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理念篇3

第1章 本质与误区3

1．1 正确把握电子商务的本质3

1．1．1 电子商务产生的基础3

1．1．2 电子商务是系统工程4

1．1．3 电子商务是创新与变革5

1．2 商务为本6

1．3 中美电子商务发展比较7

1．4 误区警戒8

1．4．1 似是而非的“理念”9

1．4．2 十大怪现象12

第2章 主体与发展17

2．1 企业主体开始到位17

2．1．1 真正的转折17

2．1．2 企业应用方兴未艾17

2．2 企业电子商务的意义19

2．2．1 回归电子商务本质19

2．2．2 坚实电子商务基础19

2．2．3 提升企业综合能力20

2．3 企业电子商务指导原则20

2．4 发展与机遇22

2．4．1 未来发展方向22

2．4．2 网络业的机遇22

第3章 重组与转型24

3．1 重组的力量24

3．2 关注转型25

3．3 传统企业转型之道26

3．3．1 为什么要转型26

3．3．2 如何转型29

第4章 观念与管理32

4．1 观念创新32

4．1．1 对时间的再认识32

4．1．2 对品牌的再认识33

4．1．3 “竞合”与“共生”改变规则34

4．1．4 从不确定性中把握机会35

4．1．5 人才、信息与资本同等重要36

4．2 管理创新36

4．2．1 组织结构创新36

4．2．2 更加注重标准化37

4．2．3 虚拟经营成主流38

4．2．4 技术也是企业的生命力39

4．2．5 重构全过程的协同管理39

第5章 观察与评论41

5．1 证券电子商务41

5．1．1 证券电子商务的发展41

5．1．2 证券电子商务优势42

5．1．3 证券电子商务的应用形式43

5．1．4 证券业的挑战与机遇44

5．2 移动商务45

5．2．1 我们需要什么样的理性45

5．2．2 目前的困难和当务之急46

5．2．3 移动商务的特性与创新46

5．3 电子商务对ISP的影响47

5．3．1 ISP的转型47

5．3．2 ISP应提供的配套服务48

5．3．3 ISP应提供的基础服务49

5．4 电子政务50

5．4．1 全球电子政务的发展51

5．4．2 我国电子政务的特点52

5．4．3 如何发展我国电子政务53

基础篇57

第6章 现代商务概要57

6．1 现代商务活动概述57

6．2 企业与管理58

6．2．1 企业与管理的含义58

6．2．2 企业管理的发展历程59

6．2．3 企业管理的原理60

6．3 生产作业管理66

6．3．1 生产作业管理的内容66

6．3．2 如何合理组织作业流程67

6．3．3 生产作业管理的基本方法68

6．4 市场营销73

6．4．1 什么是市场营销73

6．4．2 市场营销观念的变化74

6．4．3 市场营销的基本策略76

6．5 现代流通82

6．5．1 批发与批发商82

6．5．2 为什么要有批发商83

6．5．3 批发商的职能84

6．5．4 零售与零售商84

6．5．5 零售机构组织形式的发展85

6．5．6 物流与配送87

第7章 商务信息化92

7．1 信息技术概述92

7．1．1 信息技术的产生与发展92

7．1．2 信息技术在商务活动中的应用92

7．1．3 信息技术应用的变化94

7．2 企业管理信息系统94

7．2．1 管理信息系统的产生95

7．2．2 管理信息系统的发展95

7．3 商业管理信息系统98

7．3．1 商业管理信息系统概述98

7．3．2 商业活动自动化99

7．3．3 商业活动信息化105

7．4 信息技术在金融领域中的应用108

7．4．1 信用卡108

7．4．2 电子资金转账110

7．4．3 电子货币111

7．4．4 网上银行111

第8章 走进电子商务113

8．1 什么是电子商务113

8．1．1 电子商务的定义113

8．1．2 广义和狭义电子商务114

8．2 电子商务的兴起114

8．2．1 准电子商务时期114

8．2．2 社会需求推动电子商务115

8．2．3 网络技术催生电子商务116

8．3 电子商务的发展117

8．3．1 全球电子商务现状117

8．3．2 世界各国通力推动117

8．3．3 领先的美国电子商务118

8．3．4 全球电子商务框架119

8．4 电子商务的广泛影响120

8．4．1 对市场和企业的影响120

8．4．2 对制造业的影响124

8．4．3 对流通业的影响126

8．4．4 对金融证券业的影响128

8．4．5 对其他方面的影响130

第9章 电子商务体系133

9．1 电子商务体系构成133

9．1．1 电子商务体系的三个层次134

9．1．2 电子商务体系的四个支柱134

9．2 电子商务系统结构136

9．2．1 基本结构136

9．2．2 系统角色137

9．2．3 网络平台138

9．2．4 前台与后台139

9．3 电子商务的特性与功能140

9．3．1 电子商务基本特征140

9．3．2 电子商务应用特性145

9．3．3 电子商务的功能147

9．4 电子商务的流程151

9．4．1 电子商务中的“四流”151

9．4．2 电子商务基本交易过程152

9．4．3 电子商务交易过程的变化153

9．5 电子商务的种类154

9．5．1 按照使用网络的类型分类154

9．5．2 按照交互方式分类155

9．5．3 按照交易范围分类157

第10章 电子商务安全159

10．1 电子商务需要安全159

10．1．1 电子商务的安全威胁159

10．1．2 电子商务的安全要求161

10．2 电子商务安全体系162

10．2．1 安全体系角色构成162

10．2．2 安全体系结构163

10．3 电子商务安全技术164

10．3．1 防火墙164

10．3．2 加密技术168

10．3．3 数字签名170

10．4 电子商务认证中心172

10．4．1 什么是认证机构172

10．4．2 电子商务认证中心173

10．4．3 电子商务证书174

10．5 SSL协议和SET协议177

10．5．1 SSL协议177

10．5．2 SET协议178

第11章 电子商务环境180

11．1 电子商务的法律环境180

11．1．1 建立和完善法律环境180

11．1．2 若干法律关系181

11．1．3 交易合同和交易安全184

11．1．4 知识产权保护186

11．2 全球电子商务立法状况187

11．2．1 全球合作推动立法187

11．2．2 电子商务立法要览187

11．2．3 电子商务立法内容188

11．3 电子商务的运作环境189

11．3．1 支付环境189

11．3．2 物流环境190

11．3．3 信用环境191

11．4 电子商务时代的政府193

11．4．1 两种有代表性的政府立场193

11．4．2 政府在电子商务中的作用195

11．4．3 我国政府的电子商务政策196

行动篇201

第12章 系统建设指南201

12．1 系统建设概述201

12．1．1 系统建设规划的重要性201

12．1．2 系统建设步骤201

12．1．3 系统建设原则203

12．2 商务分析和系统设计204

12．2．1 需求分析204

12．2．2 市场分析206

12．2．3 企业分析207

12．2．4 系统设计的主要内容208

12．2．5 软硬件和网络方案选择208

12．3 电子商务软件开发210

12．3．1 软件开发平台210

12．3．2 软件开发要求与步骤211

12．3．3 软件模块化设计212

12．4 电子商务解决方案213

12．4．1 电子商务解决方案概述213

12．4．2 如何选择解决方案215

12．4．3 电子商务解决方案示例216

12．5 电子商务网站建设218

12．5．1 网站的种类与作用218

12．5．2 网站建设与发展步骤222

12．5．3 网站设立方式225

12．5．4 网页制作226

第13章 如何展开交易230

13．1 什么是交易230

13．2 交易的流程230

13．2．1 一般交易流程230

13．2．2 电子商务的交易流程232

13．3 网上交易信息的发布与管理233

13．3．1 网上发布交易信息的特点234

13．3．2 交易信息发布的原则235

13．4 网上交易功能的实现235

13．4．1 制定电子商务交易规则236

13．4．2 规划具体的交易流程237

13．4．3 交易管理242

13．5 促进交易的策略243

13．5．1 吸收会员的策略243

13．5．2 提供有附加价值的服务243

13．5．3 充分利用网络技术发现和追踪需求244

第14章 如何进行支付245

14．1 电子商务支付概述245

14．1．1 电子商务的两种支付方式245

14．1．2 电子支付是电子商务发展的关键246

14．2 电子支付系统的构成247

14．2．1 电子支付的概念与特点247

14．2．2 电子支付的发展阶段247

14．2．3 电子支付与传统的支付方式的区别248

14．2．4 电子支付系统的构成248

14．3 电子支付工具249

14．3．1 数字现金249

14．3．2 电子钱包253

14．3．3 智能卡256

14．3．4 电子支票258

14．4 电子支付方式260

14．4．1 基于非SET协议的支付方式260

14．4．2 基于SET协议的支付方式263

14．4．3 目前国内主要的支付方式264

14．5 申请网上银行服务266

14．5．1 网上银行在电子商务中的作用266

14．5．2 网上银行的业务267

14．5．3 支付网关267

14．5．4 网上银行服务的申请268

第15章 如何完成交割270

15．1 概述270

15．1．1 交割的两种方式270

15．1．2 存在的问题270

15．2 规划商品的配送方案271

15．2．1 商品配送的原则271

15．2．2 选择配送的方式272

15．3 做好商品配送的几个关键275

15．3．1 订单处理与确认275

15．3．2 处理好订货批量276

15．3．3 处理好与供货商之间的关系277

15．3．4 选择配送方式277

15．3．5 合理确定配送区域278

15．3．6 做到应时配送服务278

15．3．7 利用物流技术提高配送效率278

15．3．8 解决支付系统问题279

15．4 如何降低配送成本279

15．4．1 外包策略279

15．4．2 综合策略280

15．4．3 差异化策略280

15．4．4 共同配送策略281

第16章 网络营销实务282

16．1 网络营销概述282

16．1．1 什么是网络营销282

16．1．2 网络营销与传统营销的区别282

16．2 网上市场调研284

16．2．1 网上市场调研概述284

16．2．2 网上消费行为分析286

16．2．3 研究网上的竞争对手288

16．3 网络营销策略291

16．3．1 网络营销策略的内容291

16．3．2 产品策略292

16．3．3 定价策略294

16．3．4 直销策略296

16．3．5 促销策略296

16．3．6 服务策略298

16．3．7 品牌策略299

16．4 如何投放网络广告301

16．4．1 网络广告概述301

16．4．2 投放网络广告302

第17章 企业应用策略305

17．1 企业是电子商务主体305

17．1．1 企业需求推动电子商务305

17．1．2 企业电子商务的成功306

17．1．3 企业电子商务发展迅猛306

17．2 企业电子商务应用307

17．2．1 企业电子商务优势307

17．2．2 企业电子商务策略310

17．2．3 企业电子商务系统311

17．3 供应链管理314

17．3．1 什么是供应链管理314

17．3．2 供应链管理的产生与意义315

17．3．3 供应链管理要点317

17．3．4 如何进行供应链管理318

17．4 虚拟企业320

17．4．1 虚拟企业正在兴起320

17．4．2 虚拟企业的特性321

17．4．3 如何运作虚拟企业322

17．5 客户关系管理323

17．5．1 什么是客户关系管理323

17．5．2 客户关系管理的作用324

17．5．3 客户关系管理要点324

17．5．4 如何实施客户关系管理325

附录一 全球电子商务框架328

附录二 因特网商务标准347

附录三 网上赛格交易规则352

参考文献358