 对项目进度进行有效跟踪115

细节24 确保沟通有效与顺畅121

细节25 严格落实质量审查128

细节26 对比成果与目标134

细节27 及时改善的过程控制138

细节28 编制改善书143

第5章 运营机制的完善与协调147

细节29 协调分工与对接管理148

细节30 建立良好的协作关系152

细节31 内部相互配合的责任管理156

细节32 协作中的权力分配158

细节33 协调管理的点面控制162

细节34 实现信息共享166

第6章 对员工进行有效指导171

细节35 坚定结果导向的意志172

细节36 提升迅速反应的决断力178

细节37 鼓励个体充分表达意见182

细节38 高效解决运营障碍188

细节39 推行公正的奖惩制度193

细节40 向榜样学习199

细节41 全力支持创造性行为202

第7章 运营问题的及时诊断与分析209

细节42 搭建诊断组织架构210

细节43 对运营成效的阶段性评估213

细节44 运营诊断的目标及构成要素解析218

细节45 建立运营诊断的能力指标体系223

细节46 企业运营诊断展开的关键策略227

细节47 运营诊断中关联信息的处理分析235

细节48 运营诊断结果与预期目标的评价240

细节49 推行问题的专题分析243

细节50 编写诊断报告247

第8章 运营水平的改善与提升253

细节51 定期召开运营改进会议254

细节52 关注企业运营的关键问题258

细节53 改进潜力的全面分析264

细节54 达成改进共识268

细节55 对改进方法的清晰化梳理274

后记278