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第1章　开放与远程教育导论1

1.1　开放与远程教育的概念2

1.1.1　定义2

1.1.2　开放与远程教育的类型3

1.1.3　时空序列7

1.2　开放与远程教育系统8

1.2.1　开放与远程教育系统的优势8

1.2.2　对开放与远程教育的系统化分析10

1.2.3　开放与远程教育机构的职责13

1.2.4　开放与远程教育的类型15

相关阅读材料17

第2章　质量保证的概念18

2.1　开放与远程教育的质量18

2.1.1　我们指的质量是什么18

2.1.2　质量保证还是质量控制19

2.2　教学机构的质量保证20

2.2.1　为什么要关注质量保证20

2.2.2　质量保证的产业模型21

2.2.3　全面质量管理21

2.2.4　质量保证方法对教育的适用性22

2.3　质量文化的发展25

2.3.1　组织文化的重要性25

2.3.2　运行机构25

2.3.3　专业机构26

2.3.4　创建统一的质量文化26

2.3.5　质量保证一览表27

相关阅读材料30

第3章　质量保证技术32

3.1　提高质量的工具32

3.1.1　质量保证循环32

3.1.2　质量保证工具32

3.2　使用正式标准37

3.2.1　什么是正式标准37

3.2.2　正式标准的优点38

3.2.3　正式标准的局限性38

3.3　绩效指标39

3.3.1　术语39

3.3.2　对象和目的40

3.3.3　类型41

3.3.4　关键项目指标41

3.3.5　好指标的特征43

3.3.6　使用绩效指标的注意事项43

相关阅读材料45

第4章　开放与远程教育的质量保证46

4.1　开放与远程教育的质量保证方法46

4.1.1　远程教育者是质量保证的早期实践者46

4.1.2　系统运行因素47

4.1.3　价值驱动因素47

4.2　开放与远程教育质量保证的几个方面48

4.2.1　教学监控48

4.2.2　对学习者支持服务的监控51

4.2.3　学习效果的监控56

4.3　开放与远程教育中质量保证的问题60

4.3.1　课程结构60

4.3.2　课程检查63

4.3.3　异地员工的监管65

4.3.4　合作与资源共享66

4.3.5　员工培训与发展68

相关阅读材料75

第5章　相关案例研究77

案例1 以色列开放大学的质量保证程序77

案例2　质量保证的理论与实践：印度远程教育的案例95

案例3　英国开放大学的质量保证111

案例4　大不列颠哥伦比亚省在提供图书馆服务中的质量保证124

附录　案例研究142

澳大利亚142

迪肯大学142

默多克大学的校外学习147

开放学院150

查尔斯·斯德特大学开放教育学院154

博茨瓦纳159

博茨瓦纳大学继续教育中心远程教育部159

加拿大163

开放学习和信息网163

加纳167

教育发展和拓展学院，温尼巴大学教育学院教育专业本科远程教育课程167

圭亚那171

圭亚那大学171

印度174

英迪拉·甘地国立开放大学电子媒体制作中心174

国立开放学院：与众不同的学校181

肯尼亚185

内罗毕大学远程教师教育课程185

内罗毕大学校外学院课程188

菲律宾193

菲律宾开放大学193

斯里兰卡198

斯里兰卡开放大学198

斯里兰卡开放大学教育学研究生文凭课程202

英国205

林肯郡与亨伯赛德郡大学205

赞比亚208

赞比亚大学208

参考文献211