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2.一天中不同时间的问候1

3.在正式场合的问候1

一、问候1

1.简短问候1

5.不期而遇时的惊讶2

4.问候一个久未相见的人2

7.询问身体状况3

6.描述匆忙的生存状态3

9.邀请朋友去喝一杯4

8.回答对身体状况的询问4

2.回答对姓名的询问5

1.询问姓名5

二、介绍认识5

3.把某人介绍给另一个人6

4.自我介绍7

6.了解对方8

5.被介绍与人认识时的套话8

7.示意要结束谈话9

8.结束电话交谈10

2.客人向主人道别11

1.简短道别11

三、道别11

3.主人向客人道别12

4.离开某地13

1.同意某一建议14

四、同意14

5.表示要同某人保持联系14

3.认可15

2.赞同某一看法15

4.表示理解16

1.简短否定17

五、意见相左17

5.确认是否被人理解17

3.意见相左18

2.强烈反对18

5.拒绝19

4.不耐烦19

7.与人争辩20

6.指出他人言语的荒唐20

3.提醒他人注意某物21

2.注意听！21

六、注意力21

1.引起他人注意21

5.开始闲谈22

4.表明在认真听22

7.切入要点23

6.邀人交谈23

9.闲谈中的惯用语24

8.请对方切入要点24

11.重复说过的话25

10.指出对方偏离了主题25

1.表明交情26

七、友情26

12.当他人一再重复时26

13.同意他人说的话26

2.赞扬他人27

4.在酒吧里交友28

3.强调人际的共同点28

7.结束交谈29

6.结识异性29

5.请人跳舞29

2.提出帮助他人30

1.支持他人30

八、综合问题30

4.鼓励他人31

3.表示信任某人31

6.告诫他人做事莫拖延32

5.鼓励他人去尝试32

9.劝告他人做事要循序渐进33

8.请求他人等候33

7.对某人的做法表示不满33

11.叮嘱他人爱惜自己借给他的东西34

10.给予忙人的忠告34

13.答应他人保守秘密35

12.叮嘱他人要保守秘密35

16.当他人给自己惹了麻烦时36

15.当遇上麻烦时36

14.健忘36

19.神经紧张37

18.负债累累37

17.身无分文37

21.劝人平静38

20.疲于奔命38

24.批评他人的侵略性39

23.劝人放松39

22.莫须大惊小怪39

26.告诫吸烟者40

25.当他人冷漠时40

1.批评与您意见相左的人41

九、争执41

27.对非烟民抱怨的答复41

28.烟民可能提出的问题41

3.问他人是否精神正常42

2.指出他人的愚蠢42

6.疑惑43

5.劝人保持理智43

4.提醒他人莫开小差43

1.要求作出解释44

十、讨论44

7.当说到恐怖的事情时44

3.指出有误会45

2.表示没理解45

6.强调的确如此46

5.消除误解46

4.批评他人误解己意46

8.对某事有把握47

7.有关诺言47

10.不足为信48

9.一清二楚48

13.尽力而为49

12.不愿意49

11.我不知道49

15.事后才知道50

14.抱怨命运不济50

1.提问51

十一、开场白51

16.表示无所谓51

3.表达自己的观点52

2.发言52

3.你说什么？53

2.不会讲外语53

十二、交际障碍53

1.讲某种语言53

2.准点的时间54

1.询问时间54

4.听不懂外国人说的话54

十三、报时54

8.现在是八点四十五分55

7.现在是八点半55

3.大约的时间55

4.晚上十二点整55

5.现在是八点十分55

6.现在是八点十五分55

1.让他人先进去56

十四、常见客套用语56

9.现在是八点五十分56

10.计时器不准56

5.马上就来！57

4.同意他人的建议57

2.因致人不便而道歉57

3.回应他人的祝愿57

1.道明来意58

十五、办理业务时的礼貌用语58

6.请他人允许自己离开58

7.再见！58

2.商务信函用语59

1.道歉60

十六、责任与致歉60

3.表明愿望60

3.承认过错61

2.承担责任61

1.宽恕他人62

十七、宽恕62

4.保证不再犯同样的错误62

5.弥补过失62

1.表示谢意（正式场合）63

十八、感激63

2.结束争执63

1.回谢（正式）64

十九、回谢64

2.表示谢意（非正式场合）64

1.看到一个新生婴儿时65

二十、特殊场合下的礼貌用语65

2.回谢（随意）65

4.祝福66

3.祝贺他人工作做得好66

2.询问新生婴儿的情况66

1.当他人表现得十分自负时67

二十一、应付不愉快的场面67

5.葬礼67

3.取笑胆怯的人68

2.鼓励胆怯的人68

6.被惹怒时69

5.滚开69

4.当某人令人讨厌时69

8.描述怒气70

7.要求人中止一种行为70

11.他人做了错事时（客气语气）71

10.形容可恶的人71

9.请他人勿扰71

12.他人做了错事时（惊讶语气）72

15.严禁入内73

14.他人干涉时73

13.他人做了错事时（讥讽语气）73

18.警告爱管闲事的人74

17.手别碰74

16.询问他人的意图74

21.当他人纠缠不休时（粗鲁对答）75

20.当他人纠缠不休时（愤怒对答）75

19.当他人纠缠不休时（礼貌对答）75

24.说话被打断时76

23.当智力遭到低估时76

22.当某人表现得十分无礼时76

28.解释惩罚的原因77

27.当他人即将受到惩罚时77

25.道歉（讽刺语气）77

26.当他人作出过激的反应时77

31.阻止无谓的闲聊78

30.安静78

29.以报复相威胁78

33.当他人找麻烦时79

32.他人做事不力时79

36.无力提供帮助时80

35.含讽带讥地表达虚伪的同情80

34.虚情假意的同情80

2.受到邀请去人家里吃饭时81

1.请求拜访某人81

二十二、客人与主人81

5.解释迟到的原因82

4.因迟到而道歉82

3.收到邀请后问的几个问题82

7.与来宾打招呼83

6.当没按时到达时83

10.向来宾打过招呼之后84

9.请客人就座84

8.请来客进去84

13.请客人不要拘束85

12.邀请客人留下吃饭85

11.营造轻松的氛围85

16.同其他客人交谈86

15.鼓励客人与他人交谈86

14.带领客人进入某一房间86

18.以天气为题开始交谈87

17.客人对主人说些什么87

21.在等候室开始交谈89

20.同熟人开始交谈89

19.以提问方式开始交谈89

22.谈论天气90

23.身处拥挤之中时91

25.交代何时回家92

24.离开家之前92

27.分别时的客套93

26.准备告别主人93

29.与客人道别94

28.询问作别的客人94

1.一般性感叹95

二十三、其他用语95

2.宗教用语96

5.表示人与人之间的不同97

4.听其自然97

3.差一点就97

6.警告98

7.某人或某物消失了99

10.显而易见100

9.原因与结果100

8.给予与回报100

12.混乱无序101

11.顺序与步骤101

13.整齐井然102

15.怀旧103

14.团结103

19.感觉寒冷104

18.感觉酷热104

16.力量／强度104

17.形容顽固104

22.黑色105

21.白色105

20.有关其他不再详述的人或事105

24.期望106

23.惊讶106

25.直觉107

26.有关忙碌108

27.奋力109

30.当他人装扮一新时110

29.为重要的事作准备110

28.要求他人移交某物110

32.当得到的东西比预计的要少时111

31.感到不再被他人需要时111

33.批评112

35.忍耐113

34.当某物损坏或失灵时113

37.死亡114

36.不耐烦114

1.某人是否安好115

二十四、感觉115

3.问某人为何如此生气116

2.愤怒116

6.绝望117

5.情绪低落117

4.提供帮助117

8.异常欢欣118

7.鼓励情绪低落的人118

9.形容对生活的热爱119

12.生活安于现状120

11.当某人无忧无虑120

10.满足120

14.对他人的反感121

13.无聊与烦恼121

16.恐惧122

15.焦虑122

17.不知道该怎么说时123

4.有关耳朵124

3.听到的声音太吵或太小124

二十五、感官124

1.听觉困难124

2.缺乏音乐鉴赏能力124

7.表示饥饿125

6.让别人品尝食物125

5.食物的味道125

9.身体反应126

8.气味126

13.有关视力以及对视觉的相信程度127

12.良好的视力127

10.触觉127

11.视觉有困难127

3.魅力128

2.拒绝别人128

二十六、爱情与婚姻128

1.约会128

4.示爱129

6.求婚130

5.有关爱情130

9.有关婚姻131

8.在婚礼上131

7.结婚祝福131

1.描述家庭成员的相似性132

二十七、家庭生活132

10.有关怀孕132

3.表达对家的热爱133

2.家庭团结133

6.宣布开饭134

5.询问有关吃饭的事134

4.有关烹饪134

9.吃饭时135

8.饭前祷告135

7.饭前对小孩的教导135

11.教育小孩把饭菜吃完136

10.教育小孩学会餐桌上的礼貌136

13.洗涤碟碗137

12.早些离开餐桌137

16.有关电视138

15.有关家具或地毯138

14.有关收音机138

18.上床睡觉139

17.打盹儿139

21.训狗140

20.互道晚安140

19.睡觉140

2.与孩子的老师交谈141

1.准备功课141

22.照料宠物141

二十八、教育141

4.询问大学教授142

3.缺课后返回学校142

7.询问所布置的作业143

6.询问有关考试的问题143

5.在课堂中请求老师将问题解释清楚143

2.有关孩子的成长144

1.与孩子见面时144

8.询问成绩144

二十九、儿童144

4.夸奖幼小的孩子145

3.和孩子交谈145

8.要求孩子别捣乱146

7.要求孩子别乱动东西146

5.训斥孩子146

6.要求孩子安静146

11.教育孩子保持卫生整洁147

10.要求孩子们友好相处147

9.当孩子争吵时147

13.就餐时教育孩子148

12.教育孩子保持良好的身姿148

14.教育孩子注意人身安全149

17.抱怨孩子的行为150

16.打发孩子去睡觉150

15.有关孩子的课外作业150

18.确定孩子明白了151

1.银行职员招呼顾客152

三十、银行152

19.有关良好举止152

3.银行职员的回答153

2.要求开账户153

5.要求办理其他银行业务154

4.要求存款和取款154

6.银行职员用语155

9.使用自动取款机156

8.要求兑换零钱156

7.有关钞票的面额156

11.询问外汇业务情况157

10.要求私人银行办理的一般业务157

13.银行营业时间158

12.有关汇率的信息158

15.询问贷款事宜159

14.请求银行放贷159

2.开销庞大160

1.支出管理160

三十一、私人理财160

4.有关钱的谚语161

3.对于钱的态度161

3.付款162

2.某商品脱销时162

三十二、超级市场162

1.在超市里寻找商品162

6.有关赠券163

5.对所购商品的包装提出特殊的要求163

4.征询顾客对所购物品包装的要求163

9.在杂货店里兑换零钱164

8.店员询问顾客付款方式164

7.售货员向顾客核实商品价格164

11.向店员问问题165

10.在超市里买酒165

3.点快餐166

2.快餐店服务生问顾客在哪里用餐166

三十三、快餐166

1.快餐店服务生接待顾客166

5.对快餐店服务生的特别吩咐167

4.在快餐店里点饮料167

8.快餐店服务生上餐168

7.快餐店服务生提供各种食品选择168

6.告诉快餐店服务生在什么地方用餐168

1.接待顾客169

三十四、咖啡店与三明治店169

9.抱怨上来的快餐169

3.向咖啡店服务生提出的特别要求170

2.在咖啡店里点餐170

2.电话订比萨饼171

1.在比萨饼店接待客人171

4.在咖啡店里点饮料171

三十五、比萨饼店171

4.比萨饼送货上门的有关问题172

3.有关比萨饼的送货上门服务172

1.找餐馆173

三十六、餐馆173

5.付比萨饼的钱173

3.有关就餐座位174

2.预订餐桌174

4.有关餐馆中的吸烟事宜175

7.服务生可能会问的问题176

6.招呼客人176

5.其他人将过来一道用餐176

8.有关当天的特价菜177

9.某道菜卖光时178

10.征求顾客的意见179

12.提醒服务生关注180

11.在餐馆里点饮料180

16.有关食物过敏181

15.向服务生说明避讳的食品181

13.还没准备好点菜时181

14.表示可以点菜了181

18.要求服务生加餐182

17.吩咐餐馆如何烹调肉排182

20.对餐馆的菜肴表示不满183

19.在餐馆里点酒183

24.所点的饭菜上来时184

23.要求服务生把剩下的打包184

21.询问公共卫生间的位置184

22.点餐带走184

27.服务生问顾客是否要甜点185

26.询问顾客还需要点什么185

25.征求顾客对一道菜的看法185

28.埋单（顾客）186

30.有关付账的问题187

29.付款（服务员）187

4.酒吧里要的各种东西188

3.要个啤酒188

三十七、酒吧188

1.酒吧调酒师问顾客喝点儿什么188

2.问酒吧里有什么酒188

7.算饮料费190

6.与朋友一起买饮料190

5.向调酒师提出特别要求190

10.只要少量的酒191

9.建议再喝些酒191

8.询问朋友需要什么饮料191

13.劝某人把酒喝完192

12.询问打烊时间192

11.有关醉态192

16.有关酗酒193

15.当他人酒喝得太多时193

14.祝酒辞193

2.在面包房里点喝的东西194

1.订购烘烤食品194

17.谴责酗酒者194

三十八、在面包房194

1.表明你饿了195

三十九、家常便饭195

3.堂吃或带走195

4.在面包房个别订货195

4.说明饭菜何时做好196

3.问晚饭吃些什么196

2.问饭菜何时做好196

8.添加食物197

7.餐桌上传递食物197

5.劝人尝尝味道197

6.饭前祈祷197

11.离开餐桌时198

10.饭后收拾198

9.对餐桌上的礼貌的要求198

1.当某人身体健康时199

四十、健康与气色199

12.催促孩子吃饭199

3.有关面色200

2.当某人气色不佳时200

1.有关过敏201

四十一、疾病201

4.询问他人的健康状况201

5.表达生病时的一般感觉202

4.眼睛过敏的问题202

2.鼻腔及呼吸系统过敏症202

3.有人打喷嚏时202

7.表达因病而起的轻微不适203

6.皮肤过敏203

10.描述眩晕204

9.描述头痛204

8.当您感觉要呕吐的时候204

12.照料病人205

11.描述极度疲劳205

1.1医生询问患者206

四十二、医生206

13.得病206

3.告诉医生所发生的事207

2.了解家族病史207

5.给医生讲述感冒的情况208

4.给医生讲述各种疼痛208

7.告诉医生各种疾病209

6.告诉医生流血了209

8.告诉大夫你病了多久210

11.告诉大夫睡眠问题211

10.告诉大夫肠胃问题211

9.把呕吐的情况告诉大夫211

13.把重要的事情告诉大夫212

12.告诉大夫有关过敏的问题212

15.病人问大夫医疗问题213

14.大夫诊断与检查用语213

17.探视住院病人的问话214

16.与住院病人交谈214

19.说明你在接受治疗215

18.说明你的健康状况好转215

1.药品说明216

四十三、医药216

20.说明你已经痊愈了216

1.告诉心理分析师自己的心理状态217

四十四、心理健康217

2.消费品上所标注的卫生指标217

2.表明酒喝多了218

4.向婚姻问题咨询师所作的陈述219

3.有关性虐待与体罚的陈述219

6.有关挽回婚姻的陈述220

5.有关不忠实行为的陈述220

1.调查表中的问题221

四十五、找工作221

3.面试时雇主可能向求职者提出的问题222

2.面试时求职者可能向雇主提出的问题222

5.雇员对人力资源部负责人说的话224

4.未来雇员对人力资源部负责人说的话224

7.讲述缺乏工作经验225

6.向人力资源部或人事部负责人投诉225

10.有关彻底性226

9.强调自己的能力226

8.表示任务很容易226

2.把雇员叫到自己的办公室训斥227

1.训斥雇员227

四十六、担任某项工作227

4.解释你做新工作有困难的原因228

3.褒扬雇员228

7.接近期限229

6.解释你不准备做某事的原因229

5.为失败找借口229

9.催促某人行动快些230

8.情况紧急230

1.预备谈判231

四十七、商业谈判231

10.鼓励某人将工作进行下去231

2.在谈判过程中232

1.开始一个新的项目242

四十八、项目242

4.有关徒劳无功243

3.有关不可能性243

2.有关看似容易实则难的事243

6.结束一个项目244

5.当某事不重要时244

2.售货员向顾客打招呼245

1.询问营业时间245

7.重新开始一个项目245

四十九、购物245

4.售货员可能对顾客提出的问题246

3.售货员向顾客提供帮助246

7.在百货店里寻找要买的东西247

6.问顾客是否还要别的东西247

5.把货物递给顾客247

8.在百货商店里买东西248

11.顾客在商店里可能提的问题249

10.在商店里挑选商品249

9.当您只想看而不想买时249

13.怂恿顾客买东西251

12.当顾客要试衣服时251

15.当某商品无法提供时252

14.砍价252

18.要求将所购商品包装好253

17.顾客询问售货员应以哪种方式付款253

16.当顾客对商品不满意时253

1.向药剂师提问题254

五十一、药店254

五十、修鞋店254

向修鞋匠提出的要求254

2.购买邮票255

1.邮局职员向顾客打招呼255

2.购买普通药品255

五十二、邮局255

3.要求邮局职员办理基本业务256

4.顾客提问题257

6.邮局职员的其他用语258

5.邮局职员用语258

2.吩咐裁缝259

1.对裁缝提要求259

五十三、裁缝259

1.订票260

五十四、门票260

3.裁缝用语260

4.有关订票的问题261

3.有关演出的问题261

2.有关支付票款的问题261

7.有关演出的情况262

6.为演出门票付款262

5.有关演出门票的表达262

1.从花店订花263

五十五、花店263

1.从报亭买报264

五十六、报纸和杂志264

2.卖花人可能问顾客的问题264

4.对投诉的回复265

3.向报纸代理商投诉265

2.订期刊265

6.杂志代理商用语266

5.向送报人提出要求266

3.挑选汽车267

2.汽车代理商向顾客提供建议267

五十七、汽车267

1.汽车代理商向顾客打招呼267

5.有关汽车的价格268

4.挑选新车268

1.同临时保姆商量269

五十八、临时保姆269

6.赊购汽车269

7.试车269

3.告诉临时保姆怎样和您联络270

2.对临时保姆的要求270

6.有关孩子的喂食与睡觉时间271

5.临时保姆可能问的问题271

4.临时保姆感到肚子饿时271

1.陈述计算机的毛病272

五十九、计算机维修272

7.临时保姆的收费272

8.父母返回时272

2.询问计算机操作的问题273

2.提供服务274

1.去洗衣房洗衣服274

六十、洗衣房274

4.洗衣店对投诉的反应275

3.埋怨洗衣店275

2.向图书管理员提出请求276

1.询问图书管理员276

六十一、公共图书馆276

2.救生员嘱咐游泳者277

1.询问救生员277

3.图书管理员的回答277

六十二、救生员277

2.叙述管道问题——抽水马桶278

1.叙述管道问题——排水槽278

六十三、管道问题278

5.叙述管道问题热水器279

4.叙述管道问题——水管279

3.叙述管道问题——浴缸279

2.向公用服务企业报修280

1.向公用服务企业提出要求280

六十四、公用事业服务280

2.向理发师提出要求281

1.理发师招呼客人281

六十五、理发281

3.有关男士发式的修整282

5.理发师的应答283

4.有关女士发型的修整283

6.理发师对顾客的指令284

2.吩咐清洁工285

1.夸奖清洁工285

7.付费给理发师285

8.理发师回答285

六十六、家政服务285

5.对园艺工人的吩咐286

4.夸奖园艺工人286

3.清洁工对雇主说话286

1.打电话287

六十七、接电话和打电话287

6.园艺工人用语287

3.接商务电话288

2.接住宅电话288

6.请来电者不要挂断289

5.询问来电者的名字289

4.问打电话的人要与谁通话289

7.当某人没空时290

9.回应对方的帮助291

8.当某人不在时291

2.对接线生的提出要求292

1.打电话查询292

10.结束电话292

六十八、电话服务292

4.投诉骚扰电话293

3.打紧急电话293

8.语音电话录音和回答用语294

7.电话查询处服务人员的用语294

5.付费电话的问题294

6.要求装电话294

10.语音电话服务295

9.电话公司销售代表的用语295

3.询问如何电话订购296

2.询问所在位置296

六十九、电话购物296

1.电话询问商店的营业时间296

2.要求推销员提供更多的信息297

1.当被推销员在电话上打搅时297

4.询问电话订购付款方式297

七十、电话推销297

2.欢迎某人归来298

1.当某人出门旅行298

七十一、道别和迎接298

1.机票代理提出的问题299

七十二、飞机旅行299

3.有关一次旅行299

2.向机票代理提要求300

3.机票代理的回应301

4.对航班的问题302

5.讲述航班303

6.预约和确认304

7.询问优惠里程305

8.在机场询问306

10.在机场登机口307

9.办理登机手续307

11.宣布航班变更308

13.提取行李309

12.有关转机309

15.在飞机上要求帮助311

14.在免税店311

16.机上服务用语312

17.飞机上供应的食品和饮料313

19.机上广播314

18.在飞机上交谈314

20.通过美国移民局315

21.对美国移民局检查的回应316

22.通过海关317

1.购买火车票318

七十三、火车旅行318

2.询问有关火车旅行事宜319

4.寻找座位320

3.对乘客的指示320

5.在火车上发问321

2.询问公共汽车路线322

1.寻找公共汽车站322

七十四、乘公共汽车322

3.在公共汽车上发问323

5.在公共汽车上对乘客的指示324

4.在公共汽车上提要求324

询问有关地铁旅行的问题325

七十五、乘地铁325

2.出租车司机招呼乘客326

1.叫出租车326

七十六、出租车326

5.提出有关车速的要求327

4.对出租车司机提要求327

3.出租车司机的一般问话327

6.出租车司机的一般用语328

8.有关在出租车内吸烟329

7.有关堵车329

11.要求下车330

10.给出租车司机提建议330

9.有关出租车内的温度330

13.出租车司机谈付费331

12.付出租车费331

2.询问路线332

1.迷路时332

七十七、问路332

3.打听某个地方的方位333

4.打听去某个地方的交通工具334

5.描述一个较远的地方335

6.描述一段较短的路程336

7.具体地指出一条路怎么走337

8.当无法指出到某地的路线时338

10.旅行中丢失东西339

9.旅途中上厕所339

2.向加油站伙计提出要求340

1.加油站伙计问候语340

七十八、汽车服务340

5.加油站伙计指出毛病341

4.加油站伙计提供服务341

3.讲述汽车的毛病341

7.轮胎问题342

6.汽油用光了342

1.旅馆前台小姐招呼客人343

七十九、旅馆343

8.车在高速上出了问题343

2.预订房间344

3.旅馆前台小姐为顾客预订房间345

4.办理住宿手续347

5.旅馆前台小姐的回应348

6.对房间的特别要求349

8.办完住宿手续350

7.向旅馆服务员提出的问题350

9.有关旅馆里的各项服务351

11.要求退房结账353

10.旅馆的特别制度说明353

12.旅馆前台小姐的回应354

2.向租赁代理商提出一般问题355

1.提出租房要求355

八十、寻租房屋355

3.询问房租357

4.租赁代理商谈论房租358

6.租赁代理商的回应359

5.询问交通情况359

8.有关租房的详细信息360

7.关于租房的规定360

11.有关交房租361

10.对房客的抱怨作出回复361

9.对所租房屋表示不满361

3.救护伤员362

2.求助362

八十一、事故362

1.在现场询问发生了什么事362

6.见证事故363

5.描述受伤的情况363

4.询问某人受伤的情况363

1.报案364

八十二、警方364

3.报告事故366

2.警方了解情况366

5.求助367

4.警方给予指示367

6.警方回应368

7.报警服务台警官的一般用语369

9.警官截住违规司机370

8.警察面对罪犯时370